IT Pillars - The best IT services company

Active directory management
Manage, Trackm and secure Active Directory

ADManager Plus
Active Directory, Microsoft
365, and Exchange
management and reporting

ADAudit Plus
Real-time Active Directory,
file, and Windows server
change auditing

AD360
Workforce identity and
access management for
hybrid ecosystems

Overview :

Saudi Arabia Railways (SAR) is a reputed educational and research organization that contributes to the development of a knowledgeable society, providing distinguished education and scholarly research that contribute to the development of a knowledgeable society through an engaging academic environment and the effective use of available resources.

Challenge :

The IT team at Saudi Arabia Railways was inundated with calls from users regarding the security and access difficulties, and it was becoming more impossible to manage all of the demands quickly. When questioned about their IT status, a Saudi Arabia Railways (SAR) IT Manager, “We have between 25,000 and 30,000 users. On our premises, we have Active Directory [AD] and Microsoft Exchange. As a result, we receive a large number of calls from various users regarding security or access difficulties.” Their IT team started to search for software solutions that might help them to ease their IT operations and ManageEngine ADManager Plus met all their business needs

Solution:

[ADManager Plus] has helped us improve our response time. Whenever there is a requirement for any report, we use [ADManager Plus] to extract it in a single click. It’s simple, straightforward, and efficient to get reports.

الخطوط الحديدية السعودية (SAR) هي مؤسسة تعليمية وبحثية مرموقة تساهم في تطوير المجتمع من خلال تقديم المعرفة اللازمة، وتوفير تجربة تعليم متميزة وتصميم البحوث العلمية التي تسهم في تطوير هذا المجتمع من خلال إرساء بيئة أكاديمية جذابة وتحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة .

التحديات

واجه فريق تكنولوجيا المعلومات في الخطوط الحديدية السعودية الكثير من العقبات في بادىء الأمر تمثلت في ورود الكثير من المكالمات من المستخدمين بخصوص الصعوبات الأمنية وعدم تمكنهم من حجز التذاكر وما إلى ذلك، وأصبح من المستحيل إدارة جميع تلك الشكاوى في آن واحد بل بالوتيرة المطلوبة لتحقيق رضا العملاء. حيث صرح مدير الفريق التقني في الشركة (SAR)، أن لديهم ما بين 25000 و 30000 مستخدم. كما أن النظام معتمد على عدد من البرامج مثل Active Directory AD و Microsoft Exchange. ولهذا فالفريق التقني يستقبل عددًا كبيرًا من المكالمات من مختلف المستخدمين للاستفسار حول حالة الأمان أو مشاكل تتعلق بصعوبات الوصول وإتمام أي عملية يرغبون بها.

ولهذا بدأ فريق تكنولوجيا المعلومات في البحث عن حلول برمجية قد تساعدهم على تسهيل تلك المهام وتلبي جميع احتياجات أعمالهم وترضي عملائهم.

الحل

بعد الحصول على برنامج ADManager Plus ، والذي قدم منصة واحدة لإدارة Active Directory و Exchange و Office 365، استطاع الفريق في الشركة أن يحسن من أدائه تحسينًا ملحوظًا، حيث أصبح أكثر قدرة على الاستجابة لجميع شكاوي المسخدمين وتلبيتهم. حيث صرح أحد مدراء الفريق التقني أن ADManager Plus كان له دور فعال في الاستجابة لطلبات المستخدمين، فعندما ترغب في الحصول على أي بيانات أو احصائيات ما عليك سوى الضغط على زر واحد، فهذا البرنامج كان بسيطًا ومباشرًا وفعالًا من أجل إنتاج تقارير ذات قيمة.

Overview :

AMANA complies with the insurance regulatory requirements of SAMA (Saudi Arabian Monetary Authority) and CCHI (Council of Cooperative Health Insurance) and is publicly listed on TADAWUL (the Saudi Arabian Stock Exchange).

Challenge :

A wide range of insurance products has been designed in response to the needs and aspirations of our corporate and individual customers. Ranging from the motor to property, marine, engineering, and other specialized insurance solutions that are tailored to the specific needs of the client. When the pandemic struck and remote work scenarios were implemented, Amana Cooperative Insurance found it difficult to manage to patch and deploy software such as Softphone and its VPN.

