يحتاج مكتب المساعدة ( Help Desk) الى برنامج التحليلات ( Analytics Plus) بداية من إجراء التحليلات الاستقصائية و حتى إنشاء مؤشرات اداء رئيسية مخصصة.
تعرف على اهم 7 طرق يمكن ان تستخدمها التحليلات لتحسين إدارة مكتب المساعدة.
اسباب استخدام برنامج التحليلات في إدارة مكتب المساعدة:
1. إنشاء مقاييس مخصصة
عدم الاكتفاء بالمقاييس الافتراضية ،تسهيل اتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال المقاييس المخصصة مثل : Technician Load و Project و Ticket Burn Rate و Factor Completion Velocity.
2. إجراء تحليل استقصائي
لا تعد فقط تقارير بشأن الزيادة او الاتخفاض في حجم الطلبات . تنتقل لأسفل لكي تطلع على اسباب تلك التقلبات في بيانات مكتب المساعدة الخاص بك.
3. توفير عرض في جميع الاتجاهات لسطح المكتب الخاص بك
تقديم عرض شامل لجميع عمليات تشغيل سطح المكتب و استخلاص المعلومات من وحدات نمطية مختلفة لمكتب الخدمات و تقديمها في لوحة معلومات واحدة لاتخاذ قرارات سريعة.
4. تخصيص تقرير واحد لعدة فئات من الجمهور
التوقف عن إنشاء اصدارات مختلفة من التقرير ذاته؛ و استخدام عوامل التصفية الذكية في تقرير واحد لتوفير وصول محدد الادوار للأشخاص في جميع مستويات المؤسسة .
5. التركيز على مايهم اكثر
تخصيص لوحات معلومات كاملة للتركيز على الجوانب الهامة في مكتب المساعدة مثل رضا العميل و اداء الاختصاصي الفني.
6. اختيار مجموعة المرئيات الافضل
يوجد دائما اكثر من طريقة لتمثيل احد المقاييس. الاختيار عن يزيد عن 50 نوعا من المخططات وتحديد افضل المجموعات المرئية لتمثيل مؤشرات الاداء الاساسية في مكتب المساعدة الخاص بك .
7. تحديد النماذج الجغرافية
إنشاء طرق عرض تستند الى الخرائط لتكوين فهم افضل عن الاسباب التي تقف وراء تسجيل مكاتب إقليمية محددة لطفرات مفاجئة في احمال الاختصاصي الفني او انخفاضات في معدلات الاختصاصي الفني.
قم بطلب نسختك التجريبية المجانية لمدة 30 يوما من برنامج التحليلات من مانج انجن لمعرفة مزيد من المعلومات عن البرنامج واهم مميزاته في ترشيد النفقات وضبط ميزانيات المؤسسات
المصادر :
