Blog Posts

5 حالات لاستخدام تقنيّة الذكاء الاصطناعي في IT Service Desk

كثُر الحديث مؤخرا عن صعود تقنيّات الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence (أو IA اختصارا)؛ خصوصا التعلّم الآلي Machine learning وبوتات الدردشة Chatbots. أثارت هذه التقنية دهشة وسائل الإعلام التي انصبّ تركيز بعضها على التقنية نفسها، لما تتميّز به من ذكاء. إلا أن وسائل إعلام أخرى تحدّثت عن حلول الآلات مكان البشر في بعض الوظائف، وهو ما قد يكون مصدر قلق للعاملين حاليا في    ITSD او IT Service Desk     ممّا لا شكّ فيه أن إبدال البشر بالآلات في الوظائف أمر حقيقي،

‎أكمل القراءة

ما الفرق بين ITIL و ITSM و ESM

عند تواجدك داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات فقد سمعت من قبل عن مصطلح ITIL، ITSM، ولكن هل سمعت عن ESM؟ كل تعريف مما سبق له أهمية كبرى ومستقل بنفسه دون ارتباطه بالأخرين ولكنه يشترك معهم في الذهاب بعيداً بخدمات الدعم الفني IT Service desk نحو عصر جديد. يظل الشيء الأكثر أهمية بالنسبة إليهم أن كلاً منهم مبني على الأخر. فعند التعمق داخل مكتبة البنية التحتية لكنولوجيا المعلومات ITIL، ستعرف أكثر عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM، وعند دراستك لـ  ITSM ستجد

‎أكمل القراءة

الفرق بين Help Desk و Service Desk و ITSM

تمتليء صناعة تكنولوجيا المعلومات بالعديد من الاختصارات حتى أصبحت شبه تسيطر عليها تماماً. مع الزيادة في عدد الاختصارات أصبحت التعاريف متقاربة في الرموز حتى بات من الصعب التفرقة بين مصطلحات مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management) ITSM، ومكتبة البنية التحتية لصناعة تكنولوجيا المعلومات ITIL، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، وتطوير العمليات DevOPS، والقائمة تطول في ذكرهم. أحياناً يُصاب المحرر التقني بالتشتت من كثرة ما يلاقيه، فنجد بعض المصطلحات تتداخل ولا يستطيع التفرقة بينهما مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات

‎أكمل القراءة

ثورة في تطبيق ادارة خدمات تكنولوجيا المعلوماتITSM في قطاع التعليم

شهد قطاع التعليم عدة تغيّرات جذرية في الخمسين سنة الماضية. فنجد الأبحاث قد انتقلت من أرفف المكتبات إلى قواعد البيانات الرقمية المتاحة عبر الإنترنت، الواجبات المنزلية من الأوراق إلى أجهزة الكمبيوتر والحواسب المحمولة، والدروس من سبورة الشرح بالطباشير إلى أجهزة الآيباد. نعترف أن التكنولوجيا وفرت لنا مستوى أعلى بكثير مما اعتدنا عليه قديماً، وأكثر فعالية مئات المرات، ولكن المشكلة تكمن في كونه مُكلف ويصعب إدارته. اليوم، يتجه صُنّاع التعليم من الدعم الفني لقطاع تكنولوجيا المعلومات IT Support  إلى الأنظمة السحابية

‎أكمل القراءة

7 أسئلة يتوجّب عليك أن تجيب عنها قبل اختيار برنامج مكتب المساعدة IT HelpDesk

يضمن برنامج مكتب المساعدة  IT help desk الفعّال تجربة مستخدِم سلِسة بتجميع عمليّات إدارة الخدمات وتشغيلها آليًّا. يحسّن الدعم الفنّي – إن طُبِّق بطريقة صحيحة – الإنتاجيّة، يحقّق رضا المستخدمين، يخفض النفقات ويجعل التقنية في خدمة العمل. نقدّم في ما يلي الأسئلة السبعة التي يجب عليك طرحها عندما تريد اختيار برنامج للدعم الفني في مؤسستك. اليك سبعه أسئلة يجب أن تجيبها قبل اختيار برنامج  IT help desk فى مؤسستك: أولا: الاعتماد على السحابة Cloud أو التوطين داخل المؤسسة Cloud Or On-Promise يتطلّب

‎أكمل القراءة

خمس خطوات لتطبيق ناجح لاتفاقية مستوى الخدمات التقنية IT Service Level Agreement – SLA