Solution:

ManageEngine’s Desktop Central has been extremely beneficial in assisting AMANA in effectively managing its endpoints and has saved its service desk team a significant amount of time and effort. Users can install software packages that have been published in the software center once they are connected from home.
Because of its simplicity and ease of use, monthly patching was performed religiously, keeping the vulnerability scale at “green,” the safest level. The Amana Cooperative Insurance team uses a variety of functions, including smooth patching, contactless remote access, software deployment, and PC re-imaging.

تلتزم شركة أمانة AMANA بتقديم خدمة التأمين الخاصة بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية بمؤسسة النقد العربي السعودي (مؤسسة النقد العربي السعودي) و CCHI (مجلس التأمين الصحي التعاوني) وهي مدرجة في تداول (بورصة المملكة العربية السعودية).

تلتزم أمانة للمتطلبات التنظيمية للتأمين الخاصة بمؤسسة النقد العربي السعودي (مؤسسة النقد العربي السعودي) ومجلس الضمان الصحي CCHI (مجلس التأمين الصحي التعاوني) وهي مدرجة في تداول (بورصة المملكة العربية السعودية).

قدمت الشركة مجموعة كبيرة من الحلول التأمينية استجابةً لاحتياجات وتطلعات عملائنا من الشركات والأفراد. تتراوح بين عقود التأمين على السيارات والممتلكات والبحرية والهندسية وغيرها، من أجل تقديم خدمة مٌخصصة مصممة لتلبية كافة احتياجات العميل.

مع تفشي جائحة كورونا، أجربت الكثير من الشركات على تنفيذ سياسة العمل عن بُعد، وشركتنا لم تكن استثناء للقاعدة، في البداية وجدت أمانة صعوبة في استمرار سير العمل بنفس الوتيرة المتبعة، ولهذا جاءت خطوة البحث عن حل عملي وفعال لحل تلك الأزمة.

برنامج ManageEngine Desktop Central كان الحل الأمثل لمساعدة الشركة في إدارة نقاط النهاية المركزية الخاصة بها، كما وفر المزيد من الوقت والجهد الذي كان يستهلكه موظفين الفريق التقني في تنفيذ الكثير من المهام.

أصبح بإمكان جميع المستخدمين تثبيت حزمة من البرامج على أجهزتهم بمجرد ربطها ببرنامج ببرنامج “ManageEngine Desktop Central” من منازلهم.

بل أنه أصبح من السهل إجراء أي تعديل على النظام شهريًا بفضل سهولة استخدام جميع إمكانياته وأدواته، كما أنه يضمن الحفاظ على النظام أمنًا من أي مواطن ضعف قد تتسبب في مشكلة أمنية من تسريب المعلومات أو اختراق النظام.

فريق أمانة استفاد كذلك من مجموعة متنوعة من الإمكانيات التي أتاحها “ManageEngine Desktop Central” مثل سهولة إعداد أي تعديل بسلاسة، وإمكانية الوصل لنظام الشركة عن بُعد، نشر البرمجيات على الأجهزة المختلفة وتثبيت نظم تشغيل جديدة على الأجهزة.

Overview :

National Unified Procurement Company (NUPCO) was established in 2009 with a promising vision in mind to become a reliable source of medical supply services and logistical services.

Challenge :

A big organization like the NUPCO needs to manage sensitive employee data. It must conduct an audit of its network to determine all actions taken by various stakeholders in order to comply with HIPAA and other compliance standards. The organization’s data was processed by prior security information and event management (SIEM) tools just once a week, making it challenging to understand the data or use it for real-time threat detection.

