عشرة أسباب للفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)


لا يعدّ تطبيق إدارة خدمات ,ومشاريع تقنية المعلومات IT Service Management في مؤسستك أمرا سهلا؛ يجب ان يكون لديك اجابة وافية على بعض الأسئلة مثل: من أين أبدأ؟, كيف أبدأ؟, ما الاهداف التى احاول تحقيقها؟, ما هي المعلومات التي أحتاج اليها؟,  الموارد البشرية والمنتجات التي أريد تطبيق العمليّة عليها؟

عدم اجابتك على هذه الاسئلة ربا يعرضك للفشل في تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management )

واليك عشرة أسباب تؤدي إلى فشل المؤسسات في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).

ادارة خدمات تقنية المعلومات

 

  1.  عدم إقناع أعضاء مجلس الإدارة أو الفشل في الحصول على دعمهم

قد يكون عدم الحصول على دعم مجلس الاداره سببًا في فشل العملية الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات. لذلك يجب عليك تعريفهم أعضاء مجلس الإدارة بماهية ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management )، ومالذي يمكن أن تضيفه إلى المؤسسة. ربما تحتاج لخبير في إدارة خدمات تقنية المعلومات ليشرح للمجلس فوائد تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management ). و توضّيح كيف يمكن لتطبيق (ITSM) أن يساعد في تحقيق اهداف المؤسسة أهداف المؤسسة وتحقيق (ROI).

 

  1.  نقص التخطيط وعدم تحديد الأهداف

يؤدّي التخطيط غير المناسب إلى الفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management - ITSM. لذلك يجب تحديد الأهداف بوضوح. ستحتاج لتقييم منظومتك التقنية الحالية والتخطيط لكيفية تحسينها باستخدام إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management - ITSM). إن لم يكن لديك مخطَّط واضح لما تريد الوصول إليه فسيودى ذلك الى الفشل فى تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات(IT Service Management - ITSM)..

 

  1.  الاختيار الخاطئ للموارد البشرية

لتطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات( IT Service Management - ITSM ) ستحتاج لأشخاصًا على قدرٍ من المسؤولية والكفاءة التى تمكنهم من فهم كل التفاصيل اللازمة لتطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM). والموارد البشرة لا تتمثل فقط فى المدير التنفيذى وانما تعنى كل الأطراف من استشاريين و...الخ. أيضا ستحتاج الى الوقت والوثائق اللازمة لتطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).

 

  1.  غياب الرؤية

في حالة نقص المعرفة والخبرة بكيفية تطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات( IT Service Management - ITSM ) والفوائد التى تعود على المؤسسة من تطبيقه وكيف انه يساعد في تحقيق اهداف المؤسسة, فان ذلك يؤدى الى فشل تطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).

 

  1. عمل أعضاء الفريق بانفراد ثم دمج الأعمال في وحدة متكاملة

يمكن لكلّ عضو في الفريق أن يعمل لوحده ثم تُدمَج إنجازات الأفراد في نهاية المطاف لتشكّل وحدة متناسقة, إن كنت ترى أن هذه الطريقة هى الطريقة الصحيحة التى تؤدى الى نجاح تطبيق ( IT Service Management - ITSM ), فأنت مخطئ فيجب التخطيط لتطبيق نظام (ITSM) مبنى على التكال والتجانس بين الافراد كفيق عمل منذ البداية.

 

  1. اختيار أداة غير مناسبة لإدارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management - ITSM

قد يؤدي الخطأ في اختيار الأداة اللازمة لتطبيق (IT Service Management - ITSM) إلى فشل التطبيق. يمكن تجنب ذلك بتقيم الأدوات المتوفرة  واختبار مدى توافقها لمتطلبات المؤسسة وادافها  موافقتها لمتطلبات المؤسسة وأهدافها. ويجب أخذ عوامل مثل سمعة الشركة المطوِّرة للأداة، التزامها بالتطوير الدائم، مستوى الدعم الفني الذي تقدّمه ونسبة النجاح في إدارة الخدمات باستخدام هذه الأداة.

 

  1. عدم الاهتمام بنقل البيانات

إن لم تكن لديك فكرة واضحة عن البيانات التي تريد نقلها من منظومتك التقنية الحالية إلى أداة إدارة الخدمات التقنية (IT Service Management - ITSM) وكيفية ذلك، فأنت تعرّض كامل العملية التي أنت بصدد تطبيقها للفشل. قد تظنّ أن عملية نقل البيانات مهمّة سهلة لا تحتاج إلى الكثير من التخطيط؛ إلا أن الأمر بخلاف ذلك تماما.

 

  1. تضييع الكثير من الوقت في الرسوم التوضيحية ومخطّطات العمليات المعقّدة

تحتاج عندما تبدأ في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management - ITSM) إلى إعداد رسومات توضيحية معقَّدة وتفصيلية، مما يستهلك الكثير من الوقت والموارد. إلا أنه توجد طُرُق يمكن اتباعها أثناء مرحلة التنفيذ للاقتصاد في الوقت مثل التنفيذ الآلي لتدفّقات العمل Workflows التي تشمل إعدادات الأولويّة، قواعد التصعيد Escalation والتغيير الآلي لتدفقات العمل.

 

  1. اختيار الطريقة الخاطئة للتواصل مع الفريق المسؤل عن تطبيق (IT Service Management - ITSM)

تبادل الايميلات والاجتماعات الرسمية لن يحقق النجاح في تطبيق ادارة خدمات التقنية (ITSM), وانما يتطلب تواصلًا بناءً داخل فريق العمل، إما باجتماعات مستمرة مباشرة وجها لوجه أو باجتماعات على الانترنت مع التراسل عبر البريد الإلكتروني. كن إبداعيا واصنع نقاشا لتبدل الافكار بين الفريق المسؤل والوصول الى أفضل الطرق لتطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) في المؤسسة. تذكر أن إدارة خدمات تقنية المعلومات هي مشروع معتمد على الأشخاص تدعمه أدوات وعمليات، وليس مشروعا لأداة أو عملية يدعمه أشخاص.

 

  1. غياب التحسين المستمر للخدمة وانعدام الحوكمة Governance

قد تتسبب في إفشال المشروع إن قررت أنه اكتمل وتوقّفتَ عن تحسين العمليات باستمرار. ربما يكتمل التطبيق المبدئى للخطة لكن يجب استمرار تحسين الخدمة. ستحتاج إلى تعيين مسؤلى التنفيذ للخدمات والعمليّات وتحديد الأشخاص المسؤولين عن التحسين المستمرّ للخدمات.

 

المصدر: ManageEngine