مع استمرار إعطاء اللقاحات، ببطء لكن بثبات، ثمة نهاية تلوح في الأفق لجائحة COVID-19. وعلى الرغم من ذلك، تسببت الجائحة بالفعل في تغيير مشهد العمل لفترة طويلة مقبلة. وعلى الرغم من أن موظفي إدارة تكنولوجيا المعلومات ، والجهات التشريعية، والمديرين التنفيذيين لا يزالون جميعًا يسعون جاهدين للتأقلم مع المشهد المتغير، توجد بعض الاتجاهات المهيمنة التي من المؤكد أنها ستظهر ونحن نخرج من الجائحة.
اهم الأشياء التي ستحدد شكل إدارة تكنولوجيا المعلومات في السنوات القادمة
الذكاء الاصطناعي التحاوري سيستمر
كشف تقرير ManageEngine بشأن سلوكيات العمل عن بُعد عن تزايد اعتماد العملاء على دعم الدردشة (Live Chat) القائم على الذكاء الاصطناعي لتقديم الإرشادات وحل المشكلات. في الحقيقة، وجد غالبية المستجيبين لهذا التقرير ان الدعم القائم على الذكاء الاصطناعي “ممتازًا” أو “جيدًا”. يتزايد انتشار الذكاء الاصطناعي التحاوري — ليس فقط في برامج العملاء، لكن أيضًا في داخل برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات . وهذا أمر منطقي بطريقة بديهية. لقد بدأ المستخدمون في ترقب الحصول على النوع ذاته من التجارب من برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات كما يفعلون من خلال التطبيقات الأخرى، ويتمثل جزء من هذا الترقب في التوقع بأنه سيتوفر ذكاء اصطناعي تحاوري يعمل بكفاءة وفعالية.
قبل سنوات قليلة فقط، ربما كان الذكاء الاصطناعي التحاوري قد ظهر لكي يكون اتجاهًا عابرًا، لكن تلك الأدوات صمدت أمام اختبار الزمن. ونتوقع أن نرى الذكاء الاصطناعي التحاوري مدمجًا في الكثير من حلول تكنولوجيا المعلومات في السنين المقبلة.
المزيد من قوانين خصوصية البيانات ستظهر قريبًا
لقد تسببت الجائحة في تعطيل مجموعة من الإجراءات التشريعية كان مقررًا لها أن تصدر في السنة الماضية، حيث تم إرجاء النظر في مشروعات القوانين المتعلقة بممارسات الخصوصية لدى الشركات، والمقاييس الحيوية، واللوائح المتعلقة بسماسرة البيانات، والتعرف على الوجه، لأن الجهات التنظيمية قد حوَّلت انتباهها إلى الجائحة. ومع اقتراب تسوية هذا الوضع المتعلق بمرض كوفيد، سنرى طرح المزيد من مشروعات القوانين المتعلقة بخصوصية البيانات.
كمثال سريع، في نوفمبر الماضي، صوتت ولاية كاليفورنيا لتمرير الاقتراح الذي وضع حقوق الخصوصية لدى ولاية كاليفورنيا وقانون الإنفاذ. وهذا القانون يعدل ويوسع نطاق قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، ما يجعل من الصعب على شركات تكنولوجيا المعلومات في نهاية المطاف تتبع المستخدمين من خلال جهات خارجية. وبالإضافة إلى ذلك، يتيح هذا القانون إنشاء وكالة لإنفاذ القوانين ويتيح للعملاء اختيار المتابعة من خلال تقنيات آلية لاتخاذ القرارات. ربما تصدر قوانين مشابهة لخصوصية بيانات المستخدم في الولايات في جميع أنحاء أمريكا في الأشهر المقبلة. وأيضًا، وكتنبيه سريع، لا تقتصر موجة التشريعات هذه بأي حال من الأحوال على الولايات المتحدة الأمريكية فقط؛ فقوانين خصوصية بيانات المستهلك تنتشر في جميع أنحاء العالم.
