تكامل ServiceDesk Plus

يهدف مسؤولو تكنولوجيا المعلومات إلى دمج جميع العمليات في منصة موحّدة والعمل على أتمتتها بقدر الإمكان من خلال أدوات أتمتة سير العمل مثل Autommate، دعنا نتعرف على كيفية ربط برنامج ServiceDesk Plus مع عدد من برامج الطرف الثالث للتكامل وإضفاء فعالية أكثر وتبسيط العمليات.

ما هو ServiceDesk Plus؟

برنامج ServiceDesk يختص بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ومكتب المساعدة (Help Desk) يزود المستخدمين برؤية وتحكم كامل لموارد تكنولوجيا المعلومات والذي بدوره يساعد على حل المشاكل وضمان عدم توقف الخدمة في أي حال من الأحوال. بالإضافة إلى أنه يساعد في الإدارة المركزية مثل إدارة الحوادث والمشاريع والكتالوج واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وغيرها الكثير.

أهمية تكامل ServiceDesk Plus من التطبيقات الأخرى؟

يشكل عدم التكامل بين تكنولوجيا المعلومات عوائق كثيرة في الشركة فقد يؤدي إلى تباطؤ عمليات نقل البيانات أو فقدان المعلومات وضعف الإدارة المركزية والتدقيق وأيضًا ظهور فجوات بين الاتصالات، مما قد يهدد توفر الشركة ومعلوماتها. لذا يعد التكامل هو الحل البرمجي الأفضل لتحسين التواصل بين الأقسام داخل المؤسسة، إن تكامل ServiceDesk Plus سيساعد على تبسيط عمليات سير العمل، مما يسهل عملية مشاركة المعلومات بين الفرق التقنية والوكلاء. إليك أهم حلول تكامل يوفرها تطبيق ServiceDesk Plus مع برامج الطرف الثالث.


“اقرأ أيضًا: ثلاث طرق للحماية من برامج الفدية الضارة

تكامل ServiceDesk مع SolarWinds

يستخدم برنامج SolarWinds في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الكبيرة والمتوسطة، لذا يمكن لمستخدميه الاستفادة من SerivceDesk Plus في عملية الأتمتة والتشغيل الآلي وتتبع ذكي للتنبيهات المهمة. يتعاون التطبيقان معًا على الأشياء التالية:

  • يتم تحديد التنبيهات الهامة في برنامج SolarWinds حينها يتم إنشاء تذكرة حدث في ServiceDesk Plus تلقائيًا.
  • تضاف الملاحظات والإجراءات المتخذة في ServiceDesk إلى التنبيهات في SolarWinds.
  • يتم تبادل معلومات حالة المشكلة بين التطبيقين، ففي حال إصلاح المشكلة فلن يحدث تضارب.
  • يضمن التكامل بين البرنامجين نقل المعلومات في الأجهزة والخوادم دوريًا، ففي حال حدوث أي تحديث في المعلومات من طرف SolarWinds يتحدث ServiceDesk Plus في نفس اللحظة.

تكامل تطبيق سيرفس ديسك بلس مع برنامج VMware

يمكن استخدام برنامج ServiceDesk Plus للفحص بحثًا عن أجهزة المضيفين الافتراضيين VMHosts وكذلك تحديد ما هي الأجهزة الوهمية التي تعمل عليها مع تفاصيل شاملة عن الهاردوير والعلاقات بين الأجهزة الافتراضية الأخرى. أيضًا يوفر بوت VMware Provisioning إمكانية إنشاء خادم جديد وتغيير موارد وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص الصلب بناءً على طلب محدد من كتالوج خدمات ServiceDesk Plus.

  • يعمل هذا البوت على إنشاء سيرفر جديد على VMware تلقائيًا بعد تلقي الطلب من ServiceDesk، غالبًا ما يتم عمل هذا تلقائيًا لكنه لا يضيف أي قيمة لمديري النظام، لذا فالأتمتة أفضل في هذه الحالة.
  • الميزة الأخرى أن المستخدمين لن يحتاجوا إلى انتظار مدير النظام حتى ينشأ أو يعدل على خادم ما، بالتالي تزداد كفاءة وجودة الخدمة المقدمة للعملاء.

تكامل ServiceDesk Plus مع تطبيق واتساب

جميعنا نستخدم تطبيق واتساب، لذا فالمشاريع التجارية تستهدف هذا التطبيق ليكون حلقة وصل بينها وبين العميل، مما تستدعي الحاجة إلى استخدامه كأداة تواصل أساسية تساعدها خدمة العملاء. يوفر برنامج Autom Mate مميزات جاهزة لتكامل كلًا من واتساب وServiceDesk Plus خلال دقائق معدودة، حيث يحتوي على الخيارات التي تحتاجها الشركة من الناحية التطويرية وبدون الحاجة إلى فهم الأكواد البرمجية المعقّدة. أمثلة على الإمكانيات التي سيوفرها التكامل للمستخدمين:

  1. سهولة الوصول إلى كتالوج الخدمة بشكل أسرع وأسهل من خلال إرسال رسالة إلى بوت الواتساب.
  2. إعادة تعيين كلمات المرور من خلال الواتساب.
  3. إمكانية إنشاء تذكرة حادثة للإبلاغ عن عطل ما في الخدمة.
  4. التحقق من حالة الطلب الذي أرسله المستخدم.
  5. بالإضافة إلى استخدامه كبوابة انترانت Inranet لتزويد العميل بمعلومات خارجية مثل صرف العملات وحالة الطقس وما إلى ذلك.

