كيف يمكن تحسين جودة الخدمات باستخدام برنامج الدعم الفني؟

يعد الوقت أحد أهم العوامل التي تؤثر وتتحكم في الكثير من المواقف الحياتية لجميع الأفراد بصفة عامة، و للوقت في مجال الدعم الفني على وجه التحديد أهمية خاصة ، فكل خدمة يتم تقديمها من قبل احد افراد فريق الدعم الفني يتم قياس جودتها من خلال سؤال واحد وهو كم من الوقت استغرق تقديم هذه الخدمة أو إصلاحها ؟

 

ولكي يتمكن فريق الدعم الفني من تقديم وإصلاح  الخدمات التقنية في وقت قياسي وبجودة مرتفعة، يجب ان يكون لديهم الأدوات المناسبة التي تساعدهم على تحقيق هذه المعادلة الصعبة.

 

برنامج  مانج انجن سيرفيس ديسك بلس يوفر كل ذلك وأكثر؛حيث يتميز بأنه برنامج للدعم الفني مدمج مع برنامج لإدارة الأصول.

تم تطبيق برنامج مانج انجن سيرفيس ديسك بلس في 18000 شركة وفي 186 دولة حول العالم. مما يجعله من افضل برامج الدعم الفني على الإطلاق وذلك يرجع الى سهولة وبساطة استخدامه؛ فقط عليك تحميل البرنامج  ثم تنصيبه  وبعد ذلك اضغط إبدأ وفي دقائق  قليلة سيكون البرنامج جاهز للاستخدام.

 

 

يوجد ثلاث نسخ مختلفة من برنامج الدعم الفني سيرفيس ديسك بلس:

 

النسخة الاساسية، النسخة المحترفة، والنسخة الشاملة.

 

اولا النسخة الأساسية:

إذا كنت لا تحتاج سوى وسيلة لإدارة عمليات الدعم الفني ؛ ستكون النسخة الاساسية هي الافضل لك في تلك  الحالة، ومن اهم خصائصها:

-1 قنوات متعددة للدعم

2-  اتفاقية مستوى الخدمة

3-قاعدة المعرفة

4- تدفق العمل بشكل آلي

5-التنبيهات

6- تقارير

كما تتميز النسخة الاساسية بأنها ذات كفاءة عالية وتساهم في زيادة الإنتاجية لدى المؤسسات أيا كان مجال عملها.

 

اما اذا كانت مؤسستك تقوم بتقديم الكثير من المهام والخدمات التقنية المختلفة وتريد ان يساعدك البرنامج في إدارتها و تنظيمها، إليك النسخة  المحترفة، تتميز هذه النسخة بكل خصائص النسخة الاساسية بالإضافة إلى خاصية إدارة المكونات والتي تحتوي على خاصية الاكتشاف التلقائي للمكونات وإدارة البرامج والتراخيص.

 

وأكثر ما يميز برنامج سيرفيس ديسك عن غيره من برامج الدعم الفني المختلفة، هو عمق وكمية التفاصيل التي يمدك بها البرنامج  بعد تنصيبه ، فبعد حالة الفوضى وتداخل المهام والخدمات التقنية التي كنت تعاني منها داخل مؤسستك، ستتمكن من معرفة ادق التفاصيل وكذلك معرفة حالة المكونات الموجودة في المؤسسة وإدارتها بكل سهولة.

 

وأخيرا النسخة الشاملة من برنامج  الدعم الفني : وتحتوي هذه النسخة على أفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات. 

 

وفي حال امتلاك شركتك لبنية تحتية ضخمة ، فهذا الأمر يحتاج إلى أكثر من مجرد برنامج دعم فني،حيث يتطلب وجود فريق عمل متكامل وعمليات مختلفة وهم يعملون معا بشكل متناغم لإدارة قسم تقنية المعلومات على أكمل وجه.

 

برنامج سيرفيس ديسك بلس متوفر بشكل منتج متكامل ويحتوي على افضل الخصائص والممارسات لإدارة تقنية المعلومات مثل:

 

• إدارة الحوادث
• إدارة البلاغات
• إدارة التغيرات

 

كل هذه الخصائص و اكثر تساعدك على تبسيط كافة مهام العمل و المعقدة وإدارة قسم تقنية المعلومات وغيره من الاقسام بشكل افضل واكثر سلاسة

 

فماذا تنتظر؟!

 

اطلب نسختك التجريبية المجانية من برنامج سيرفيس ديسك بلس الآن وتعرف على كل خصائص البرنامج لمدة 30 يوما مجانا!.