سيدور الأمان حول الأجهزة الطرفية بدلاً من شبكات المراقبة الفرعية
على الرغم من أن Secure access service edge (SASE) الخاص بشركة Gartner لإدارة المطالبات قد وصل إلى ذروة توقعات التضخم، نعتقد بأن إطار العمل هذا الذي يستند إلى النهج سيستمر في الازدهار والنجاح. في النهاية، سيعمل الكثير منا عن بُعد في المستقبل القريب، ومن ثم الوصول إلى بيانات المؤسسات الحساسة من خلال أجهزة المؤسسات التي يتم التحقق منها، بالإضافة إلى الأجهزة الشخصية. وبلا شك، لن يكون موقع الموظف مهمًا كما كان عليه الحال من قبل؛ حيث ينبغي أن يكون التركيز على الأجهزة وليس شبكة المراقبة الفرعية الفعلية. من خلال تصميم SASE، يمكن للمستخدمين الوصول إلى التطبيقات من خلال أحد مقدِّمي خدمات SaaS أو أحد مراكز بيانات المؤسسات أو عبر سحابة عامة أو خاصة؛ فهذا يسهل على المستخدمين أكثر من ذي قبل العمل عن بُعد، وفي الوقت ذاته تبقى بيانات المؤسسات محمية. وللتأكد، تم تصميم إطار عمل SASE المتعدد هذا للاستمرار حتى بعد انتهاء الجائحة.
سيستمر نموذج “الثقة المعدومة” وإطار العمل (Continuous Adaptive Risk and Trust Assessment) في الاستخدام
فمع استمرار الموظفين في العمل من مواقع مختلفة، سيظل نموذج “الثقة المعدومة” وإطار العمل (Continuous Assessment Adaptive Risk and Trust) شائعين. وفقًا لإطار العمل هذا، أصبحت حلول الأمان التقليدية للحظر/السماح حلولاً عفا عليها الزمن، ويتعين أن تكون قرارات الأمان أكثر مرونة وأكثر فعالية. من خلال نموذج “الثقة المعدومة” وإطار العمل (CARTA)، تتم متابعة جميع الأنظمة والأجهزة باستمرار؛ وبالإضافة إلى ذلك يتم اعتبار جميع الأجهزة معرضة للاختراق. ومن خلال إطار العمل CARTA والمتابعة المستمرة، بالإضافة إلى تحليلات سلوك المستخدم والكيان المدمج (UEBA)، يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات التأكد من توفير الأمان لبيانات المؤسسة التي يعملون بها. كما ستكمل حلول (UEBA) التي تستند إلى التعلم الآلي إطار عمل CARTA.
ربما نرى في المستقبل القريب الكثير من الشركات تقوم بطرح خوارزميات جديدة لتحديد الأنشطة غير المألوفة، والتي من الممكن ان تكون ضارة.
الخلاصة
ستشهد فترة ما بعد انتهاء الجائحة بلا شك المزيد من سن التشريعات المتعلقة بخصوصية المستخدمين. إن مثل هذه التشريعات تُعد أمرًا جيدًا للغاية. وعلى الرغم من هذا، من المهم جدًا أن تتمكن فرق تكنولوجيا المعلومات من حماية البيانات الحساسة للمؤسسات في داخل الشبكات الخاصة بها. نظرًا لانتشار مفهوم العمل عن بُعد، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى المتابعة باستمرار ليس لأجهزة المؤسسات فحسب، بل أيضًا للأجهزة المُدارة. تفقد شبكات المراقبة الفرعية الفعلية أهميتها بشكل متزايد؛ ينبغي أن يكون التركيز على الأجهزة وسلوكيات المستخدمين. سيستمر نموذج “الثقة المعدومة”، وإطار العمل CARTA، وحلول UEBA في عالم ما بعد انتهاء الجائحة، وسيستمر إدماج أدوات الذكاء الاصطناعي التحاوري في البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات أيضًا. في أثناء الجائحة، كان قطاع تكنولوجيا المعلومات بشكل خاص قادرًا على الصمود، ناهيك عن الدور الحيوي في الاقتصاد العالمي، ونظن بأن المستقبل لن يكون مختلفًا.
المصادر:
