ما الذي يتعين عليك مراعاته عند التحول من الإصدار التقليدي من برنامج الدعم الفني “ServiceDesk Plus” الذي يكون داخل مقر الشركة إلى إصدار السحابة من برنامج “ServiceDesk Plus”
يتشابه الحلان تشابهًا كبيرًا للغاية من حيث الوظائف، مع بعض الاستثناءات.
لكن، بسبب الاختلافات من حيث التصميم، نأمل أن يسلط هذا المقال الضوء على الاعتبارات التي يراعيها العملاء الذين يسعون إلى “إجراء التبديل”الى إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني.
المزايا والعيوب فى إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني
من خلال إصدار on-premise يمكنك التحكم تحكمًا كاملاً في نشر التطبيقات. ومن ثم، يمكنك الوصول بشكل كامل إلى قاعدة البيانات الخلفية والتحكم أكثر في تخصيص مساحة للتطبيقات. كما أن تكامل ServiceDesk Plus مع الخدمات المحلية، مثل الدليل النشط “Active Directory” وأي تطبيقات أخرى ذات الإصدارالتقليدي يتسم بالبساطة. يمكن إجراء المسح الضوئي عبر الأصول والشبكات للشبكات المحلية والموزَّعة بسهولة.
مع إصدار السحابة من ServiceDesk Plus لا توجد متطلبات للأجهزة ولا توجد متطلبات للصيانة المستمرة. يمكن أيضًا الوصول إلى التطبيقات في الحال من أي مكان في العالم من خلال الاتصال بالإنترنت. لكن، لا يمكنك الاتصال بقاعدة البيانات مباشرة وتقتصر خيارات التخصيص على هذه الخيارات المتوفرة عبر واجهة المستخدم الرسومية (GUI). لا تزال بعض البرامج ذات الإصدار التقليدي “On-premise” مطلوبة لإجراء المسح الضوئي عبر الأصول والشبكات ودمج برنامج الدليل النشط ذي الإصدارالتقليدي الذي يكون داخل مقر الشركة.
هل تريد سحابة (Cloud) عامة أو خاصة؟
لا يتعين عليك دائمًا التحول إلى الإصدار الكامل للسحابة “العامة” من ServiceDesk Plus. بل يوجد حل بديل للحل ذي الإصدار التقليدي من ServiceDesk Plus المتوفر لديك حاليًا في شكل خدمات سحابة “خاصة” مثل Azure أو Amazon AWS.
مع خدمات السحابة هذه يمكنك تحويل المثيل الفعلي أو الظاهري من ManageEngine Service Desk Plus إلى حيز سحابة “خاصة” كخادم ظاهري. وعلى أساس الشروط الخاصة بك يمكن الوصول إلى هذا المثيل “للسحابة” العامة وربطه أيضًا مع المواقع الفعلية المتوفرة لديك بالفعل باستخدام خدمات شبكة VPN.
إذا كنت تستخدم بالفعل حيز سحابة خاصة، فإن هذا النهج قد يكون أكثر فائدة من التحول بشكل كامل إلى إصدار السحابة من برنامج ServiceDesk Plus.
المصادقة (Authentication)
بالنسبة للإصدار التقليدي الذي يكون من داخل مقر الشركة (on-premise)، تتمثل طريقة المصادقة الأكثر شيوعًا في استخدام الدليل النشط ذي الإصدار التقليدي مع خيار تسجيل الدخول الأحادي لكي يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول مباشرة إلى ServiceDesk Plus فقط من خلال النقر على رابط URL المذكور. يمكن تحديد مواعيد زمنية للمزامنة مع الدليل النشط للكشف عن حسابات المستخدمين الجدد.
