Blog Posts

7 أسئلة يتوجّب عليك أن تجيب عنها قبل اختيار برنامج الدعم الفني IT HelpDesk

تحقيق رضا المستخدم النهائى هو هدف لفريق الدعم الفنى داخل المؤسسة والتى بدوره يؤثر على تحسين كفاءة العمل داخل المؤسسة. لذلك فان برنامج للدعم الفنى IT HelpDesk لابد أن يحقق رضا المستخدمين ويقلل النفقات وتنظيم ادارة الخدمات ويكون عونا فى تحقيق هذه الأهداف. اليك سبعه أسئلة يجب أن تجيبها قبل اختيار برنامج للدعم الفنى فى مؤسستك: أولا: تأجير مساحة على شبكة الانترنت لتخزين البيانات ام بناء السيرفرات الخاصة بك داخل المؤسسة؟ Cloud Or On-Promise لكل من الاختيارين مميزاته وعيوبه. فمثلا استخدام

‎أكمل القراءة

خمس خطوات لتطبيق ناجح لاتفاقية مستوى الخدمات التقنية ITSLA

يسعى مدير قسم الأى تى فى أى مؤسسة لتحسين أداء الفريق وتقليل وقت استجابة فريق الدعم الفنى للبلاغات وتقليل التكلفة. كل هذه الأهداف ممكنه من خلال IT Service Level Agreement  (ITSLA). ما هو ITSLA اتفاقية مستوى الخدمة التقنية ؟ IT Service Level Agreement هو اتفاقية بين الدعم الفنى فى المؤسسة والمستخدم النهائى لنفس المؤسسة. يعطى ITSLA تعريف واضح ومفهوم للخدمات  ومعايير الجوده والمدة الزمنية حتى استلام الخدمة. اتفاقيات التشغيل Operational level agreements (OLAs) و العقود الملزمة underpinning contracts (UCs)  هى

‎أكمل القراءة

عشرة أسباب للفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)

لا يعدّ تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management في مؤسستك أمرا سهلا؛ يجب ان يكون لديك اجابة وافية على بعض الأسئلة مثل: من أين أبدأ؟, كيف أبدأ؟, ما الاهداف التى احاول تحقيقها؟, ما هي المعلومات التي أحتاج اليها؟,  الموارد البشرية والمنتجات التي أريد تطبيق العمليّة عليها؟ عدم اجابتك على هذه الاسئلة ربا يعرضك للفشل في تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management ) واليك عشرة أسباب تؤدي إلى فشل المؤسسات في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).  

‎أكمل القراءة

ظهور فيروس (XData) و (SambaCry) استكمالا لمسيرة فيروس الفدية (WannaCry) فى اختراق البيانات.

منذ ما بقرب من شهرين تعرضت مئات الآلاف من الأنظمة فى العالم لهجمات الكترونية من فيروس الفدية (WannaCry) والذى يعمل على تشفير البيانات الموجوده على جهازك من صور وملفات ويطلب فدية لاسترجاعها. بعد هذه الهجمات باسابيع قليلة يتعرض العالم مرة أخرى لهجمات الكترونية اشبه بفيروس الفدية (WannaCry). هجمات من فيروس (XData) وفيروس (SambaCry). فيروس (XData)- والذى اكتشفه الباحث فى أمن المعلومات  S!Ri– هى مشابهة جدااا لفيروس الفدية (WannaCry), حيث أنها تستهدف ثغرة (EternalBlue) أيضا كما فى فيروس الفدية (WannaCry). يقوم

‎أكمل القراءة

سبع نصائح لإدارة الأصول التقنية IT Asset management بطريقة فعّالة

لا تقتصر مهامّ فريق الدعم الفني على التعامل مع تقنية المعلومات وخدمات العمل Business services، بل تستخدم فى ادارة الأصول (IT Asset Management) والتى تعد اساس بناء المنظومة التقنية فى المؤسسة.  العديد من المؤسسات لا يوجد لديهم فكرة عن كيفية ادارة اصول التقنية (IT Asset Management) بطريقة فعالة او ربما ليس لديهم رؤية محدودة عن الأصول الفعليه الموجوده بالمؤسسة ( الأصول سواء مادية او افتراضية) على الرغم من أنه يمكن لإدارة الأصول بطريقة فعّالة أن تنقُص من التكاليف المرتبطة بتقنية