Solution:

ManageEngine Log360 rollout has enabled MOS IT administrators in securing their company, in so many ways Manages and improves the network security posture for the ministry of sports by giving a complete report of crucial incidents such as account lockouts and password changes. Based on user profiles, IT directors can also see incidents and react to them. using Elasticsearch, an open-source, language-neutral search engine, to accurately identify unusual behaviors, evaluate, and discover the cause of the issue. Properly and consistently monitors every change that takes place in the organization’s environment to ensure that it complies with compliance standards. Includes detailed insight into every area of Guthrie’s IT environment through more than 500 pre-built reports. Additionally, a custom report builder is available to access any needed network data. automates user account administration procedures like creation, deletion, and delegation to make identity management simpler. Finally, We asked The head of the IT Department at NUPCO about LOG 360, and here is what we have heard from him “Log360 offers basic login and unsuccessful login data in a consolidated platform. The solution is suitable for auditing and compliance needs. It is compatible with a variety of systems and platforms. Share

تأسست الشركة الوطنية الموحدة للمشتريات (نوبكو) في عام 2009 برؤية واعدة هدفها أن تصبح مصدرًا موثوقًا وملهمًا لتقديم خدمات الإمداد الطبي والخدمات اللوجستية.

التحديات

منظمة رائدة مثل NUPCO كانت بحاجة إلى إدارة بيانات الموظفين الشخصية. فكان عليهم إجراء تدقيق لشبكتها لتحديد جميع الأنشطة التي يؤديها مختلف أصحاب المصلحة من أجل التأكيد على الامتثال لقانون التأمين الصحي والمسؤولية HIPAA والمعايير الأخلاقية الأخرى، لذلك كان لابد من معالجة بيانات المؤسسة بواسطة أدوات معلومات الأمان وإدارة الأحداث (SIEM) مرة واحدة فقط في الأسبوع، مما يجعل من الصعب اختراق البيانات أو استخدامها بطرق غير مشروعة، وكذلك اكتشاف التهديدات المحتملة في زمن قياسي.

الحل

أتاح استخدام برنامج ManageEngine Log360 لمسؤولي فريق تكنولوجيا المعلومات تأمين شركاتهم بعدة طرق

إدارة وتحسين وضع أمان الشبكة لوزارة الرياضة من خلال تقديم تقرير كامل عن الإجراءات الحاسمة مثل إغلاق الحسابات وتغيير كلمة المرور. استنادًا إلى ملفات تعريف المستخدمين، يمكن لأعضاء الفريق التقني كذلك متابعة أي أنشطة واتخاذ الإجراء اللازم
استخدام Elasticsearch ، وهو محرك بحث مفتوح المصدر، وقابل للتكيف مع أي لغة، لتحديد أي أفعال غير مألوفة بدقة وتقييم واكتشاف سبب المشكلة.
المراقبة الدقيقة والمتسقة لكل تغيير يحدث في بيئة المؤسسة للتأكد من مطابقتها لمعايير الامتثال.
رؤية تفصيلية حول كل عنصر من مجالات بيئة تكنولوجيا المعلومات من خلال إنتاج أكثر من 500 تقرير معدة مسبقًا، مع إمكانية إعداد تقارير مُخصصة للوصول إلى أي بيانات داخل الشبكة.
أتمتة عمليات إدارة حساب المستخدم مثل الإنشاء والحذف والتفويض لتبسيط المهام المفوضة للفريق التقني.

وفي النهاية عندما سألنا رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في NUPCO عن مدى فعالية برنامج LOG 360، وكيف ساعد الشركة في تحقيق أهدافها، كانت الإجابة أن Log360 وفر نظامًا أساسيًا لتسجيل الدخول، والحصول على بيانات واضحة حول محالات تسجيل الدخول غير الناجحة، فقد مثل البرنامج حلًا مناسبًا لكافة احتياجات الفريق التقني لإجراءات التدقيق والامتثال. وهو متوافق مع عدد كبير من الأنظمة والمنصات الأساسية.

Overview :

International Medical Center (IMC) is a multidisciplinary hospital that is committed to delivering a service like no other. One that would captivate its visitors and staff, engulf them in its new approach to medicine and build a new culture that will take patience to grow but will soon be transmitted to future generations as the Islamic standards in healthcare.

Challenge :

International Medical Center desired a comprehensive view of its help desk activities in order to streamline support team operations, forecast the flow of incoming requests, and plan for contingencies. They had to manually export data from ServiceDesk Plus and create reports to meet its reporting requirements. While ServiceDesk Plus met the company’s basic reporting requirements, IMC desired to graphically analyze its help desk data in order to track requests from beginning to end and view details about requests such as SLAs, average resolution time, and request backlogs

Solution:

The managers found it quite simple to construct customized dashboards for each of their internal teams, including service management and the service desk, as well as for external clients thanks to Analytics Plus’ automated report generation.
” We’ve designed a number of dashboards for engineers to give them current updates on how many service requests are coming in, how many have been addressed, how many have been closed, and how many are anticipated to violate SLA,”.
This encourages healthy rivalry among the engineers on the service desk team as they compete to outperform one another. The management team can also now see what the service desk is working on thanks to the management dashboards that have been designed.
They don’t need to ask “Can you generate us a report?” anymore. They can now click a button to view reports. These reports give us a complete asset management report as well as an overview of occurrences, problems, modifications, and initiatives.
Analytics Plus is a business intelligence and IT analytics tool that enables organizations to visualize their IT data from several IT applications and monitoring tools. With the combined capabilities of artificial intelligence, machine learning, and natural language processing

المركز الطبي العالمي (IMC) هو مستشفى تخصصي ملتزم بتقديم خدمة لا مثيل لها من أجل الارتقاء بالمهنة الطبية التي من شأنها أن تحقق أقصى درجات الرضا لزوارها وموظفيها على حد سواء، المركز الطبي العالمي يستهدف إرساء نهج طبي جديد يرسخ لثقافة متميزة قوامها الصبر لتكون رائدة في تقديم معايير اسثنئائية في الرعاية الصحية. تعكس روح الإسلام.

كان للمركز الطبي العالمي رؤية واضحة من أجل تيسيير المهام على الفريق التقني، وتنظيم عمل فريق الدعم، والحصول على معلومات مستقبلية تتنبأ بالسعة الاستيعابية للمستشفى خلال الأيام المقبلة وبالتالي التخطيط الجديد لاستقبال الطلبات الواردة والتعامل مع الحالات الطارئة.

فكان على الفريق إنشاء التقارير اليومية يدويًا، مما كان يستهلك وقتًا وجهدًا مضاعفًا مع احتمالية وجود أخطاء، ولكن مع الإمكانيات التي أتاحها برنامج ServiceDesk Plus، أصبح بإمكان العاملين الحصول على التقارير تلقائيًا، كما حصل مدراء الشركة على بيانات أكثر وضوحًا من أجل تتبع تجربة المرضى من بداية رحلتهم داخل أروقة المستشفى وحتى المغادرة، كما تمكن فريق الدعم من الحصول على معلومات دقيقة حول جميع طلبات المرضى مثل تقييم مستوى الخدمة، ومعدل تراكم الطلبات ومعدل الوقت اللازم لحل مشاكل الزوار وهكذا.

حيث أوضح أحد مديري الفريق التقني بالمركز الطبي العالمي أن الهدف من استخدام برنامج Analytics plus كان معرفة كيف يتعامل فريق الدعم مع زوار المستشفى وهذا ما وفره البرنامج بواجهة مفصلة تضم الكثير من الرسومات البيانية.

Overview :

The Diriyah Gate Development Authority (DGDA) was established with a mandate to preserve and celebrate historic Diriyah; the Jewel of the Kingdom.

Challenge :

Tracking managers for approval seemed like a daunting task for IT teams until using ManageEngine ServiceDesk Plus. The digital approval process, which saves a lot of time and energy for everyone, has made their lives much easier. When looking for a product to integrate IT.

Solution:

Diriyah Gate ‍Development Authority preferred ServiceDesk Plus over ServiceNow and ZenDesk. The main reason ServiceDesk Plus has won the competition is its full ITSM capabilities, including the benefits of ITIL® practices, and its cost-effectiveness.

ServiceDesk Plus also makes it easy to track historical information and automate ticket allocation. Service catalogs and change management are some of the Diriyah Gate ‍Development Authority’s favorite features in ServiceDesk Plus. Using ServiceDesk Plus has proven to be very beneficial to the company as it allows users to check ticket status, access database solutions, and help themselves at any time.
In addition, ServiceDesk Plus allows employees to request access and services with a minimum of clicks as they follow the approval workflow. “Getting all the important information into a detailed template while simultaneously reporting changes in the change portal” is a positive benefit for the Diriyah Gate ‍Development Authority IT team.

تأسست هيئة تطوير بوابة الدرعية بتفويض من بأمر ملكي للحفاظ على منطقة الدرعية التاريخية والاحتفاء بها لكونها جوهرة المملكة.

ولكن كانت مهمة متابعة أداء المديرين مهمة شاقة، فالفريق التقني أمامه الكثير من المسؤوليات لإنجازها وتحليلها وتوفير الدعم اللازم. إلا أن هذا أصبح جزءًا من الماضي فور استخدام برنامج ServiceDesk Plus.

فأصبحت الكثير من المهام تتم إلكترونيًا، مما وفر الكثير من الوقت والجهد، وأصبح سير العمل أكثر سلاسة.

ولكن لماذا اختارت هيئة الدرعية برنامج ServiceDesk Plus لصالح برامج آخرى مثل ServiceNow و ZenDesk؟

جاء اختيار المسؤولين في الهيئة لبرنامج ServiceDesk Plus هو الخيارات التي يوفرها للمستخدمين وبالأخص ITSM، والتي تتضمن الاستفادة من المزايا التي يقدمها لأعضاء الفريق التقني، وفعاليتها من حيث التكلفة.

بل إن ServiceDesk Plus يسهل كذلك عملية تتبع المعلومات المسجلة على النظام وتنظيم عملية استقبال شكاوي المستخدمين وتوزيعها تلقائيًا على الفريق التقني.

إلا أن أهم ما كنت تبحث عنه الهيئة هو نظام جامع لكافة المعلومات والبيانات التكنولوجية للمؤسسة وكذلك ميزة “إدارة التغيير” والتي مكنتها من إعداد استراتيجيات تتفق مع أهدافها ورؤيتها.

برنامج ServiceDesk Plus كان استثمارًا فعال للغاية للهيئة لأنه أتاح لجميع المستخدمين التحقق من حالة شكواهم والوصول إلى حلول سريعة التي سُجلت على قاعدة البيانات، بل وأصبحوا بإمكانهم التوصل لحل بأنفسهم دون الحاجة إلى التواصل مع أحد فريق خدمة العملاء.

بجانب ذلك، برنامج ServiceDesk Plus سمح للموظفين من إرسال طلب للوصول إلى المعلومات المطلوبة والخدمات من خلال فقط نقرات بسيطة للحصول على الموافقة.

“برنامج ServiceDesk Plus وفر لنا إمكانية الحصول على جميع المعلومات من خلال برنامج شامل وواضح مع إمكانية الإبلاغ عن وجود أي تغيير في نظام المؤسسة، وهذا مثل ميزة مهمة للغاية لفريق تكنولوجيا المعلومات في هيئة تطوير بوابة الدرعية”.

Enterprise and IT
Service Management

ServiceDesk Plus
Full-stack service
management for
enterprises

IT Asset Management
Centralize and automate the
complete IT asset life cycle

AssetExplorer
IT asset
management with an
integrated CMDB

Endpoint Management
Automate OS deployment, patching, MDM, and other asset management routines
Desktop Central
Unified endpoint
management and security

Mobile Device Manager Plus
Comprehensive mobile device management

Patch Manager Plus
Automated multi-OS patch management

Patch Connect Plus
Automatic patching of third-party software

OS Deployer
OS imaging and deployment

Remote Access Plus
Enterprise remote access

Network and Server Performance Monitoring
Manage and optimize network, server, and application performance
OpManager
Network performance monitoring
NetFlow Analyzer
Bandwidth monitoring and traffic analysis
Network Configuration Manager
Network change and configuration management

Firewall Analyzer
Firewall rule, configuration, and log management

Application Performance
Monitoring
Monitor, manage, and
troubleshoot application
performance
Applications Manager
Server and application performance monitoring

Log and Compliance Management
Gain deeper visibility into security events and ensure compliance

Firewall Analyzer
Firewall rule, configuration, and log management

Security Auditing
Audit Active Directory, cloud platforms and files to enhance your security posture
ADAudit Plus
Real-time Active Directory, file, and Windows server change auditing

Case Study

Case Study

Overview :

Challenge :

Solution:

Overview :

Challenge :

Solution:

Overview :

Challenge :

Solution:

Overview :

Challenge :

Solution:

Overview :

Challenge :

Solution: