ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
النتيجة: عمليات خدمة مركزية لعدة عملاء، ودعم فني أكثر تنظيماً، وفوترة دقيقة، ووضوح أكبر بشأن مستويات الخدمة، ورفع كفاءة توزيع أعمال الفنيين.
يوفر ManageEngine ServiceDesk Plus MSP منصة متكاملة لإدارة خدمات تقنية المعلومات وأتمتة أعمال مزودي الخدمات المُدارة. يساعد فرق الدعم على إدارة مكاتب خدمة متعددة للعملاء من واجهة مركزية، وأتمتة طلبات الخدمة، ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة، وإدارة العقود، وتنظيم الفوترة وإصدار الفواتير. وتساعد IT Pillars مزودي الخدمات في المملكة العربية السعودية على تهيئة الحل بما يتناسب مع حسابات العملاء ومسارات عمل الفنيين والتزامات تقديم الخدمات والمتطلبات التشغيلية.
حل ManageEngine ServiceDesk Plus MSP لإدارة خدمات تقنية المعلومات لمزودي الخدمات في السعودية
لماذا تختار ManageEngine ServiceDesk Plus MSP مع IT Pillars؟
اجمع حسابات العملاء وطلبات الدعم وموارد الفنيين والعقود والفوترة في منصة موحدة تساعدك على تحسين جودة الخدمات التقنية وقياس أدائها.
مكتب دعم موحد لعدة عملاء
أدر طلبات الدعم لعدة مؤسسات من لوحة تحكم واحدة، مع الحفاظ على إجراءات وصلاحيات وإعدادات مستقلة لكل عميل.
تحسين الالتزام بمستويات الخدمة
حدّد أوقات الاستجابة والحل لكل عميل، وتابع مستويات الخدمة، وأتمت التصعيد، واكتشف أسباب التأخير مبكراً.
أتمتة الفوترة والعقود
تتبّع الخدمات القابلة للفوترة، وأنشئ خطط الخدمة والعقود، وأصدر الفواتير وفق قواعد محاسبية محددة.
رفع إنتاجية فرق الدعم الفني
أتمت توزيع التذاكر، ونظّم أعباء العمل، وسجّل ساعات الخدمة، وحسّن التنسيق بين فرق الدعم والعملاء.
ما الذي يقدمه ManageEngine ServiceDesk Plus MSP لمزودي الخدمات؟
يجمع الحل بين إدارة الخدمات التقنية وأتمتة الأعمال لتوفير تجربة متكاملة لخدمة العملاء وإدارة الأصول والفوترة والفرق الفنية والتقارير. تختلف الوظائف المتاحة بحسب الإصدار والترخيص.
إدارة حسابات عدة عملاء
أنشئ حسابات منفصلة للعملاء، وخصّص إجراءات الدعم، وعيّن الفنيين، وحدّد مستويات الخدمة والإعدادات الخاصة بكل جهة.
إدارة الحوادث وطلبات الخدمة
استقبل بلاغات الأعطال وطلبات الخدمة وصنّفها ووزّعها وتتبّع حلها من خلال تذاكر منظمة وقواعد عمل قابلة للتخصيص.
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد
حدّد الالتزامات الخاصة بكل عميل ومواعيد الاستجابة والحل، مع إعداد إشعارات وتصعيد تلقائي عند الحاجة.
الفوترة الآلية وإصدار الفواتير
اضبط خطط الخدمة ودورات الفوترة، وسجّل الأعمال المستحقة، وأصدر الفواتير استناداً إلى بنود العقود المتفق عليها.
إدارة عقود العملاء
احتفظ بالعقود وشروط خطط الخدمة، وتابع تواريخ التجديد ومتطلبات الفوترة والتزامات تقديم الخدمة.
إدارة أصول تقنية المعلومات
اكتشف الأصول التقنية للعملاء وسجّلها، واربط الأجهزة بالحسابات، وتتبّع حالتها وملكيتها ودورة حياتها.