من خلال إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني “”ServiceDesk Plus، ومثلما هو الحال مع معظم أنظمة السحابة ، تكمن القضية الشائكة في إضافة المستخدمين إلى نظامك. يمكن تحقيق هذا من خلال التكامل مع Microsoft Office 365 أو Google G Suite لكن يمكن إجراء مزامنة المستخدم يدويًا. يمكن استخدام الإصدار التقليدي من برنامج الدليل النشط لتعبئة قاعدة بيانات المستخدم وتوفير مصادقة المستخدم (عبر SAML/ADFS) لكن ستحتاج أداة برامج ذات الإصدار التقليدي من داخل الشركة للوصول إلى الدليل النشط، يدويًا أو بشكل دوري كمهام Windows مقررة.
من المهم ملاحظة أن أي مجالات ترغب في استخدامها مع إصدار السحابة من برنامج ServiceDesk يجب التحقق منها في تكوين السحابة. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن دعوة حساب مستخدمي Zoho إلى مستخدمين جدد.
إدارة الأصول
توجد نفس مجموعة الإمكانات والخصائص، بشكل عام، في الإصدار السحابي من برنامج ServiceDesk Plus كما توجد في الإصدارالتقليدي. لكن، لتوفير شبكة تفاعلية وإجراء المسح الضوئي للأصول من إصدار السحابة يجب أن تثبِّت برنامج فحص لإجراء المسح الضوئي على أجهزة استضافة windows المناسبة داخل أجزاء ذات صلة من البنية الأساسية للشبكة الفعلية.
عمليات التكامل
يجب ملاحظة أن تكاملات النطاق لإصدار السحابة من برنامج “ServiceDesk Plus” تختلف عن الإصدار التقليدي من نفس البرنامج، ومن ثم يكون التركيز بشكل أكبر على أنظمة وخدمات السحابة مثل Office 365 و Teams، على سبيل المثال. ونتيجة لذلك، تفتقد حاليًا إلى بعض إمكانات التكامل الموجودة في الإصدار التقليدي من ServiceDesk Plus بالإضافة إلى الإصدارات التقليدية من الحلول الأخرى من ManageEngine.
قيود ترحيل البيانات
يمكن نقل البيانات من الإصدار التقليدي الحالي لـ ServiceDesk Plus إلى إصدار السحابة كعملية ترحيل لمرة واحدة لكن توجد بعض القيود يتعين معرفتها.
الطلبات
جميع الطلبات، مع المحادثات، والحلول، والمرفقات، والملاحظات، والإشعارات.
خاصية “وقت الحل” غير متوفرة حاليًا ضمن “تفاصيل الطلب” على السحابة ، لكن يمكن الاطلاع عليها ضمن شاشة قائمة الطلب. كما يمكن إصدار تقرير لهذه الخاصية.
حلول (قاعدة المعرفة)
سيتم ترحيل جميع المقالات، لكن لن تكون متوفرة ضمن معرِّفات مختلفة.
وحدات نمطية أخرى للبيانات
العقود، والأصول، والتغيير، وقاعد بيانات إدارة التهيئة (CMDB) (عناصر التكوين، وعلاقات CI) – هذه الوحدات النمطية غير مشمولة في عملية الترحيل لكن يمكن استيرادها كتقرير وإدخالها في إصدار السحابة.
تكوين الإدارة
لا يمكن ترحيل تكوين إدارة مثل قواعد العمل، واتفاقات مستوى الخدمة (SLA)، ونقاط البيع (PO)، والفئة الفرعية للفئة، والعناصر، والمشكلات، والتغييرات، وما إلى ذلك من الإصدار التقليدي من البرنامج إلى إصدار السحابة ويجب إعادة إنشاء هذه يدويًا.
البيانات التي لا يمكن ترحيلها:
لا يمكن ترحيل البيانات التالية:
- الصور المضمَّنة
- مرفقات الملفات من حلول الطلبات
- Worklog
- محفوظات الطلب
- أرشفة الطلبات
- سلة الطلبات
- طلبات أقدم من 3 سنوات
- أرشفة الطلبات أو طلبات في السلة
- التقارير
إذا كنت تحتاج إلى مزيد من المعلومات عن كيفية انتقال شركتك الى إصدار السحابة من برنامج “ServiceDesk Plus” أو كانت لديك أي أسئلة اخرى، يرجى الاتصال بنا هنا.
