نظرة عامة على برنامج لمكتب المساعدة ServiceDesk Plus

لقد احتل برنامج ServiceDesk Plus أعلى المراتب بين برامج مكتب المساعدة Help Desk وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، فما هي مميزات برنامج ServiceDesk Plus؟

لقد غيّر هذا البرنامج قواعد اللعبة، فمنذ نشأته قبل 10 سنوات ساعد الكثير من الشركات والمؤسسات على تخطي الصعوبات اليومية، فهو يساعد على تقديم تحكم مركزي للتعامل مع مشاكل تكنولوجيا المعلومات بأنواعها.

نظرة عام عن برنامج ServiceDesk Plus

هو برنامج شامل لمكتب المساعدة Help Desk مع أصول موحّدة وقدرة على إدارة المشاريع مبنية على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، حيث أن هذا البرنامج يزود الوكلاء في مكتب المساعدة وكذا إداريو تكنولوجيا المعلومات بالتحكم الكامل بالأصول وطلبات صيانة تكنولوجيا المعلومات، وذلك لغرض المساعدة في صيانتها، بالتالي فهو يساعد على رفع كفاءة مكتب المساعدة Help Desk وهذا الشيء مهم جدًا لأن أي مشكلة تحدث مع المستخدمين والزبائن فإنهم مباشرةً يلجؤون إلى مكتب المساعدة Help Desk الخاص بتكنولوجيا المعلومات، والفشل في هذا الجانب سيؤدي حتمًا إلى خسارة سمعة المؤسسة.

يركز برنامج ServiceDesk Plus في أمران مهمان وهما تتبع الطلبات وإدارة الأصول.

أيضا يمكن للفنيين والمسؤولين على النظام تقليل وقت حل المشكلات المعقدة، بالتالي تقليل الانطباعات السلبية للمستخدمين الذين قد ينزعجون من تأخر حل مشاكلهم، كذلك زيادة الإنتاجية للمؤسسة أو الشركة بشكل غير مباشر.

مميزات برنامج ServiceDesk Plus

للحصول على أفضل النتائج استخدم مجموعة IT Service Management المتوفرة في برنامج ServiceDesk Plus.

ضمان توفر خدمات مكتب المساعدة Help Desk

إدارة الحوادث: يقوم البرنامج بتقليل انقطاعات وبالتالي التحسين في الانتاجية، حيث سيحصل المستخدم على الميزات الإدارية التالية:

• إدارة الأصول: حيث يتأكد من التراخيص ويتجنّب الثغرات، هذا يساعد كثيرًا في تحسين إدارة الأصول.
• إدارة المشاريع: من خلال انشاء مشاريع وإدارة الموارد، وتتبع التقدّم في تنفيذ الطلبات.
• إدارة المشاكل: تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل وتحليلها وزيادة إنتاجية مكتب المساعدة.
• استخدام قاعدة بيانات إدارة التهيئة CMDB: بناء مخططات بصرية بين العناصر والمكونات.
• كاتالوج الخدمات: يمكنك عرض الخدمات المتوفرة للمستخدمين من خلال تخصيص اتفاقية مستوى الخدمة وذلك لتحديد دقة الخدمات المطلوبة والمتوقعة وفقًا للاتفاقية تضمن حق المستخدم، أيضًا عمليات الموافقة متعددة المراحل.
• إدارة التغييرات: تسهيل التخطيط والتحقق والتنفيذ لمهام العمل.
• إدارة الخدمات المؤسسية: وهذه أحد أحدث مميزات برنامج ServiceDesk Plus حيث تمتد إلى تطبيق أفضل الممارسات في مجالات متنوعة مثل التمويل والموارد البشرية وغيرها.
• إدارة المساحة المتوفر: قم بالاستفادة من محيط مؤسستك مع إبقاء الخدمات ووسائل الراحة قيد المراقبة.
• إدارة إصدارات تكنولوجيا المعلومات: العمل على توافق إصداراتك مع بعضها البعض مع عمليات إدارة التغييرات.

الخدمة الذاتية وسهولة الوصول

اجعل مكتب المساعدة سهل الوصول للعملاء.

• بوابة الخدمة الذاتية: الانشاء السهل للطلبات وتزويد المستخدم بحالة تقدّم الطلبات.
• المحادثة المباشرة: يسمح البرنامج بالتفاعل بين الفنيين والمستخدمين بطريقة مباشرة.
• تقديم الحلول المعروفة مسبقًا: يسمح للمستخدمين من معرفة حل المشاكل الشائعة، وهذا سيقلل من الضغط الناتج من الطلبات المكررة.
• أيضا تحديد المجالات المخصصة: قم بتمكين الخدمة الذاتية من خلال مشاركة عنوان URL مخصص داخل مؤسستك.
• تطبيقات هاتف محمول: تتوفر تطبيقات ServiceDesk Plus للهواتف الذكية لنظام الأندرويد وiOS وكذا الويندوز.
• أداة Zoho: هي أداة تستخدم كقناة دعم فعّالة لمكتب الخدمة.
• خدمة مستخدم Active Directory: فتح حسابات Active Directory وتغيير كلمات المرور تلقائيًا.

