ar 
18
أبريل 2018
ما هى الجرائم الإلكترونية ؟ انواعها ؟ كيفية تنفيذها وطرق مواجهتها
الجرائم الإلكترونية هي فعل يتسبب بضرر جسيم للأفراد أو الجماعات والمؤسسات، بهدف ابتزاز الضحية وتشويه سمعتها من أجل تحقيق مكاسب مادية أو خدمة أهداف سياسية باستخدام الحاسوب ووسائل الإتصال الحديثة مثل الإنترنت. فتكون الجرائم المعلوماتية بهدف سرقة معلومات واستخدامها من أجل التسبب بأذى نفسي ومادي جسيم للضحية
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
فبراير 2018
5 طرق لخفض تكاليف الدعم الفني فى قسم نظم المعلومات
ما هي المعضلة الأبرز التي يواجهها كل مدير فى خفض تكاليف الدعم الفني عندما يحاول مساعدة المؤسسة في الحصول على قيمة مُضافة؟ رغم أن إدارة الشؤون التقنية الأساسية وقيادة الإبداع عبر الخدمات التقنية هي المشاغل الأولى؛ إلا أن الأولوية التي تبقى دائما في البال تتلخّص في أمر واحد: التكلفة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد24
يناير 2018
5 أخطاء شائعة في تقديم الدعم الفني وكيف تتجنّبه
يحبّ الكثيرون الحديث والكتابة عن الدعم الفني و مستقبل إدارة الخدمات التقنية IT service management, ITSM. ربما يعود الأمر إلى كون المستقبل يبدو أكثر روعة من الحالة الراهنة لإدارة الموارد التقنية. قد السبب في ذلك أيضا أن الأشخاص لا يريدون إعادة الكرّة مرارا بالحديث عن الأمور ذاتها دائما؛ في الواقع، توجد المُدوّنات Blogs منذ بداية الألفية.
إضغط هنـا لقراءة المزيد09
يناير 2018
5 حالات لاستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في IT Service Desk
كثُر الحديث مؤخرا عن صعود تقنية الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence (أو IA اختصارا)؛ خصوصا التعلّم الآلي Machine learning وبوتات الدردشة Chatbots. أثارت هذه التقنية دهشة وسائل الإعلام التي انصبّ تركيز بعضها على التقنية نفسها، لما تتميّز به من ذكاء. إلا أن وسائل إعلام أخرى تحدّثت عن حلول الآلات مكان البشر في بعض الوظائف، وهو ما قد يكون مصدر قلق للعاملين حاليا في ITSD او IT Service Desk
إضغط هنـا لقراءة المزيد22
سبتمبر 2017
ما الفرق بين ITIL و ITSM و ESM
عند تواجدك داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات فقد سمعت من قبل عن مصطلح ITIL، ITSM، ولكن هل سمعت عن ESM؟ كل تعريف مما سبق له أهمية كبرى ومستقل بنفسه دون ارتباطه بالأخرين ولكنه يشترك معهم في الذهاب بعيداً بخدمات الدعم الفني IT Service desk نحو عصر جديد. يظل الشيء الأكثر أهمية بالنسبة إليهم أن كلاً منهم مبني على الأخر. فعند التعمق داخل مكتبة البنية التحتية لكنولوجيا المعلومات ITIL، ستعرف أكثر عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM، وعند دراستك لـ ITSM ستجد مدخلاً كاملاً يختص بالمستوى الأعلى من إدارة الخدمات داخل المؤسسة ESM.
إضغط هنـا لقراءة المزيد15
سبتمبر 2017
الفرق بين Help Desk و Service Desk و ITSM
تمتليء صناعة تكنولوجيا المعلومات بالعديد من الاختصارات حتى أصبحت شبه تسيطر عليها تماماً. مع الزيادة في عدد الاختصارات أصبحت التعاريف متقاربة في الرموز حتى بات من الصعب التفرقة بين مصطلحات مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management) ITSM، ومكتبة البنية التحتية لصناعة تكنولوجيا المعلومات ITIL، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، وتطوير العمليات DevOPS، والقائمة تطول في ذكرهم. أحياناً يُصاب المحرر التقني بالتشتت من كثرة ما يلاقيه، فنجد بعض المصطلحات تتداخل ولا يستطيع التفرقة بينهما مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات ITSM، وخدمات مكتب المساعده Help desk. لذلك، إليك توضيح بأهم التعاريف والفروقات الموجودة بينهم:
إضغط هنـا لقراءة المزيد10
سبتمبر 2017
ثورة في تطبيق ادارة خدمات تكنولوجيا المعلوماتITSM في قطاع التعليم
شهد قطاع التعليم عدة تغيّرات جذرية في الخمسين سنة الماضية. فنجد الأبحاث قد انتقلت من أرفف المكتبات إلى قواعد البيانات الرقمية المتاحة عبر الإنترنت، الواجبات المنزلية من الأوراق إلى أجهزة الكمبيوتر والحواسب المحمولة، والدروس من سبورة الشرح بالطباشير إلى أجهزة الآيباد. نعترف أن التكنولوجيا وفرت لنا مستوى أعلى بكثير مما اعتدنا عليه قديماً، وأكثر فعالية مئات المرات، ولكن المشكلة تكمن في كونه مُكلف ويصعب إدارته. اليوم، يتجه صُنّاع التعليم من الدعم الفني لقطاع تكنولوجيا المعلومات IT Support إلى الأنظمة السحابية Cloud، ويهدف ذلك إلى خفض التكاليف، ورفع الكفاءة. وإليك الطريقة التي يتم بها:
إضغط هنـا لقراءة المزيد06
أغسطس 2017
7 أسئلة يتوجّب عليك أن تجيب عنها قبل اختيار برنامج مكتب المساعدة IT HelpDesk
يضمن برنامج مكتب المساعدة IT help desk الفعّال تجربة مستخدِم سلِسة بتجميع عمليّات إدارة الخدمات وتشغيلها آليًّا. يحسّن الدعم الفنّي - إن طُبِّق بطريقة صحيحة - الإنتاجيّة، يحقّق رضا المستخدمين، يخفض النفقات ويجعل التقنية في خدمة العمل. نقدّم في ما يلي الأسئلة السبعة التي يجب عليك طرحها عندما تريد اختيار برنامج للدعم الفني في مؤسستك.
إضغط هنـا لقراءة المزيد