‎أكمل القراءة

الخطايا السبع القاتلة لإدارة المشاكل

هل تسمع عن الخطايا السبع القاتلة لإدارة الحوادث في وحدة تقنية المعلومات؟ تعج بيئات تقنية المعلومات اليوم بمشاكل معقدة مما يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الأعمال ورضاء المستخدمين، ناهيك عن الآثار القانونية والمالية. وفرق إدارة الحوادث تسابق الزمن لمعالجة حوادث انقطاع الخدمة وإيجاد حل لها. وفي بيئة مليئة بالتحديات والضغوط العالية على إدارة المشاكل، فسوف يكون من الحكمة الابتعاد عن هذه الخطايا السبع القاتلة، والتي إذا تم تجاهلها، فيمكن أن تضر بسمعة مكتب الخدمة الخاص بك. 1- تعيينات التذاكر

‎أكمل القراءة

أفضل 5 مبادئ لحل مشاكل الادارة لقسم الاى تى (IT)

هيوستن .. تواجهنا مشكلة ! هذا النداء الذى أطلقه جيم لوفر (Jim Lovell) من رحلة أبولو 13 (Apollo) والتى كانت مكلفة بالهبوط على سطح القمر. عندما كانت المركبة تبعد حوالى 205.000 ميل عن الارض  وحدث انفجار فى خزان الاكسجين! مما أدى الى تدمير بالمركبة وبالتالى عجز كبير فى مخزون الاكسجين اللازم للتنفس واللازم لتوليد التير الكهربى فى المركبة بخلايا الوقود وتوقف المحرك الصاروخى الرئيسى . وتوالت المشاكل فى التنفس وتدمير المركبة و…الخ. وتم الغاء مهمتهم وهى الهبوط على سطح القمر.

‎أكمل القراءة

كيف تنجح كمدير مشروع فى خمس خطوات

ان كنت تعمل مديرا للمشاريع منذ عده سنوات, فانك تدرك جيدا أن المشروع ربما يفشل بسبب تجاوز الميزانية المخصصة للمشروع او التأخير عن موعد التسليم او عدم تنفيذ المشروع فى حدود الرؤية والنطاق المحدد له scope . أو ربما بسبب كل هذه الاسباب مجتمعه مما يؤدى الى الفوضى. وبالطبع ستكون انت المسؤل الأول عن ذلك كمديرا للمشروع. “لو أنى تعاملت بطريقة مختلفة لكان المشروع نجح!” حتما ستدور هذه الجملة فى ذهنك عندما تفكر فى اسباب فشل المشروع, اليك خمس نصائح

‎أكمل القراءة

7 نصائح لمضاعفة الاستفادة من استخدام برنامج ServiceDesk Plus

برنامج ServiceDesk Plus يوفر العديد من المميزات للفنيين والعاملين فى قسم الأى تى فى ادارة التذاكرTickets ابتداءا من تلقيها وحتى حل المشكلة. اليك سبعه نصائح لمضاعفة الاستفادة من استخدام برنامج ServiceDesk Plus. أولا: عمل حساب منفصل للمستخدم النهائى يجب عمل حساب منفصل لكل مستخدم من المستخدمين النهائيين لمنع تلقيهم اشعارات غير متعلقة بهم. فمثلا  المستخدمين فى استراليا لا يجب أن يصل اليه تنبيه او اشعار بمشكلة فى السيرفر فى السعودية! بالمثل فى المؤسسة لا يتم عرض مقالات او بيانات خاصة

‎أكمل القراءة

‎مؤخرة الموقع