يذكرنا قانون مورفي بأهمية أن نركز على التفاصيل ونتابع سير أي عمل حتى نضمن النتائج، فهو يقول لنا صراحة “أي شيء بإمكانه أن يسير في الاتجاه الخاطئ، سوف يسير بالاتجاه الخاطئ”.

وهذا القول يمكن تطبيقه على أي شىء حتى على شبكات تكنولوجيا المعلومات في كل مكان. يمكن للمؤسسات ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات تحسين شبكاتهم وترسيخ كافة إمكانياتهم من أن أجل أن تظل الشبكة آمنة وتعمل جيدًا ومع ذلك، ولكن هذا لا ينفي أنه من الممكن ظهور الكثير من المشاكل في الشبكة ذات درجات خطورة متفاوتة.

ولهذا تحتاج جميع مشكلات الشبكة إلى استجابات وحلول فورية. لأنه إذا تجاهلنا تلك المشاكل لفترة طويلة، فقد تكون الأضرار مكلفة على المؤسسة. ولهذا السبب يجب أن يكون لدى مسؤولي تكنولوجيا المعلومات دائمًا إستراتيجية مُطبقة لإستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها على الفور.

هنا سنعرض المشاكل الشائعة التي تسبب ضغطًا على الشبكة والتي يجب فحصها أولًا.

مشاكل الشبكة الداخلية الشائعة لدى الشركات

قبل أن ننتقل إلى أفضل الممارسات لاستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها، دعنا نتعرف أولاً على الأسباب التي تنشأ فيها مشكلات الشبكة.

مشاكل في أداء الشبكة

يمكن أن يتباطأ أداء الشبكة عندما يكون النطاق الترددي bandwidth المتوفر محدودًا لأصحاب المصلحة داخل الشبكة، والذي يعني كمية البيانات التي يمكن نطلقها، عبر اتصال معين في فترة زمنية معينة. وهذا أمر بالغ الأهمية للمؤسسات، فينبغي أن تكون التطبيقات التي تستخدمها ذات نطاق ترددي أفضل، حتى تكون الشبكة قادرة على تلبية المستويات الآمنة من زمن الوصول والإرسال والانتقال، مما يضمن النقل السلس للبيانات وسلامتها من طرف إلى طرف الشبكة.

مشاكل تثبيت مكونات الشبكة

تحدث مشكلات الشبكة بسبب عدم صلاحية العناصر الأساسية المكونة للشبكة، يمكن أن يكون ذلك في شكل خطأ في عنوان IP، أو توجيه الأوامر بشكل غير مباشر، أو تكوينات خاطئة لجدار الحماية fairwall، أو مشكلة النسخ الاحتياطي للتكوين، وما إلى ذلك.

المشاكل المتعلقة بالأجهزة

يمكن أن يكون سبب مشكلات الشبكة وجود خلل أو فشل في الأجهزة، مثل أجهزة التوجيه والمحولات والكابلات والموصلات.

المشاكل المتعلقة بالبرمجيات

يمكن أن تحدث مشكلات الشبكة أيضًا بسبب خلل في البرامج أو تثبيتها تثبتًا غير صحيحًا. يتضمن ذلك البرامج التي يتم تشغيلها على أجهزة الشبكة، أو على أجهزة المستخدم، مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.

المشاكل المتعلقة بالأمن

يمكن أن تحدث مشكلات الشبكة أيضًا بسبب التهديدات الأمنية السيبرانية، بما في ذلك البرامج الضارة والهجمات على الشبكة.

كيف يقوم مسؤولو IT اكتشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها؟

يقوم مسؤولو تكنولوجيا المعلومات باكتشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها عن طريق اتباع أسلوب منهجي يتضمن الخطوات التالية:

تحديد المشكلة: يتضمن ذلك جمع معلومات حول أعراض المشكلة، مثل ما إذا كانت تؤثر على جميع المستخدمين أم مجرد عدد من الأجهزة، وما هي أنواع المشاكل التي يعاني منها المستخدمون، ومتى بدأت المشكلة.

جمع المعلومات: يتضمن ذلك التحقق من حالة أجهزة الشبكة، مثل أجهزة التوجيه والمحولات، ومراجعة سجلات الشبكة. يحتاج مسؤولو تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلى جمع المعلومات من المستخدمين، مثل التطبيقات التي يستخدمونها والخطوات التي اتخذوها لمحاولة حل المشكلة.

عزل الأجهزة التي قد تكون سببًا للمشكلة: يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات البدء في عزل الأجهزة التي قد تُسبب هذا العطل في الشبكة بعد تكوين فهم جيد للمشكلة. قد يتضمن ذلك تعطيل أو فصل أجهزة أو خدمات معينة لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.

تحديد السبب الجذري: بمجرد عزل المشكلة، يمكن لمسؤولي القسم التقني البدء في تحديد السبب الجذري. يتضمن ذلك استخدام أدوات مراقبة الشبكة أو تحليل ملفات السجل.

تنفيذ حل: يمكن الآن لمختصصي ال IT تنفيذ الحل الذي توصلوا إليه بعد تحديد السبب الجذري للمشكلة. قد يتضمن ذلك إعادة تشغيل الجهاز، أو تحديث البرامج المُثبتة على الجهاز أو تطبيق تصحيح الأمان.

اختبار الحل: بمجرد تنفيذ الحل، يحتاج مسؤولو تكنولوجيا المعلومات إلى اختبارات للتأكد من أنه قد حل المشكلة. كما يحتاجون أيضًا إلى مراقبة الشبكة لفترة من الوقت للتأكد من عدم تكرار المشكلة.

توثيق المشكلة: كجزء من استراتيجية الشركة لاكتشاف مشكلة الشبكة الداخلية، على العاملين في القسم التقني أن يقوموا بتوثيق كل خطوة اتخذوها حتى تكون مرجعًا للشركة، لأن مشاكل الشبكة قد تظهر من جديد من الممكن أن تكرر المشكلة في حد ذاتها مثل تباطؤ أداء الشبكة أو ربما تظهر مشكلة مختلفة.