تطوير قسم الدعم الفنى و دور ادارة المعلومات

October 27, 2021

ما هي إدارة أصول تقنية المعلومات ؟ وما هي افضل البرامج الخاصة بإدارة الأصول

في عالم تحكمه التكنولوجيا من الطبيعي أن يظهر الكثير من المصطلحات والاستراتيجيات والأدوات يوميًا، ولحسن حظنا أن نحيا في هذا العالم، حيث ساهمت التكنولوجيا في تيسير […]
June 15, 2021

كيف يمكن تحسين جودة الخدمات باستخدام برنامج الدعم الفني؟

يعد الوقت أحد أهم العوامل التي تؤثر وتتحكم في الكثير من المواقف الحياتية لجميع الأفراد بصفة عامة، و للوقت في مجال الدعم الفني على وجه التحديد […]
December 1, 2020

ما الذي يجب مراعاته عند التحول الى إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني؟

ما الذي يتعين عليك مراعاته عند التحول من الإصدار التقليدي من برنامج الدعم الفني “ServiceDesk Plus” الذي يكون داخل مقر الشركة إلى إصدار السحابة من برنامج […]
June 9, 2020

7 طرق لتحسين إدارة مكتب المساعدة باستخدام برنامج التحليلات

يحتاج مكتب المساعدة ( Help Desk) الى برنامج التحليلات ( Analytics Plus)   بداية من إجراء التحليلات الاستقصائية و حتى إنشاء مؤشرات اداء رئيسية مخصصة. تعرف على […]
December 25, 2018

خصائص الدعم الفنى CRM System , ITIL , ITSM

 تحتاج الشركات هذه الأيام إلى التأكد من أن برامج نظام إدارة علاقات العملاء CRM System هو الأفضل، إذا ارادوا الحفاظ على تنافسهم. يطلب العملاء السرعة والجودة […]
November 28, 2018

برنامج ادارة المهام للموظفين وتنظيم فريق العمل

  لماذا انت بحاجة الى برنامج ادارة المهام للموظفين  , كم تتوقع عدد المرات التي قام موظفي الدعم الفني لديك بتفقد بريدهم الإلكتروني في أي يوم، […]
August 29, 2018

تطوير قسم الدعم الفنى ITSM و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة

تجاوز الفن والعلم الخاص بالقدرة التنظيمية والمعروفة بـ”إدارة المعلومات القرنين”، فمن السهل تحديد حجم مميزاتها وتوضيحها، فلازالت الكثير من المنظمات تكافح من أجل فهم إدارة المعلومات […]
January 24, 2018

5 أخطاء شائعة في تقديم الدعم الفني وكيف تتجنّبه

يحبّ الكثيرون الحديث والكتابة عن الدعم الفني و مستقبل إدارة الخدمات التقنية IT service management, ITSM. ربما يعود الأمر إلى كون المستقبل يبدو أكثر روعة من الحالة […]
September 15, 2017

الفرق بين Help Desk و Service Desk و ITSM

تمتليء صناعة تكنولوجيا المعلومات بالعديد من الاختصارات حتى أصبحت شبه تسيطر عليها تماماً. مع الزيادة في عدد الاختصارات أصبحت التعاريف متقاربة في الرموز حتى بات من […]
Call Now Button