لقد غيّر الانترنت أشياء كثيرة في حياتنا اليومية وحتى الوظيفية في الشركات والمؤسسات، حيث يتم التواصل مع الموظفين وعقد الاجتماعات مع إمكانية العمل عن بعد للموظفين، كل هذا من خلال الشبكة الخاصة بالشركة، مما يدل على وجود أهمية كبيرة لخدمات الدعم الفني للشبكات حتى تكون دائمة بلا انقطاع. أيضا لا ننسى إمكانية تعرض الشركة إلى هجمات الكترونية قد تكلفها الكثير.
ما معنى إدارة الدعم الفني للشبكات؟
من خلال العنوان فإن الدعم الفني للشبكات هو مجموعة من الخدمات يقدّمها أخصائيو دعم الشبكة تتضمن هذه الخدمات إصلاح أعطال الشبكة وتحديثاتها والتوصل إلى حلول مناسبة لحمايتها وغيرها الكثير. أما بالنسبة لرواد الأعمال فهم ينظرون إلى ذلك بنظرة أخرى وهي أن تفعيل خدمات الدعم الفني للشبكات يجعل الشركة تعمل دائمًا على مدار الساعة دون انقطاع مما سيزيد من الإنتاجية والمصداقية عند العملاء. أضف إلى ذلك أنه سيزودك بأمان نسبي لدى مستخدمي الشبكة في حال حدوث أي تهديدات للخصوصية على الشبكة.
فوائد تفعيل الدعم الفني للشبكات
توجد فوائد جما في تفعيل خدمات الدعم الفني للشبكات، يمكن تلخيص فوائد الدعم الفني للشبكات في عدد من النقاط وهي:
معالجة مشاكل أمن الشبكة
إن شبكتك معرضة للاختراق والتهديدات الأمنية مثل الفيروسات بأنواعها والاعلانات الضارة وكذا برامج التجسس وما إلى ذلك، كما أن الخروقات الامنية في شبكتك يجعلها عرضة للتوقف أو حتى تسرب المعلومات بالتالي النقص في الإنتاجية والأسواء من هذا سمعة الشركة عند العملاء، فعند إهمال الجانب الأمني لشبكتك يمكن أن يؤدي ذلك إلى خسارة غير عادية. لذلك من المهم جدًا توفير دعم فني مسبق للشبكة لتفادي جميع هذه الاخطار المحتملة.
ادارة مشاكل انقطاع الشبكة
إحدى أهم خدمات الدعم الفني في الإدارة لمشاكل انقطاع الشبكة، فسواءًا أكان ذلك لساعات او لدقائق، فحتمًا هذا سيؤثر على سمعة الشركة وعلى الأعمال التي تقوم بها وخاصة إذا كانت هذه الانقطاعات في أوقات الذروة. بغض النظر عن أسباب تلك المشاكل فإن توفر إدارة الدعم الفني للشبكات يساعد كثيرًا على حل مشكلة الانقطاع.
تحديد احتياجات الأقسام من البرامج
يكون لأقسام الشركة المختلفة احتياجات خاصة من البرامج الحاسوبية لذا ففريق دعم الشبكة سيحاول تلبيه جميع هذه الاحتياجات وتوفيرها للموظفين فمن احد اهم فوائد الدعم الفني للشبكات تثبيت وتجهيز البرامج على كل الأجهزة بحسب احتياج ذلك القسم فعلى سبيل المثال قسم المالية تختلف عن القسم الإداري وكذا الأقسام الأخرى من حيث برامج الحاسوب التي تحتاجها وحتى مواصفات الأجهزة الحاسوب نفسها.
تقليل تكاليف الصيانة
أيضا عند التعاقد مع مزودي الدعم الفني فإن ذلك سيقلل تكاليف الصيانة اليومية نسبيًا، والسبب يعود إلى أن إدارة الدعم للشبكات تكون غالبًا موثوقة في تقديم الخدمات على حسب احتياجاتك، كما أنه بالإمكان معرفة الرسوم مسبقًا لحسابها كل شهر. أيضا سيتم توفير المال على تدريب الموظفين حيث سيرشدهم فريق الدعم الفني للشبكة على الاستخدام الصحيح بالتالي يقلل الأخطاء التي قد ترتكب في العمل التي قد تؤدي إلى تكاليف إصلاح باهظة الثمن.
تحسين الإنتاجية وتسهيل الإدارة
إن الخبراء من الموظفين في أي شركة يكون عليهم ضغط من الموظفين الآخرين وذلك لعدم خبرتهم في التعامل مع البرامج ومشاكل الشبكة، لذا من أهم فوائد الدعم الفني للشبكات هي تخفيف المسؤوليات عن الإداريين في الشركة، بالتالي ستزيد الإنتاجية وسيركز الموظفون في أعمالهم أكثر من استغراق الوقت في حل المشاكل.
خدمات الدعم الفني للشبكات
يعمل فريق دعم الشبكات على إصلاح الأعطال في الشبكة باستمرار ومعرفة مدى أمانها، مستخدمين بذلك خبراتهم بالإضافة إلى بعض البرامج المساعدة في ذلك، وأهم الخدمات المقدّمة هي كالتالي:
تثبيت البرامج والأنظمة
أحد خدمات الدعم الفني للشبكات هي تجهيز الأنظمة والبرامج بتثبيتها على الحواسيب بالطريقة الصحيحة، وحل مشاكل التثبيت.
مراقبة واكتشاف أخطاء الشبكة
لنفترض بأن شخص غير مصرح به يحاول الدخول إلى الشبكة، لذا فإن فريق دعم الشبكة يراقب هذه المحاولات ويرصدها، مثل المحاولات المتعددة الفاشلة في إدخال كلمة المرور أو محاولة الوصول إلى صلاحيات مميزة، وتتضمن هذه الخدمة أيضًا مراقبة نشاط المستخدمين الذين يمتلكون الوصول المميز إلى النظام، كذلك سلامة الملفات ومراقبة نشاطها بحثًا عن تهديد.
الصيانة الدورية للشبكات
من أهم خدمات الدعم الفني للشبكات هي الصيانة الدورية سواءًا للأجهزة أم حتى للبرامج، لكن يجهل البعض أهمية الصيانة الدورية في التقليل من احتمالية تعطّل الأجهزة بشكل مفاجئ إلى جانب أن معالجة المشاكل من بدايتها مفيد حتى لا تتفاقم ويصبح حلها عسيرًا.
تأمين الشبكة من المخترقين
يتخذ أخصائيو الدعم الفني للشبكات خطوات مهمة والتي من شأنها حماية الشبكة من أي انتهاكات قد تحصل، وبعض هذه الخطوات هي:
- استخدام جدران حماية.
- تثبيت مكافح فيروسات فعّال.
- التأكد من تحديث البرامج باستمرار.
- التأكد من استخدام طبقات حماية إضافية مثل التشفير وميزة التحقق بخطوتين.
تحليل التهديدات الأمنية
يتم في هذه الخدمة تحديد ما هي المحتويات التي يجب أن تكون محمية، وأي نوع من التهديدات يجب أن أحميه منها، بعد ذلك إعداد خطة متكاملة عن كيفية مواجهة تلك التهديدات.
إدارة الحوادث السيبرانية والاستجابة لها
يعني بذلك الاستجابة السريعة لأي حدث قد يصيب الشبكة بأضرار، مثل تسريب معلومات أو فقدانها، أو حدث سبب تعطيل الخدمة، حيث يقوم فريق الاستجابة المدرّب بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