دليل الخدمات والخدمة الذاتية
وفّر أدلة خدمات وبوابات مخصصة للعملاء، ووحّد آلية تقديم الطلبات وإجراءات الموافقة والتنفيذ.
سجلات ساعات عمل الفنيين
سجّل وقت العمل والجهد المبذول، واربط الساعات القابلة للفوترة بطلبات العملاء وأنشطة الخدمة.
أربع خطوات لتنفيذ ServiceDesk Plus MSP مع IT Pillars
تساعد منهجية التنفيذ المنظمة على مواءمة مكتب الخدمة وحسابات العملاء والتزامات مستوى الخدمة وقواعد الفوترة مع طبيعة أعمال مزود الخدمات.
راجع إجراءات الدعم الحالية وحسابات العملاء وفرق الفنيين والعقود والتزامات الخدمة واحتياجات الفوترة وأهداف تقديم الخدمات.
اضبط حسابات العملاء وأدوار الفنيين ومسارات الطلبات واتفاقيات الخدمة وقواعد العمل وخطط الفوترة وأدلة الخدمات والصلاحيات.
اختبر معالجة التذاكر وطلبات الخدمة والتصعيد وسجلات أوقات الفنيين وحسابات الفوترة والتقارير الإدارية قبل التعميم.
وسّع استخدام المنصة ليشمل العملاء المعتمدين، ودرّب الفنيين، وراقب مؤشرات الخدمة، وحسّن الأتمتة والإجراءات التشغيلية.
الأسئلة الشائعة
ما هو ManageEngine ServiceDesk Plus MSP؟
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP حل يجمع إدارة خدمات تقنية المعلومات وأتمتة الأعمال لمزودي الخدمات المُدارة. يتيح إدارة مكاتب الخدمة والحوادث والطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة والعقود والفنيين والأصول والفوترة لعدة عملاء عبر منصة واحدة.
هل يمكن إدارة عدة عملاء واتفاقيات مستوى الخدمة من خلال المنصة؟
نعم. يستطيع مزود الخدمة إنشاء حسابات متعددة للعملاء، وضبط مكتب الخدمة وسياسات الاستجابة والحل ومسارات التذاكر وقواعد التصعيد والإعدادات المناسبة لكل عميل.
هل تتوفر خيارات للنشر السحابي والنشر داخل المؤسسة؟
نعم. يتوفر الحل بخيارات للنشر السحابي أو داخل المؤسسة، وإصدارات تختلف من حيث إدارة الخدمات والأصول وأتمتة الأعمال. يعتمد الاختيار على المزايا المطلوبة والترخيص ومتطلبات الاستضافة وتوطين البيانات.
ما الفرق بين ServiceDesk Plus وServiceDesk Plus MSP؟
يستهدف ServiceDesk Plus المؤسسات التي تدير خدماتها التقنية الداخلية، بينما صُمم ServiceDesk Plus MSP لمزودي الخدمات الذين يخدمون مؤسسات متعددة، ويوفر حسابات مستقلة للعملاء وإجراءات دعم مخصصة وإدارة للعقود والساعات القابلة للفوترة.
هل تدعم المنصة الفوترة الآلية وإدارة العقود؟
نعم. تتيح المنصة إعداد خطط الخدمة ودورات الفوترة وتتبع وقت الفنيين القابل للفوترة وشروط العقود وإصدار الفواتير وفق نماذج الفوترة المدعومة.
كيف تساعد IT Pillars في تنفيذ ServiceDesk Plus MSP في السعودية؟
تساعد IT Pillars على تقييم متطلبات إدارة الخدمات، وتخطيط حسابات العملاء، وإعداد إجراءات الدعم وسياسات مستويات الخدمة وصلاحيات الفنيين والعقود والفوترة. وقد يشمل التنفيذ اختباراً تجريبياً والتكامل والتدريب وإعداد التقارير والتحسين المستمر.
