الخطوط الحديدية السعودية (SAR)
تُعدّ الخطوط الحديدية السعودية (SAR) جهة رائدة في دعم التعلّم والبحث وتطوير المعرفة، من خلال توفير بيئة محفّزة والاستخدام الفعّال للموارد. ومع قاعدة مستخدمين كبيرة وأنظمة بالغة الأهمية، كانت SAR بحاجة إلى نهج موثوق لإدارة الهويات بهدف تعزيز تقديم الخدمات ودعم العمليات اليومية بكفاءة.
ملخص المشروع
الهدف الرئيسي
تقليل الضغط على فرق تقنية المعلومات الناتج عن طلبات الأمن وإدارة الصلاحيات، مع تحسين مستوى الرؤية وإعداد التقارير.
التحدي
كان فريق تقنية المعلومات في الخطوط الحديدية السعودية (SAR) يتلقى عدداً كبيراً من الطلبات اليومية المتعلقة بصلاحيات المستخدمين، وأمن الحسابات، وإدارة خدمة الدليل النشط (Active Directory). ومع وجود عشرات الآلاف من المستخدمين وبنية تحتية داخلية (On-Premises)، أصبح الاستجابة السريعة لهذه الطلبات أكثر صعوبة، خاصةً عند الحاجة إلى إعداد التقارير والحصول على مستوى عالٍ من الرؤية عند الطلب.
لدينا ما بين 25,000 و30,000 مستخدم. وفي بيئتنا الداخلية، نعتمد على خدمة الدليل النشط (Active Directory) وMicrosoft Exchange. ونتيجةً لذلك، نتلقى عدداً كبيراً من الاتصالات من مستخدمين مختلفين تتعلق بمشكلات في الأمان أو صعوبات في الوصول.
لماذا ADManager Plus؟
قامت الخطوط الحديدية السعودية (SAR) بتقييم عدد من الأدوات بهدف تقليل العبء التشغيلي وتسريع إعداد التقارير. وقد توافقت أداة ADManager Plus مع متطلبات العمل واحتياجات الإدارة اليومية لديهم بشكل مثالي.
إدارة مركزية لخدمة الدليل النشط
تبسيط المهام وتقليل الجهد اليدوي في عمليات المستخدمين والمجموعات الشائعة.
تقارير أسرع ومستوى رؤية أعلى
رؤى فورية عند الطلب لدعم أعمال التدقيق والحوكمة والطلبات التشغيلية.
تحسين سرعة الاستجابة للخدمات
التعامل بشكل أسرع مع استفسارات الصلاحيات والأمن على نطاق واسع.
الحل المطبّق
قامت الخطوط الحديدية السعودية (SAR) بتطبيق ManageEngine ADManager Plus لتبسيط عمليات إدارة خدمة الدليل النشط وتسريع إعداد التقارير. وقد مكّن النظام الفريق من إنشاء التقارير الأساسية بسرعة، وتقليل الجهد اليدوي، وتحسين زمن الاستجابة لطلبات المستخدمين.
- إنشاء التقارير بنقرة واحدة
- تبسيط سير عمل إدارة Active Directory
- استجابة أسرع لاستفسارات الصلاحيات والأمن
- رؤية واضحة وشاملة لحسابات المستخدمين والتغييرات
النتائج
مع تطبيق ADManager Plus، نجحت الخطوط الحديدية السعودية (SAR) في تحسين سرعة إعداد التقارير وتعزيز مستوى استجابة تقنية المعلومات بشكل عام لطلبات الهوية وإدارة الصلاحيات الشائعة.
تحسين زمن الاستجابة
التعامل بشكل أسرع مع استفسارات صلاحيات المستخدمين والأمن
إعداد التقارير بنقرة واحدة
إعداد التقارير بسرعة عند طلبها من قبل أصحاب المصلحة
تقليل الضغط على فرق تقنية المعلومات
تقليل العبء التشغيلي من خلال تبسيط عمليات الإدارة
عمليات أكثر كفاءة
رؤية أفضل وتحسين سير العمل اليومي
آراء العميل
ساعدنا ADManager Plus على تحسين زمن الاستجابة لدينا. ففي أي وقت نحتاج فيه إلى أي تقرير، نستخدم ADManager Plus لاستخراجه بنقرة واحدة. النظام بسيط وواضح وفعّال في الحصول على التقارير.