“اقرأ أيضًا عن: أهم 4 اتجاهات تكنولوجية ستُشكل المستقبل (ليس لها صلة بالذكاء الاصطناعي)

تكامل سيرفس ديسك مع ميكروسوفت تيم

يهدف ميكروسوفت تيم إلى تسهيل التعاون في المؤسسات من خلال إنشاء مساحة عمل مشتركة حيث يقوم الموظفون بالدردشة وعقد الاجتماعات ومشاركة الملفات والشاشة، هذا البرنامج يستخدم على نطاق واسع في المؤسسات التعليمية وحتى الشركات الكبرى وأشهر منافسيه هم جوجل ميت وزووم. ولتمكين أكبر قدر ممكن من الكفاءة في مساحات العمل هذه ينبغي أن تكون فرق تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني قريبة من هذه الطبيقات. يتكامل ServiceDesk Plus مع تطبيق ميكروسوفت Teams وذلك للاستفادة من منه كقناة إضافية لدعم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، تعمل ميزة تكامل ServiceDesk Plus مع ميكروسوفت تيم على سد الفجوة بين فرق مكتب الخدمة والمستخدمين. إليك الإمكانيات التي سيوفرها بوت MS Teams للمستخدم:

  • إنشاء الطلبات من خلال الوصول إلى كاتالوج الخدمة عبر MS teams.
  • إنشاء تذاكر للحوادث عند تعطل الخدمة.
  • التحقق من حالة التذاكر.
  • يمكن ضبطه كانترانت للحصول على معلومات مفيدة.

التكامل مع Jira

جيرا (Jira) هو برنامج تم تصميمه بواسطة شركة أسترالية يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات من تتبع المشكلات وإدارة المشاريع وأتمتة سير العمل. كما يعمل Jira على تطوير المنتجات والخدمات التقنية من خلال تطوير دورة حياة السوفتوير (SDLC) حيث تتم متابعة كل تفاصيل عملية التطوير ابتداءًا من كتابة الكود المصدري وانتهاءًا بتحليله وإجراء اختبارات على قوة المنتج وذلك وفقًا لتخطيط محكم ومعد مسبقًا. أثناء ضغط العمل اليومي تحدث مشكلة عدم التوافق بين Jira وحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتأخير في إيصال طلبات العملاء، حيث يضطر المسؤول إلى الإبلاغ اليدوي مما يؤدي إلى إهدار وقته الثمين. لكن مع تكامل ServiceDesk Plus وبوت جيرا التي توفره منصة Autommate كل الحوادث التي تنشأ فيه يتم إبلاغها على الفور وبأدق التفاصيل إلى جيرا بدون أخطاء، كما يتم تحديث حالة الطلبات باستمرار.

  • إنشاء سجلات للحوادث مع تحديد نوع المشكلة والمشروع.
  • أيضا استنادًا إلى أي إجراء متخذ في جيرا، يتم تحديث المعلومات وإبلاغ المستخدم بتفاصيل التقدّم.
  • في حال إغلاق الطلب في جيرا، سيغلق أوتوماتيكيًا في حلول ITSM الأخرى.

“اطلع أيضًا على: لماذا يجب على الشركات ان تزيد من الانفاق على قسم تكنولوجيا المعلومات؟

تكامل ServiceDesk Plus مع Active Directory

تعد إدارة الموظفين والمستخدمين تحدي كبير في الشركات الكبرى، عشرات طلبات التوظيف والاستقالات وتغيير المناصب والفصل يقع على عاتق مسؤولي الموارد البشرية، لكن من الناحية التقنية فالأمر أعقد بعض الشيء، فتغيير موظف في قسم آخر مثلًا يعني منحه صلاحيات جديدة، وسحب صلاحيات أخرى وتعديل بياناته وما إلى ذلك، فالأمر ليس مجرد قرار. إن هذه الأعمال مثل إنشاء حساب جديد أو تعديل قديم أو إدخال معلومات وتحديد الصلاحيات والبريد الالكتروني ستضيف مسؤوليات أخرى لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات فهي تتم بشكل يدوي. إضافةً إلى إهدار الوقت، فقد يؤدي الإدخال اليدوي للمعلومات إلى حدوث أخطاء بالتالي سيتطلب وقت وجهد إضافيين وتأخير أكثر على الطلبات أو حتى تجاهل بعضها، من ناحية أخرى فإن تجاهل سحب الصلاحيات مثلًا عن موظف مطرود قد يعرض المؤسسة للخطر الأمني. يضمن برنامج AutomMate التكامل بين كل من ServiceDesk Plus المسؤول عن إدارة الخدمات وأكتيف ديريكتوري المسؤول عن الصلاحيات والمستخدمين في الشبكة:

  • بالنسبة للموظفين الجدد، يمكن تعريف حساباتهم ومنح الصلاحيات تلقائيًا من خلال تعبئة نموذج محدد في تطبيق ServiceDesk.
  • تهيئة وتحديث أي عدد من المستخدمين بسهولة.
  • كذلك يمكنك أتمتة منح الصلاحيات في حال تغيير مهامهم أو مناصبهم أو حتى مواقعهم.
  • وأهم ما في الأمر أن قسم الموارد البشرية لن يحتاج كثيرًا إلى قسم تكنولوجيا المعلومات، فسيصبح بإمكانهم إدارة الموظفين وصلاحيات المستخدمين بأنفسهم عبر المنصة.

No comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.