الأتمتة الذكية لمهام مكتب المساعدة Help Desk

تقليل الأعمال التي يقوم بها مكتب المساعدة من خلال أتمتة المهام المصنفة على أنها مكررة.

• وضع قواعد للعمل: تنفيد الإجراءات ومعالجة الطلبات التي تستند إلى معايير محددة.
• التخصيص التلقائي: تعيين الطلبات آليًا على حسب تواجد الفنيين.
• إرسال إشعارات: تنبيه الفنيين في مكتب المساعدة Help Desk وكذلك المستخدمين بكل خطوة في رحلة الطلب وذلك من خلال إشعارات على البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• اتفاقيات مستوى الخدمة: ضمان تقديم الخدمة وحل المشاكل في الوقت المناسب على حسب الاتفاق.
• مهام الصيانة الدورية: حيث يقوم برنامج ServiceDesk Plus بإنشاء طلبات تلقائية مجدولة ومنظّمة للصيانة الوقائية.
• تحويل رسائل البريد الإكتروني إلى طلبات ثم توجيهها إلى الفنيين المناسبين في فريق المساعدة.
• سير عمل منظّم: قم بترتيب سير المهام الواحدة تلو الأخرى من خلال السحب والإفلات.
• أرشفة للبيانات: قم بعمل أرشفة البيانات دوريًا.
• عرض بطاقات تفاعلية.

التخصيص الفائق

قم بإنشاء مكتب مساعدة Help Desk مخصص على حسب احتياجاتك وأهدافك.

• التراخيص الدقيقة: تزويد المستخدمين برؤى واضحة ومناسبة وصلاحيات الوصول للمشاكل والطلبات والتغييرات والعقود والتقارير.
• دعم لمواقع متعددة: يسمح لك برنامج ServiceDesk Plus بإدارة عدد من المواقع تحت تحكم مركزي.
• جدولة مكتب الخدمة: السماح للفنيين بإدارة المهام والطلبات الخاصة بهم بدقة.
• قوالب طلبات جاهزة: فيمكنك بناء قوالب ديناميكية للطلبات مع ربطها بسلسلة مهام سير العمل.
• التخصيص من خلال البرمجة: يمكن برمجة وظائف إضافية باستخدام لغة Deluge منخفضة التعليمات.
• تطبيق التموين: استيراد مستخدمي خدمة Active Directory إلى الإصدار السحابي من برنامج ServiceDesk Plus.

إدارة الأصول

تتبع إدارة تكنولوجيا المعلومات وغيرها تتبعًا مركزيًا.

• الكشف عن الأصول: استخدام المسح الضوئي لاستيراد واكتشاف جميع المعلومات والأصول إلى مكتب الخدمة.
• تتبع الأصول والتراخيص: جدولة عمليات الفحص الدورية لتتبع التغييرات في والأجهزة أو البرامج.
• إدارة أصول وتراخيص البرامج: إدارة جميع الأصول الخاصة بالبرامج مثل الشراء والنشر والصيانة والاستخدام.
• ميزة UEM: وهي خاصية إضافية تقدّم تجربة دعم عن بعد للموظفين.

الإدارة المتكاملة مع ITSM 360

توسيع نطاق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

• مراقبة التطبيقات: مكّن الفنيين على الاطلاع بسلوكيات التطبيق والخادم.
• تحليلات متطورة: قم بعمل تقارير دقيقة من معلومات مكتب المساعدة Help Desk بسهولة.
• استطلاعات الرأي للمستخدمين: وتعد هذه أحد أحدث مميزات برنامج ServiceDesk Plus، حيث يمكنك تخصيص قوالب لعمل استطلاعات.

حلول نوعية للمشاريع المتنوعة

اصنع نقطة تحوّل في مؤسستك وذلك بإنشاء نظام أساسي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• تعليم أفضل: يمكن أيضًا استخدام برنامج ServiceDesk Plus لتقديم الخدمات للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والخريجين.
• العمل في النطاق الحكومي: يقدّم البرنامج خدمة قوية في العمل ضمن قيود الميزانيات.
• البيع بالتجزئة: يمكن تقديم خدمة مكتب مساعدة جيدة للعملاء من خلال أتمتة إدارة تكنولوجيا المعلومات في أعمال البيع.
• البنوك والمصارف: تحقيق الامتثال التنظيمي وتقديم خدمات مناسبة لموظفي المؤسسات المالية.
• الشركات: كفاءة عالية في إدارة الخدمات على مستوى الشركات من خلال استخدام نظام أساسي قابل للتطوير.

اطلب نسختك التجريبية من برنامج  ServiceDesk Plus من اجل  رفع كفاءة مكتب المساعدة Help Desk فى مؤسستك