ManageEngine Remote Access Plus
يوفّر Remote Access Plus لفرق تقنية المعلومات تحكماً عن بُعد غنياً بالميزات وآمناً للأجهزة الطرفية. تساعدك IT Pillars على تصميم سياسات الوصول والأدوار ومسارات العمل ليكون الدعم عن بُعد آمناً وفعّالاً وسهل الاستخدام.
دعم عن بُعد آمن وسريع لقوى عملك الموزعة
لماذا Remote Access Plus مع IT Pillars؟
Remote Access Plus هو مجموعة الأدوات، وIT Pillars تضمن أن الوصول آمن ومنظّم ومتكامل مع عمليات الخدمة لديك.
حل أسرع للمشكلات
يمكن لفرق الدعم مشاهدة المشكلة وتشخيصها وحلها مباشرةً بدلاً من الاعتماد على وصف المستخدم.
دعم العمل عن بُعد
قدّم جودة دعم ثابتة سواء كان المستخدمون في المكتب أو المنزل أو أثناء التنقل.
وصول آمن
استخدم وصولاً حسب الأدوار وموافقة المستخدم وتسجيل الأنشطة لتلبية معايير الأمن والامتثال.
تجربة مستخدم أفضل
اجعل الدعم أسهل وأقل توتراً للمستخدمين عبر تواصل واضح وأقل قدر من الإرباك.
ماذا ستحصل عليه مع Remote Access Plus
تقوم IT Pillars بتهيئة Remote Access Plus بما يناسب نموذج الدعم لديك وأدواتك ووضعك الأمني.
Wake-on-LAN والتحكم بالطاقة
قم بإيقاظ الأجهزة أو إعادة تشغيلها أو إيقافها عن بُعد لدعم الصيانة واستكشاف الأعطال.
تحكم بالوصول حسب الأدوار
حدد من يمكنه الوصول لأي أجهزة عبر أدوار تفصيلية ومسارات اعتماد.
دعم الشاشات المتعددة
اعرض وتحكم في عدة شاشات وشغّل جلسات متوازية عند الحاجة لمستخدمي المستوى المتقدم أو الفرق.
تحكم عن بُعد آمن
اتصل بأجهزة المستخدمين بأمان مع المصادقة وموافقة المستخدم والتشفير.
التكامل مع أدوات ITSM
اربط الجلسات عن بُعد بالتذاكر ومسارات العمل في منصة خدمة الدعم لتتبع كامل.
تسجيل الجلسات والتدقيق
سجّل الجلسات عند الحاجة واحتفظ بالسجلات لأغراض الامتثال والتدريب وضمان الجودة.
محادثة وتعاون
تواصل بوضوح مع المستخدمين أثناء الجلسات، شارك الخطوات، وتعاون مع فنيين آخرين.
أدوات استكشاف أعطال مدمجة
استخدم أدوات مدمجة مثل نقل الملفات وسطر الأوامر وإدارة المهام وغيرها أثناء الجلسات.
اعتماد Remote Access Plus عبر 4 خطوات
إطلاق منظّم يوازن بين السرعة والأمن وثقة المستخدم.
نعمل مع فرق تقنية المعلومات والأمن والعمليات لتحديد من يحتاج الوصول ولأي أجهزة وتحت أي ضوابط.
نقوم بنشر Remote Access Plus وربطه بأدلة الهوية ومنصة خدمة الدعم وتهيئة الأدوار والمجموعات الأساسية.
نجري جلسات تجريبية مع فرق الدعم، ونبني أدلة تشغيل، ونعدّل الإعدادات وفق الملاحظات ومراجعات الأمن.
ندعم الإطلاق على نطاق أوسع، وندرب الفنيين، ونحسّن التسجيل والتوثيق والتقارير لدعم التشغيل المستمر.
الأسئلة الشائعة
ما هو ManageEngine Remote Access Plus؟
يُعد ManageEngine Remote Access Plus حلاً متقدماً للدعم الفني عن بُعد، حيث يتيح لفرق تقنية المعلومات الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر البعيدة والتحكم فيها من خلال منصة مركزية واحدة، مما يساعد على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة دون الحاجة إلى التواجد الفعلي بجانب الجهاز.
كيف يساعد ManageEngine Remote Access Plus فرق تقنية المعلومات في تقديم الدعم الفني عن بُعد؟
يتيح النظام لفرق الدعم الفني الاتصال بالأجهزة عن بُعد والتحكم في سطح المكتب ونقل الملفات وتشغيل أدوات التشخيص المختلفة من خلال منصة واحدة. هذا يساعد على حل المشكلات التقنية بسرعة أكبر وتحسين تجربة المستخدمين داخل المؤسسة.
ما أنظمة التشغيل والأجهزة التي يدعمها Remote Access Plus؟
يدعم ManageEngine Remote Access Plus التحكم عن بُعد في الأجهزة التي تعمل بأنظمة تشغيل مثل Windows وmacOS وLinux، كما يمكنه إدارة بعض الأجهزة المحمولة مثل أجهزة Android في بعض الإصدارات، مما يوفر إدارة موحدة لمجموعة واسعة من الأجهزة داخل المؤسسة.
ما أهم المميزات التي يوفرها ManageEngine Remote Access Plus؟
يوفر النظام العديد من المميزات مثل التحكم الكامل في الأجهزة عن بُعد، نقل الملفات، تشغيل الأجهزة باستخدام Wake-on-LAN، إيقاف تشغيل الأجهزة عن بُعد، استخدام أدوات تشخيص النظام، إضافة إلى إمكانية التواصل مع المستخدمين عبر الصوت أو الفيديو أو الرسائل النصية أثناء جلسة الدعم الفني.
لماذا تستخدم المؤسسات برامج الدعم الفني عن بُعد مثل Remote Access Plus؟
تستخدم المؤسسات هذه الحلول لتحسين كفاءة فرق تقنية المعلومات وتقليل وقت حل المشكلات التقنية. من خلال إمكانية الوصول إلى الأجهزة عن بُعد وإدارتها من منصة مركزية، يمكن حل الأعطال بسرعة وتقليل فترات توقف العمل داخل المؤسسة.
كيف تساعد شركة IT Pillars المؤسسات في تنفيذ ManageEngine Remote Access Plus؟
تقدم شركة IT Pillars خدمات متخصصة في تنفيذ حلول ManageEngine، حيث تساعد المؤسسات على إعداد سياسات الوصول الآمن وتكوين النظام ودمجه مع البنية التحتية الحالية لتقنية المعلومات، مما يضمن تقديم دعم فني سريع وآمن للمستخدمين داخل المؤسسة.
