المركز الطبي الدولي (IMC)
يُعدّ المركز الطبي الدولي (IMC) مستشفى متعدد التخصصات يلتزم بتقديم تجربة صحية فريدة من نوعها. ويهدف IMC إلى بناء ثقافة متميزة في مجال الرعاية الصحية، قائمة على قيم راسخة ونهج يضع المريض في قلب الاهتمام، بما يضمن استمراريتها وانتقالها إلى الأجيال القادمة.
ملخص المشروع
الهدف الرئيسي
إنشاء عرض مرئي متكامل لعمليات مركز الدعم الفني لتحسين التخطيط والأداء وإعداد التقارير، دون الحاجة إلى عمليات تصدير يدوية.
التحدي
كان المركز الطبي الدولي (IMC) بحاجة إلى رؤية شاملة لأنشطة مركز الدعم الفني بهدف تبسيط عمليات الدعم، والتنبؤ بالطلبات الواردة، والتخطيط للحالات الطارئة. وكانت عملية إعداد التقارير تستغرق وقتاً طويلاً، حيث كان الفريق مضطراً إلى تصدير البيانات يدوياً من ServiceDesk Plus وبناء تقارير مخصصة لتلبية الاحتياجات الداخلية.
ورغم أن ServiceDesk Plus كان يوفر تقارير أساسية، إلا أن IMC كان يسعى إلى تحليلات مرئية أكثر ثراءً تُمكّنه من تتبع الطلبات من البداية إلى النهاية، ومراقبة مؤشرات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومتوسط زمن الحل، وتراكم الطلبات.
قمنا بتصميم لوحات معلومات مخصّصة للمهندسين توضح عدد طلبات الخدمة الواردة، وعدد الطلبات التي يتم التعامل معها حالياً، وعدد الطلبات المغلقة، بالإضافة إلى الطلبات المتوقّع تجاوزها لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
لماذا Analytics Plus؟
كان المركز الطبي الدولي (IMC) بحاجة إلى لوحات معلومات مؤتمتة وتحليلات متقدمة لتحويل بيانات مركز الدعم الفني إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدعم فرق الهندسة والإدارة العليا.
تقارير مرئية شاملة من البداية إلى النهاية
رؤى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وزمن الحل
مراقبة مخاطر اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومتوسط زمن الحل، واتجاهات تراكم الطلبات في عرض واحد.
لوحات معلومات مخصّصة لكل فريق
لوحات معلومات مخصّصة للفرق الداخلية وأصحاب المصلحة الخارجيين، مع أقل جهد ممكن.
الحل المطبّق
اعتمد المركز الطبي الدولي (IMC) منصة ManageEngine Analytics Plus لإنشاء التقارير تلقائياً وبناء لوحات معلومات مخصّصة لعدة فرق. وتمكّن المدراء من إنشاء عروض مرئية بسرعة لإدارة الخدمات ومركز الدعم الفني والعملاء الخارجيين، مما ساعد على اتخاذ قرارات أسرع دون الحاجة إلى تصدير البيانات يدوياً.
توفّر لوحات المعلومات رؤية لحظية للطلبات الواردة، والأعمال الجارية، والطلبات المغلقة، والتذاكر المعرّضة لخطر تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). كما ساهم هذا المستوى من الشفافية في تعزيز المنافسة الإيجابية بين مهندسي مركز الدعم الفني لتحسين الأداء.
- إنشاء تقارير مؤتمتة لـ ServiceDesk Plus
- لوحات معلومات مخصّصة للمهندسين والمدراء وأصحاب المصلحة
- تتبع مؤشرات SLA وزمن الحل واتجاهات تراكم الطلبات
- رؤية شاملة للحوادث والمشكلات والتغييرات والمشاريع
النتائج
قدّمت Analytics Plus رؤية تشغيلية متكاملة وجعلت إعداد التقارير ذاتياً ومتاحاً للإدارة والفرق دون الحاجة إلى تدخل يدوي.
إعداد التقارير بالخدمة الذاتية
يمكن للفرق الوصول إلى لوحات المعلومات مباشرة دون الحاجة إلى طلب تقارير يدوية
تنبؤ أفضل
اتجاهات واضحة تدعم التخطيط لحجم الطلبات والاستعداد للحالات الطارئة
تحكم أفضل في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
رؤية مبكرة للتذاكر المعرّضة لتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
رؤية أقوى
تتبع التذاكر من البداية إلى النهاية مع رؤى واضحة حول تراكم الطلبات والأداء
آراء العميل
لم يعد هناك حاجة للسؤال: هل يمكنك إعداد تقرير لنا؟. يمكنهم الآن الضغط على زر واحد لعرض التقارير، بما في ذلك تقارير إدارة الأصول ونظرة شاملة على الحوادث والمشكلات والتغييرات والمشاريع
