تحتاج الشركات هذه الأيام إلى التأكد من أن برامج نظام إدارة علاقات العملاء CRM System هو الأفضل، إذا ارادوا الحفاظ على تنافسهم. يطلب العملاء السرعة والجودة وخدمة عملاء متفوقة حين يأتي الأمر للتعامل مع أي شركة. يطلب العملاء الحصول على تجربة سلسة وداعمة. ويضمن استخدام مكتب دعم فني، أن لديهم العناية المطلوبة بالعميل لتحويل العملاء الفاترين إلى حماسيين.
وبالإضافة إلى ذلك، كرب عمل، يجب أن تعرف أهمية جعل ضغط عمل الموظفين خفيفا. يبرع الموظفون باستخدام نظام يستطيع تبسيط الكثير من المهام اليومية والعمل تلقائيا. ويضمن برنامج نظام CRM System مع محتويات ITSM نشيطة أن الموظفون يقومون بتأدية مهامهم بشكل فعال للحصول على رضا العميل. ومن خلال برنامج ITSM مثل الذي يقدمه ZOHO ONE .
خصائص برنامج الدعم الفني ITIL – ITSM وعلاقته بال CRM System
-
الخصائص المتكاملة
يقدم مكتب الدعم الفني ITSM محور فعال للخصائص المتكاملة لجعل عمل الموظفين في الرد على العملاء أسهل. ومن الضروري وجود لوحة متابعة قوية مع العديد من المحتويات التي يمكن الدخول إليها لسلاسة تدفق العمل. إذا كان يمتلك الموظفين الدخول والخروج من برامج مختلفة لإكمال مهامهم، ثم خسارة قيمة الوقت. يعرض برنامج CRM System مثل ZOHO CRM تقديم تكامل جميع محتويات الإدارة المطلوبة لإنجاز المهام بسلاسة
-
الإدارة الشاملة للأصول ITSM
تعد إدارة الأصول محتوى مهم من أي عمل خاصة برنامج ITSM . منذ اللحظة التي تقتني بها الأصول وحتى الوقت الذي تتخلص منها، فأنت تحتاج إلى سجل شامل لها. تتنوع الأصول من الأشياء المادية مثل برامج ومعدات الكمبيوتر والعناصر الغير ملموسة مثل العمل والخدمات التقنية. تحتاج إدارة الأصول أيضا إلى تكامل الخدمات التي يطلبها العملاء منك باستخدام خاصية تتبع الأصول. ويتيح كتالوج الخدمات للعميل عرض وشراء الخدمات التي تعرضها شركتك. وتترابط الخدمات المطلوبة بتلقائية بمكتب الدعم الفني وإنشاء بطاقة رفع مشكلة. وذلك يضمن تواصل الشخصي للموظف مع العميل، وبالتالي ضمان سلاسة الخدمة
-
قاعدة بيانات قوية لإدارة الترتيبات CMB
يجب أن تشمل إدارة الأصول، قاعدة بيانات قوية لإدارة الترتيبات (CMB). ستحتوي قاعدة البيانات هذه على عناصر الترتيبات (CI) المتاحة لديك حاليا بالإضافة إلى المعلومات المرتبطة بها لتتماشى مع معلومات الموقع وحالة عناصر الترتيبات وكيف تتصل بعناصر الترتيبات الأخرى. تعتبر هذه المعلومة قيمة عند اتخاذ القرارات حول تحديث أو تغيير واحدة من عناصر الترتيبات. وفي نظرة سريعة، يمكنك تحديث الآتي:
- الاستهلاك المستمر للعنصر
- متوسط العمر الباقي
- المبلغ الذي دفعته للعنصر في البداية
نموذج إدارة الممول أو المورد
إن امتلاكك نظام بالمكان لإدارة ونتتبع الممولين مهم من أجل إدارة فعالة للأصول. ترتبط أصولك مباشرة بمن تستقبل منهم الدعم. فمع وجود مكتب دعم فني ITSM ، سيتصل ممولك مع منتجك والذي سيجعل من عملية الطلب أسهل. وسيسمح لك وجود لوحة متابعة قوية على مقارنة الأسعار لنفس المنتج عبر ممولين مختلفين، وبالتالي ضمان حصولك على أفضل سعر. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى القدرة على إنشاء عقود معدلة من خلال البرنامج حتى تستطيع وضع جميع وثائقك ومعلوماتك المتعلقة بالموردين في مكان واحد. ويضمن لك ذلك وجود عملية سلسة.