يسعى مدير قسم الأى تى فى أى مؤسسة لتحسين أداء الفريق وتقليل وقت استجابة فريق الدعم الفنى للبلاغات وتقليل التكلفة. كل هذه الأهداف ممكنه من خلال اتفاقية مستوى الخدمة IT Service Level Agreement  (IT SLA). ما هو IT SLA اتفاقية مستوى الخدمة التقنية ؟ IT Service Level Agreement هو اتفاقية بين فريق الدعم الفنى IT support فى المؤسسة والمستخدم النهائى لنفس المؤسسة. يعطى IT SLA  تعريف واضح ومفهوم للخدمات  ومعايير الجوده والمدة الزمنية حتى استلام الخدمة التقنية. اتفاقيات التشغيل Operational

‎أكمل القراءة

عشرة أسباب للفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)

أسباب فشل تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management

لا يعدّ تطبيق إدارة خدمات ,ومشاريع تقنية المعلومات IT Service Management في مؤسستك أمرا سهلا؛ يجب ان يكون لديك اجابة وافية على بعض الأسئلة مثل: من أين أبدأ؟, كيف أبدأ؟, ما الاهداف التى احاول تحقيقها؟, ما هي المعلومات التي أحتاج اليها؟,  الموارد البشرية والمنتجات التي أريد تطبيق العمليّة عليها؟ عدم اجابتك على هذه الاسئلة ربا يعرضك للفشل في تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management ) واليك عشرة أسباب تؤدي إلى فشل المؤسسات في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).

‎أكمل القراءة

ظهور فيروس (XData) و (SambaCry) استكمالا لمسيرة فيروس الفدية (WannaCry) فى اختراق البيانات.

فى شهر مايو لهذا العام 2017 تعرضت مئات الآلاف من الأنظمة فى العالم لهجمات الكترونية من فيروس الفدية (WannaCry) والذى يعمل على تشفير البيانات الموجوده على جهازك من صور وملفات ويطلب فدية لاسترجاعها. بعد هذه الهجمات باسابيع قليلة يتعرض العالم مرة أخرى لهجمات الكترونية اشبه بفيروس الفدية (WannaCry). هجمات من فيروس (XData) وفيروس (SambaCry). فيروس (XData)- والذى اكتشفه الباحث فى أمن المعلومات  S!Ri– هى مشابهة جدااا لفيروس الفدية (WannaCry), حيث أنها تستهدف ثغرة (EternalBlue) أيضا كما فى فيروس الفدية (WannaCry).

‎أكمل القراءة

سبع نصائح لإدارة الأصول التقنية IT Asset management بطريقة فعّالة

كيفية استخدام برامج ادارة الأصول التقنية IT Asset Management لتحقيق أهداف المؤسسة

لا تقتصر مهامّ فريق الدعم الفنى IT Support على التعامل مع تكنولوجيا المعلومات وخدمات العمل Business services، بل تستخدم فى ادارة الأصول التقنية (IT Asset Management) والتى تعد اساس بناء المنظومة التقنية فى المؤسسة.  العديد من المؤسسات لا يوجد لديهم فكرة عن كيفية ادارة اصول التقنية (IT Asset Management) بطريقة فعالة او ربما ليس لديهم رؤية محدودة عن الأصول التقنية الفعليه الموجوده بالمؤسسة ( الأصول سواء مادية او افتراضية) على الرغم من أنه يمكن لإدارة الأصول التقنية بطريقة فعّالة أن

‎أكمل القراءة

الخطايا السبع القاتلة لإدارة الحوادث فى قسم تكنولوجيا المعلومات IT Incident Management

هل تسمع عن الخطايا السبع القاتلة لإدارة الحوادث في وحدة تقنية المعلومات؟ تعج بيئات تقنية المعلومات اليوم بمشاكل معقدة مما يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الأعمال ورضاء المستخدمين، ناهيك عن الآثار القانونية والمالية. وفرق إدارة الحوادث تسابق الزمن لمعالجة حوادث انقطاع الخدمة وإيجاد حل لها. وفي بيئة مليئة بالتحديات والضغوط العالية على إدارة المشاكل، فسوف يكون من الحكمة الابتعاد عن هذه الخطايا السبع القاتلة، والتي إذا تم تجاهلها، فيمكن أن تضر بسمعة مكتب الخدمة الخاص بك IT Service Desk.

‎أكمل القراءة

‎مؤخرة الموقع