ar 
12
يونيو 2018
اهمية قسم تقنية المعلومات في المنظمات وانعكاسه على العلاقة بين الجودة والكفاءة
أصبح قسم تقنية المعلومات من أهم الأقسام الإدارية لجميع المؤسسات في سوق العمل، فهو القسم المسؤل عن تنظيم العملية الإدارية وتوزيع المهام مما يسهم في توفير الوقت والجهد على كلاً من الإداريين والعاملين بالمؤسسة، فهي نظم تم تصميمها من أجل تسهيل جدولة وهيكلة النظام الإداري، وبالتالي المساهمة في عملية اتخاذ القرار من أجل الوصول للنتائج المرغوبة والأهداف المتفق عليها، فهي تخدم مؤسسة العمل في مختلف المجالات بدءاً من اختيار العاملين وما يتعلق بهم وصولاً لعملية اتخاذ القرار من أجل منافسة مؤسسات العمل الأخرى.
إضغط هنـا لقراءة المزيد13
مايو 2018
ترشيد النفقات وخفض التكاليف والمصروفات فى قسم تقنية المعلومات
ترشيد النفقات وخفض التكاليف والمصروفات اصبح من الموضوعات الهامة في ظل التوجه لترشيد المصروفات الحكومية و الخاصة بغرض تقليل تكاليف التشغيل, قسم تقنية المعلومات ليس ببعيد عن هذا التوجه. بل ان قسم تقنية المعلومات يعتبر من الاقسام التى ممكن الاعتماد عليها بشكل كبير ليس فقط فى تقليل حصتها من المصروفات بل ايضا فى المساهمة فى تقليل التكاليف فى مختلف الاقسام الاخرى.
إضغط هنـا لقراءة المزيد18
أبريل 2018
ما هى الجرائم الإلكترونية ؟ انواعها ؟ كيفية تنفيذها وطرق مواجهتها
الجرائم الإلكترونية هي فعل يتسبب بضرر جسيم للأفراد أو الجماعات والمؤسسات، بهدف ابتزاز الضحية وتشويه سمعتها من أجل تحقيق مكاسب مادية أو خدمة أهداف سياسية باستخدام الحاسوب ووسائل الإتصال الحديثة مثل الإنترنت. فتكون الجرائم المعلوماتية بهدف سرقة معلومات واستخدامها من أجل التسبب بأذى نفسي ومادي جسيم للضحية
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
فبراير 2018
5 طرق لخفض تكاليف الدعم الفني فى قسم نظم المعلومات
ما هي المعضلة الأبرز التي يواجهها كل مدير فى خفض تكاليف الدعم الفني عندما يحاول مساعدة المؤسسة في الحصول على قيمة مُضافة؟ رغم أن إدارة الشؤون التقنية الأساسية وقيادة الإبداع عبر الخدمات التقنية هي المشاغل الأولى؛ إلا أن الأولوية التي تبقى دائما في البال تتلخّص في أمر واحد: التكلفة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد24
يناير 2018
5 أخطاء شائعة في تقديم الدعم الفني وكيف تتجنّبه
يحبّ الكثيرون الحديث والكتابة عن الدعم الفني و مستقبل إدارة الخدمات التقنية IT service management, ITSM. ربما يعود الأمر إلى كون المستقبل يبدو أكثر روعة من الحالة الراهنة لإدارة الموارد التقنية. قد السبب في ذلك أيضا أن الأشخاص لا يريدون إعادة الكرّة مرارا بالحديث عن الأمور ذاتها دائما؛ في الواقع، توجد المُدوّنات Blogs منذ بداية الألفية.
إضغط هنـا لقراءة المزيد09
يناير 2018
5 حالات لاستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في IT Service Desk
كثُر الحديث مؤخرا عن صعود تقنية الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence (أو IA اختصارا)؛ خصوصا التعلّم الآلي Machine learning وبوتات الدردشة Chatbots. أثارت هذه التقنية دهشة وسائل الإعلام التي انصبّ تركيز بعضها على التقنية نفسها، لما تتميّز به من ذكاء. إلا أن وسائل إعلام أخرى تحدّثت عن حلول الآلات مكان البشر في بعض الوظائف، وهو ما قد يكون مصدر قلق للعاملين حاليا في ITSD او IT Service Desk
إضغط هنـا لقراءة المزيد22
سبتمبر 2017
ما الفرق بين ITIL و ITSM و ESM
عند تواجدك داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات فقد سمعت من قبل عن مصطلح ITIL، ITSM، ولكن هل سمعت عن ESM؟ كل تعريف مما سبق له أهمية كبرى ومستقل بنفسه دون ارتباطه بالأخرين ولكنه يشترك معهم في الذهاب بعيداً بخدمات الدعم الفني IT Service desk نحو عصر جديد. يظل الشيء الأكثر أهمية بالنسبة إليهم أن كلاً منهم مبني على الأخر. فعند التعمق داخل مكتبة البنية التحتية لكنولوجيا المعلومات ITIL، ستعرف أكثر عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM، وعند دراستك لـ ITSM ستجد مدخلاً كاملاً يختص بالمستوى الأعلى من إدارة الخدمات داخل المؤسسة ESM.
إضغط هنـا لقراءة المزيد15
سبتمبر 2017
الفرق بين Help Desk و Service Desk و ITSM
تمتليء صناعة تكنولوجيا المعلومات بالعديد من الاختصارات حتى أصبحت شبه تسيطر عليها تماماً. مع الزيادة في عدد الاختصارات أصبحت التعاريف متقاربة في الرموز حتى بات من الصعب التفرقة بين مصطلحات مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management) ITSM، ومكتبة البنية التحتية لصناعة تكنولوجيا المعلومات ITIL، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، وتطوير العمليات DevOPS، والقائمة تطول في ذكرهم. أحياناً يُصاب المحرر التقني بالتشتت من كثرة ما يلاقيه، فنجد بعض المصطلحات تتداخل ولا يستطيع التفرقة بينهما مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات ITSM، وخدمات مكتب المساعده Help desk. لذلك، إليك توضيح بأهم التعاريف والفروقات الموجودة بينهم:
إضغط هنـا لقراءة المزيد