CRM

كيف يمكنك إدارة الازمات في المؤسسة الخاصة بك في 7خطوات

كيف يمكنك إدارة الازمات في المؤسسة الخاصة بك في 7خطوات

قبل أن تحدث الأزمة، يتعين على أصحاب الأعمال التفكير بشأن كيفية تأثير إحدى الكوارث في الموظفين، والعملاء، والمورِّدين، وعامة الجمهور وقيم الشركات الخاصة بهم.ومن ثم وضع خطة كاملة ل إدارة الازمات حيث يمكن أن تضرب الأزمة أي شركة في أي وقت، وفي أي مكان.ولذلك يُعد التخطيط المسبق مفتاح النجاة.

إدارة الازمات

تمتلئ العناوين الرئيسية اليومية بالشركات التي تتعامل مع الأزمات. هل شركتك مستعدة ل إدارة الازمات ؟ وكما تعلَّمت شركة بي بي مع التسرب النفطي في خليج المكسيك ومثلما تعلَّمت الخطوط الجوية الماليزية من كارثتين، يمكن أن تحدث الأزمة في أي وقت. ورغم ذلك، وباستثناء أكبر 500 شركة في جميع أنحاء العالم حسب قائمة فورتشن، كثيرًا ما تكون الشركات الصغيرة غير مستعدة وعادةً لا تُطبِّق خطة أزمات. فهذه الشركات تعتقد أن الأزمات لن تحدث لها مطلقًا. ولكن، ماذا لو حدثت الأزمة؟

ما مدى استعداد شركتك للتعامل مع الوضع إذا ما اصابك اي مكروه ؟ من سيشغل منصبك ويواصل عمليات التشغيل؟ لنفترض أن لديك إحدى شركات البيع بالتجزئة واكتشفت أن أحد المنتجات أو الخدمات الأساسية قد تسببت في حدوث مشكلة صحية كبيرة، ماذا ستفعل؟ إذا كنت تدير إحدى شركات الإنشاءات وتسببت حادثة صناعية في قتل الكثير من الأفراد المهمين في فريقك، فماذا ستفعل؟

قبل أن تحدث الأزمة، يتعين على أصحاب الأعمال التفكير بشأن كيفية تأثير إحدى الكوارث في الموظفين، والعملاء، والمورِّدين، وعامة الجمهور وقيمة الشركات الخاصة بهم. يمكن أن تضرب الأزمة أي شركة في أي وقت، وفي أي مكان. يُعد التخطيط المسبق مفتاح النجاة.

إليك سبع خطوات هامة ل إدارة الازمات يتعين على جميع الشركات تطبيقها بغض النظر عن حجمها.

1.وضع خطة–تبدأ كل خطة بأهداف واضحة. ويكمن الهدف أثناء أي أزمة في حماية الأفراد (موظفين أو أفراد جمهور)، والذين قد يتضررون من الأزمات، والتأكد من إطلاع الفئات المستهدفة الرئيسية على المستجدات، وإنقاذ المؤسسة. وينبغي أن تتضمن هذه الخطة المكتوبة إجراءات مُحدَّدة سيتم اتخاذها في حال حدوث أزمة.

  1. تعيين متحدث رسمي–إذا كان من الممكن أن تؤثر الأزمة في صحة أو سلامة العملاء، أو عامة الجمهور أو الموظفين، فربما تجذب اهتمام وسائل الإعلام. لضمان توحيد التصريحات الصادرة عن شركتك وتقديم رسالة واضحة متناسقة، يجب تعيين متحدث رسمي وتجهيزه جيدًا للإجابة عن أسئلة وسائل الإعلام والمشاركة في المقابلات
  2. الالتزام بالأمانة والمصداقية–لا شيء يتسبب في التغطية السلبية من وسائل الإعلام سوى غياب الأمانة والشفافية. ولذلك، فإن التحلي بالمصداقية والشفافية بقدر الإمكان يمكن أن يساعد على إيقاف انتشار الشائعات وتجنب الضجة الإعلامية المحتملة. يجب إظهار هذه الشفافية من خلال جميع قنوات الاتصالات: المقابلات الإخبارية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات الداخلية، وما إلى ذلك.
  1. إطلاع الموظفين على المستجدات–إن الحفاظ على مكان عمل مُلِمّ بالمستجدات يضمن استمرار عمل الشركات بأكبر قدر ممكن من السلاسة. كما أنه يُقلِّل من ترويج الإشاعات التي قد تؤدي بالموظفين إلى نشر تقارير خاطئة على وسائل التواصل الاجتماعي.وبالتالي تجنب المزيد من الازمات
  1. التواصل مع العملاء والمورِّدين–أنت لا تريد أن يعرف العملاء والمورِّدون بشأن الأزمة التي تواجهها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون أنت أول من يدلي بالمعلومات بشأن أي أزمات تتعلق بمؤسستك. ويجب أن يشمل أحد أجزاء خطة الاتصالات بشأن الأزمة، العملاء والمورِّدين وكيفية الاستمرار في إطلاعهم على المستجدات أثناء الحدث.
  1. التحديث في وقت مبكر وبشكل متكرر–من الأفضل زيادة الاتصالات بدلاً من إتاحة الفرصة أمام انتشار الشائعات. قم بإصدار بيانات موجزة، وخطط إجراءات حديثة وتغييرات جديدة في أسرع وقت ممكن وقدر المستطاع. تذكَّر أنه مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي اليوم والقنوات الإخبارية، نحن نعيش في وقت دورة إخبارية على مدار الساعة. يجب أن تكون خطة الأزمات الخاصة بك كذلك.
  1. لا تنسَ وسائل التواصل الاجتماعي–لقد أكدت أزمة انتشار وباء كورونا والأحداث الإخبارية الرئيسية الأخيرة أن وسائل التواصل الاجتماعي تُعد إحدى أهم قنوات الاتصالات. تأكَّد من تعيين فريق لوسائل التواصل الاجتماعي مسؤولٍ عن المتابعة، والنشر، والتفاعل مع أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي طوال فترة الأزمة.إن الأزمة التي لا تُدار جيدًا من الممكن أن تمحي عقودًا من العمل الجاد وقيم الشركات في ظرف ساعات.تُوكد الأزمة التي تُدار جيدًا أن شركتك تُطبِّق عمليات وإجراءات لمعالجة أي مشكلات ربما تظهر. وتتمثل أحد العناصر الهامة لخطة إدارة الازمات في وضع خطة تعاقب. يتعين عليك تحديد الخطوات اللازمة بشكل واضح لاتباعها إذا أصبحت غير قادر بشكل مفاجئ على تنفيذ الواجبات المُكلَّف بها. قد تشمل هذه الخطة بيع الشركة، أو نقل ملكيتها إلى أفراد الأسرة أو موظفين بارزين.والأمر الأهم هو أنك تضع خطة ل إدارة الازمات عندما يسير كل شيء بسلاسة ويستطيع جميع الأفراد المشاركين التفكير بشكل صحيح. من خلال التخطيط المسبق، سيتوفر لدى جميع الأطراف الوقت للتفكير بشكل جدي بشأن الأفكار المثالية لإدارة الأنواع المختلفة من الأزمات.

عندما تضع خطة ل إدارة الازمات ، اطلب النصيحة من الخبراء الذين يشملون الفرق القيادية، والموظفين، والعملاء، وخبراء الاتصالات، وعملاء الاستثمار في البنوك، ومخططي الخروج، والمحامين والمديرين الماليين. يمكن لكل فرد من هؤلاء الأفراد تزويدك بأفكار قيِّمة يمكن أن تكون هامة إذا حدثت أزمة لشركتك.

ونحن هنا في دعائم التقنية نسعى دائما ان نقدم لكم المساعدة ونتمنى ان تبقى شركاتكم في امان عن اي ازمة او مشكلة.

نقدم لكم مجموعة من البرامج التي سوف تساعك في الحفاظعلى سير العمل داخل المؤسسة ومعرفة اذا ما كانت شركتك تواجه ازمة او اختراقا ما،

المصادر:

Inc.

LinkedIn

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.