ar 
25
ديسمبر 2018
خصائص الدعم الفنى CRM System , ITIL , ITSM
تحتاج الشركات هذه الأيام إلى التأكد من أن برامج نظام إدارة علاقات العملاء CRM System هو الأفضل، إذا ارادوا الحفاظ على تنافسهم. يطلب العملاء السرعة والجودة وخدمة عملاء متفوقة حين يأتي الأمر للتعامل مع أي شركة. يطلب العملاء الحصول على تجربة سلسة وداعمة. ويضمن استخدام مكتب دعم فني، أن لديهم العناية المطلوبة بالعميل لتحويل العملاء الفاترين إلى حماسيين.
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
ديسمبر 2018
الجريمة الالكترونية وكيفية تامين نظم المعلومات ضد الهجمات الالكترونية
ساعدت نظم المعلومات في نجاح الكثير من الشركات اليوم. حيث لم تكن بعض الشركات مثل جوجل وفيسبوك وإي باي، إلخ. متواجدة الأن بدون تكنولوجيا المعلومات. ولكن، من الممكن أن ينتج عن الاستخدام الخطا لتكنولوجيا المعلومات مشاكل للمؤسسة والموظفين إن حصول مجرمي الانترنت على إمكانية الدخول إلى معلومات بطاقة الائتمان من الممكن أن يؤدي إلى خسارة مالية لصاحب البطاقة أو المؤسسة المالية. ومن الممكن أيضا أن يؤدي استخدام المؤسسة مثل نشر محتوى غير مناسب على فيسبوك أو تويتر باستخدام حساب الشركة إلى دعاوي قضائية وخسارة للشركة سيقوم هذا البرنامج التعليمي بالتحدث عن هذه التحديات التي تشكلها نظام المعلومات والإجراءات التي يمكن اتخاذها لتقليل أو خفض المخاطر وكيفية تامين نظم المعلومات في مؤسستك
إضغط هنـا لقراءة المزيد28
نوفمبر 2018
برنامج ادارة المهام للموظفين وتنظيم فريق العمل
لماذا انت بحاجة الى برنامج ادارة المهام للموظفين , كم تتوقع عدد المرات التي قام موظفي الدعم الفني لديك بتفقد بريدهم الإلكتروني في أي يوم، وأمسكوا رؤوسهم بأيديهم فورا بعد استقبالهم صفحات برسالة إلكترونية كانوا في انتظارها؟ كم مرة تعتقد أن شركتك استقبلت إيميل من أحد العملاء بسبب عدم إتمام حل مشكلته؟ هل تعتقد أنه من الصعب العثور على إيميل بسيط بسبب وجود الكثير من الصفحات التي يجب البحث بها؟
إضغط هنـا لقراءة المزيد14
نوفمبر 2018
ثماني خطوات لاعداد ميزانية قسم تقنية المعلومات لعام 2019
ميزانية قسم تقنية المعلومات هناك بعض الشركات الناشئة التي لا تريد خوض متاعب تحضير ميزانية والتي من الممكن أن تكون مفيدة جدا. فبجانب مساعدتك على إدارة التكاليف، تقوم الميزانية بتسليط الضوء على النواحي التي من الممكن أن تحتاج إلى استثمار مصادر أكثر بها، كما تساعدك على الوصول إلى هدفك المالي.
إضغط هنـا لقراءة المزيد31
أكتوبر 2018
كيفية حماية البريد الالكتروني من الاختراق ؟
كيفية حماية البريد الالكتروني من الاختراق اصبح من الاسئلة الشائعة مؤخرا نظرا لان اختراق البريد الالكتروني مشكلة خطيرة. فبجانب قراءة الرسائل الالكترونية، يستطيع قراصنة الانترنت الدخول إلى أنواع أخرى من المعلومات مرتبطة بالحساب مثل المفكرة وبيانات جهات الاتصال. ويستطيع قراصنة الانترنت ايضا استخدام الحساب لإرسال الرسائل الإلكترونية التطفلية أو الضارة، أو حتى الدخول إلى حسابات أخرى. على سبيل المثال، بإمكانهم قراءة رسائل إلكترونية خاصة بتأكيد المبيعات من مكتب دعم على الانترنت أو من موقع للتسوق في صندوق بريد الحساب المخترق
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
سبتمبر 2018
مستقبل تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الحديثة في المؤسسات
دائماً ما يكون هناك احتياجات متعددة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، ولا يتسنى لأحد أن ينكر ذلك. وفي معظم الحالات يتم إعداد استراتيجيات إدارة الخدمات في قسم تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك كيفية إدارة الاستراتيجات وعناصر .دليل الخدمات والتغييرات والإصدارات وإدارة المخزون البسيط ولكن عندما تُمعن النظر في تفاصيل كل تلك الميزات ستصل بالتأكيد إلى الموظين. فالتكنولوجيا والموظفين وجهان لعملة واحدة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد29
أغسطس 2018
تطوير قسم الدعم الفنى ITSM و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة
تجاوز الفن والعلم الخاص بالقدرة التنظيمية والمعروفة بـ"إدارة المعلومات القرنين"، فمن السهل تحديد حجم مميزاتها وتوضيحها، فلازالت الكثير من المنظمات تكافح من أجل فهم إدارة المعلومات بشكل صحيح وعلاقتها ب تطوير قسم الدعم الفنى . ويعد هذا حقيقيا عبر وظائف شركات العمل، ولكنه يناسب المؤسسات التقنية بشكل خاص، ومكتب دعمها الفني التي أصبحت تعتمد بشكل كبير على المعلومات
إضغط هنـا لقراءة المزيدالبحث
أحدث المقالات
برنامج ادارة الطلبات
