لقد كان لازمًا على الشركات في جميع القطاعات إدخال تغييرات تشغيلية سريعة للتأقلم مع الجائحة وتقليل آثارها في الأساس.
و في الأغلب كان يتم تعهيد الموارد، والمشروعات، والوظائف إلى جهات خارجية في بداية الأمر أو تجمعيها داخليًا كحل قصير الأجل.
لكن وبينما بدأت ملامح “الوضع المعتاد الجديد” تتضح تدريجيًا، كانت الكثير من الشركات التي تبحث عن الاستقرار لفترة طويلة تستثمر في أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.
وفي هذا المقال سوف نتناول اهم التوقعات بشأن استثمارات تكنولوجيا المعلومات التي سوف تستهدفها الشركات في 2021.
-
الانتقال الى السحابة (Cloud)
إن الشيء الأكثر أهمية الذي يتعين على الشركات الاستثمارية تنفيذه في 2021، في حالة ان هذه الشركة لم تقوم بتنفيذ هذا الشئ حتى الآن، هو الترحيل إلى السحابة.
لقد علَّمتنا جائحة مرض (Covid-19) أهمية الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات قبل حدوث أي كارثة.
إن الكثير من الشركات المتطورة التي أكملت رحلتها الرقمية إلى السحابة قبل انتشار الجائحة، تمكنت من تلاشي فرص الإخفاق عندما كان الموظفون مضطرين للعمل من المنزل، وبالتالي استطاعت تحقيق عائدات استثمارية بارزة.
-
أدوات التشغيل التلقائي للاتصالات
سيتم توفير استثمارات هامة في حلول تكنولوجيا المعلومات التي تعمل على تشغيل أدوات الاتصالات لدى الشركات بطريقة تلقائية واختبارها والتأكد من توفير تجربة راقية للعملاء.
تتصاعد أهمية الاتصالات ذات القنوات متعددة الاتجاهات للعملاء والشركات، بعد أن أصبحت الفيديوهات قياسية بشكل أكبر.
إن ضمان الأداء الفعَّال لأدوات الاتصالات سيكون أمرًا هامًا في 2021.
-
إدارة نماذج الخدمة الذاتية والمعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي
سوف تعجِّل المؤسسات بتطبيق إدارة نماذج الخدمة الذاتية والمعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف وتعميم التجارب الفائقة للموظفين والعملاء، وتوسيع نطاق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة الخدمات الذاتية والمعرفة لتطبيق العمليات التي تساهم في تحقيق التحول الرقمي.
ومن خلال إدارة خدمات الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات الاستفادة من التشغيل التلقائي طويل المدى والتشغيل التلقائي للعمليات لزيادة الإنتاجية واستقلالية المؤسسات الرقمية.
-
أدوات لتعزيز مشاركة الموظفين
قد يكون من الصعب على الموظفين مواصلة المشاركة أثناء العمل عن بُعد لفترات طويلة، ويمثل أفراد الفرق المشارِكة أهمية بالغة في دفع عجلة الإنتاج والابتكار.
ونحن نتخطى عام 2021، يتعين على الشركات الاستمرار في برامج التعاون القائمة على السحابة، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي الداخلية، وأدوات التواصل لمحاكاة تجربة العمل من المكتب.
-
توعية الموظفين بالأمان عبر الإنترنت
يلعب الآن أفراد الفريق الذي يعمل عن بُعد دوري “اختصاصي مكتب المساعدة من المنزل” و”مسؤول الأمان عبر الإنترنت الداخلي بالإضافة إلى وظائف مهمتهم الرئيسية.
ستركز الشركات المتطلعة إلى المستقبل على جهود التعليم والتوعية للعمال المتنقلين من أجل تعزيز المهارات التكنولوجية الأساسية وتجهيزهم للثغرات والتهديدات عبر الإنترنت المتغيرة باستمرار.
-
حلول للتهديدات الداخلية
إنني أعتقد بأن الكثير من الشركات سوف تستثمر في حلول التهديدات الداخلية.
في 2020، أدركت المؤسسات بأن أكبر الثغرات الأمنية لا تأتي من خارج شركاتها بل من الداخل.
لقد كشف العمل عن بُعد عن الخطر الحقيقي الذي يشكله الموظفون، سواء كان ذلك بطريق الخطأ أو بطريقة كيدية، وستطبق الشركات إستراتيجيات لتقليل هذا على المدى الطويل.
-
أدوات المبيعات الرقمية
لقد هيأت الجائحة الفرص في عصر المبيعات الرقمية لمعظم الشركات، وأتوقع رؤية الكثير من الشركات تستثمر في الأدوات لجعل عملية المبيعات سلسة وإتاحة فرصة للمشاركة الرقمية.
يتعين على البائعين البيع بطريقة الشراء التي يريدها المشترون، ويصوت الكثير والكثير من البائعين القائمين على التعاملات فيما بين المؤسسات التجارية بأموالهم للتمتع بتجارب رقمية.
-
تجارب العملاء الرقمية
لا تنسَ العميل الرقمي وأنت تضع خططك.
سواء كان الأمر يتعلق بتحويل خدمات قائمة أو إضافة مجالات جديدة، سيتوفر لدى العملاء خيارات ستكون في متناول أيديهم.
لقد كانوا متفهمين كثيرًا وقللوا الخيارات خلال الجائحة، لكنهم أيضًا أصبحوا أكثر دهاءً وذكاءً في المجال الرقمي.
استفد من ذلك، واحترم المكان الذي جاء منه، وقدِّم تجارب مميزة لجميع الأطراف المعنية.
-
خدمات الاتصالات
سوف تستمر الشركات في خدمات الاتصالات، وليس فقط الدردشة عبر الفيديو أو مشاركة الملفات، لكن أي طريقة يمكن للأشخاص من خلالها توصيل أفكارهم: اللوحات البيضاء الافتراضية، والوثائق المشتركة التي يمكن تحريرها بصورة مشتركة، والأرشيفات التي يمكن البحث فيها حيث يمكنك العثور على كل شيء لاحقًا وأكثر، وحتى الألعاب التي يمكن لأفراد الفريق لعبها بصورة مشتركة، كما أن تكوين العلاقات مع الغرباء تتم أيضًا من خلال التواصل بشكل جيد.
-
استخدام سطح المكتب كخدمة
سوف تستعد الكثير من الشركات لما هو غير متوقع وتبحث عن الطرق التي تقلل مدة خطط الطوارئ إلى دقائق للتعافي بدلاً من أيام.
إن خدمات السحابة رخيصة الثمن حتى تبدأ في استخدامها، ولذلك ستسعى الاستثمارات الحكيمة إلى تحسين هذا.
-
التعلم الآلي
في 2021، سوف تستخدم الكثير من فرق تكنولوجيا المعلومات منصات متطورة لإدارة النماذج والعمليات التشغيلية.
لقد أظهرت الجائحة لنا قوة مبادرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مثل أفكار المستهلك، وتحسين التكاليف والأسواق الإلكترونية.
كما أن الشركات التي تستخدم بالفعل التعلم الآلي قد أدركت الحاجة إلى توفير بنية تحتية موثوق بها ومسار عمليات التعلم الآلي للتعامل سريعًا مع التغيرات المفاجئة في سلوكيات المستهلك وديناميكيات السوق.
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن اهم الحلول التكنولوجية التي سوف تساعدك على الاستثمار الناجح في قطاع تكنولوجيا المعلومات، يمكنك التواصل معنا لمناقشة هذه الحلول بشكل اكبر