-
نظام إدارة مالية قوي
كلما نمت أصولك ونفقاتك، كلما نما الارتباك. إذا كنت لا تملك نظام إدارة مالية بالمكان. قد تحتاج إلى طلب حواسيب آلية جديدة لأحد أقسامك. وبمعرفة هذه الأشياء مثل قيمة الكتاب واستهلاك الحواسيب الآلية التي تمتلكها بالفعل، سيساعدك على اتخاذ القرار السليم. ومع وجود برنامج ITSM ، ستعرف تكاليف قيمة الكتاب واستهلاك ببضع ضغطات فقط على الحاسب الآلي. في الواقع، يمكنك وضع خطة لمشترياتك وميزانتيك مقدما من خلال معرفة قيمة وطول عمر أصولك. يجب أن تسمح برامج الإدارة المالية عرض معلومات مفصلة حول النفقات التقنية التي تدفعها، وأيضا القيمة الحالية لمنتجاتك وعناصر الترتيب والأصول
-
نموذج إدارة العقود
حيثما كنت تتعامل مع الموردين والمنتجات وعناصر الترتيب، سوف تحتاج على الأرجح إلى انشاء عقود. مثال، قد تحتاج إلى إنشاء عقد لاستخدام رخصة البرنامج لشركات مختفة تقوم بالعمل معها. تتضمن بعض الخصائص التي تحتاجها ببرنامج نظام CRM System طريقة سريعة ولسلة لوضع العقد. ويشمل ذلك القردة على تحديد الأشخاص المناسبين للموافقة على العقود وتحديد طول مدة العقد، وجدولة متى تحتاج إلى إرسال الرسائل الالكترونية لتنبيه العملاء عند انتهاء الصلاية. وأخيرا، يجب أن يسمح لك برنامج إدارة العقود على توصيل عناصر الترتيبات المتصلة بالعقود
-
خاصية إدارة الحوادث والمشكلات
يجب أن يشمل نظام إدارة المشكلة محتوى للحوادث. بدون نظام متتبع شامل وعرض الحوادث، ستستمر شركتك في تفشي الحوادث بها بشكل أسرع. إن الحوادث هي المشاكل التي تحدث لشركتك مثل الرسائل الإلكترونية التي لم يتم إرسالها. وذلك بالطلع، مشكلة ولكنها ليست المشكلة الجذرية الحقيقية. ويمكن أن تكون المشكلة خطأ في خادم الشبكة. ومن المهم الحصول على برنامج CRM System لتتبع الحوادث لأنه بمجرد تحديد المشكلة الرئيسية،
ستضمن حل جميع الحوادث/ إذا لم يقوم بحل جميع الحوادث، إذا، يخبرك هذا أن هناك مشكلة أخرى، سيسمح لك برنامج CRM System بمكتب الدعم الفني ITSM بربط كل حادث بالآخر ثم بالمشكلة، بمجرد اكتشافها. إن هذا يساعد على حل المشاكل أو الحوادث المستقبلية عند رفعها. يستطيع الموظفون عرض ما تم إنهاؤه في الماضي للحصول على نظرة ثاقبة.
كما تسير الشركات قدما بالسوق التنافسية، فيسمح لهم برنامج مكتب الدعم الفني ITSM العالي، بالتركيز على المهام الأخرى من خلال مساعدتهم بالأعمال اليومية وإدارة نظام قاعدة البيانات. وهنا في It pillars ، نحن ملتزمون بتقديم CRM System قوي والذي يعطي شركتك حرية زيادة المبيعات. تواصل معنا الأن، لمزيدا من المعلومات .
Zoho CRM System لجعل حياتك أسهل قم بالتسجيل من أجل نسختك التجريبية المجانية لثلاثين يوما…بدون بطاقة ائتمان. بدون التزامات……النسخة المجانية .
