ar 
22
سبتمبر 2020
لماذا برنامج إدارة العمل عن بعد هو الحل الامثل لشركتك
يعد برنامج إدارة العمل عن بعد "Remote Access Plus" هو برنامجا للمؤسسات للوصول عن بعد و الذي يساعد مسئولي الأنظمة و الاختصاصيين التقنين في مكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات على استكشاف اخطاء أجهزة الكمبيوتر البعيدة و إصلاحها من موقع مركزي . إن الأدوات التي يتم تطويرها تطويرا فعالا ، مثل التحكم المتطور في إدارة العمل عن بعد ، و مدير النظام ، و التنبيه عبر LAN ،و إيقاف التشغيل عن بعد ، ونقل الملفات عند بعد وايضا تتيح خدمات الدعم المتطور عن بعد وتقلل بشكل كبير من وقت استكشاف الأخطاء و إصلاحها لدقائق بدلا من ايام.
إضغط هنـا لقراءة المزيد15
سبتمبر 2020
تعرف على خدمات إدارة معلومات الامان والحوادث في حماية البيانات الشخصية
تتمثَّل أحد الجوانب الهامة في قانون حماية البيانات الشخصية (POPIA) في الإخطار بعمليات خرق الأمان، عمليات الكشف غير المصرَّح بها عن البيانات الشخصية، إلى الجهات والمعنيين بالبيانات. تنص العديد من لوائح حماية البيانات في جميع أنحاء العالم على الإخطار بعمليات خرق البيانات، بداية من الاتحاد الأوروبي (النظام الأوروبي العام لحماية البيانات، GDPR) وحتى الولايات المتحدة الأمريكية (قانون خصوصية المستهلك في ولاية كاليفورنيا، CCPA)، والبرازيل، والفلبين، وأستراليا؛ ويكمن الهدف من ذلك في تحميل المؤسسات مسؤولية حماية البيانات الشخصية والتدابير المتراخية لحماية البيانات. ولذلك، فإن عدم التوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية (POPIA) يمكن أن ينتج عنه تكبد غرامات باهظة تصل إلى 10 ملايين راند.
إضغط هنـا لقراءة المزيد08
سبتمبر 2020
المنصات التعليمية و كيف يمكنك تجنب الهجمات الالكترونية عليها؟
في ظل انتشار جائحة COVID-19، اضطرت العديد من المؤسسات التعليمية إلى تحويل فصولها الدراسية في داخل الحرم الجامعي إلى فصول دراسية عبر الإنترنت. كما أطلقت عدة منصات لتكنولوجيا التعليم فصولاً دراسية مجانية دفعت بالطلاب إلى استخدام التعليم الرقمي. ومع تحول الكثير من الطلاب إلى التعلُّم عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، ظهرت هذه المنصات كهدف مربح أمام مجرمي الفضاء الإلكتروني.
إضغط هنـا لقراءة المزيد01
سبتمبر 2020
تعرف على خدمات الحوسبة السحابية في تأمين البيانات داخل المؤسسات
إن اختيار خدمات الحوسبة السحابية المناسبة وتطبيق إجراءات حماية الأمان الخاصة بك يصاحبه عدد من التحديات التي تواجهها المؤسسات. في خلال السنوات الأخيرة دخل إلى السوق الكثير من منصات السحابة، ولذلك من المهم التأكد من أن الخدمة التي تختارها تدعم سلامة البيانات والسرية والتوافر.
إضغط هنـا لقراءة المزيد25
أغسطس 2020
ماهو نظام التشغيل الافتراضي وكيف يمكنه زيادة الانتاجية في المؤسسات؟
يُعد التشغيل الافتراضي إحدى أفضل التقنيات التي تستخدمها الشركات اليوم. لقد أحدث تغييرًا كاملاً في عالم تكنولوجيا المعلومات، وأتاح مجموعة من الميزات لمقدِّمي الخدمات وعملائهم. في هذا المقال، سنبحث كيف يمكن للتشغيل الافتراضي مساعدة شركتك.
إضغط هنـا لقراءة المزيد18
أغسطس 2020
تقليل تكاليف الشبكات فى الشركات و التحكم بها ب 5 طرق
تشكل تكاليف الشبكات جزءًا كبيرًا من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات، على الرغم من أن معظم المؤسسات تستخدم الشبكات كخدمة دعم.اقرأ المزيد
إضغط هنـا لقراءة المزيد11
أغسطس 2020
أوفيس 365 وكيفية تخصيص مستخدميه عن طريق برنامج الدليل النشط
نتحدث في هذه المقالة عن تحديات استخدام الادوات المعروفة في تخصيص مستخدمي أوفيس 365 لكلا من حسابات المستخدمين الجديدة والحالية في الدليل النشط "اكتيف ديركتوري" . عند تحميل أوفيس 365 لأي بيئة تحتوي بالفعل على برنامج AD يتم ثقل عبء المسئولين بإدارة ملا البيئتين AD و ب "Cloud" . كما انه مطلوب من المسئولين تخصيص هويات المستخدم و إدارتها بالإضافة الى إدارة مصادر "Cloud". ولفعل ذلك يجب عليهم التبديل بين اداوات AD المعروفة ومركز المسئول في أوفيس 365 ومركز المسئول ب Exchange و Powershell وهكذا.
إضغط هنـا لقراءة المزيد28
يوليو 2020
حلول تكنولوجيا المعلومات فى القطاع الحكومي
توفر حلول تكنولوجيا المعلومات الإدارة الشاملة لكافة عمليات تكنولوجيا المعلومات داخل الشركات الحكومية بما في ذلك الشبكات وأجهزة سطح المكتب،اقرأ المزيد
إضغط هنـا لقراءة المزيد21
يوليو 2020
كيف يساهم برنامج إدارة التطبيقات في تقليل خسائر الشركات
في العصر المتصل افتراضيًا الذي نعيشه، قد يؤدي عدم توفر التطبيقات إلى قطع اتصال المستخدم بالعالم الخارجي. لنفترض أن جميع التطبيقات الخاصة بك بدأت في التعطل والتباطؤ، ماذا سيحل بك؟ لنفترض أنك لا تستخدم أحد حلول برنامج إدارة التطبيقات، سيكون فريق تكنولوجيا المعلومات غارقًا في مكالمات الدعم، وسيكون وقت الاسترداد (MTTR) لإصلاح المشكلات كبيرًا لأنهم لن يكونوا قادرين على تحديد مصدر المشكلة تحديدًا دقيقًا. ستحمي أداة متابعة التطبيقات أعمالك من تهديدات تكنولوجيا المعلومات.
إضغط هنـا لقراءة المزيد14
يوليو 2020
اهمية قسم تكنولوجيا المعلومات في قطاع الرعاية الصحية
كلما تقدمت التكنولوجيا، تقدم كذلك قطاع الرعاية الصحية. للتكنولوجيا الجديدة تأثير هائل في قطاع الرعاية الصحية محليًا ودوليًا على مر الأعوام. ففي داخل مؤسسات الرعاية الصحية أتاحت تكنولوجيا المعلومات الفرصة لتحويل جميع جوانب قطاع الرعاية الصحية تقريبًا إلى تنسيق رقمي. من معلومات العملاء وحتى استخدام الأجهزة التي بإمكانها التنبؤ بمسار المرض. ومن الخارج، ساعد قسم تكنولوجيا المعلومات على تمكين المرضى من التواصل وحجز المواعيد الطبية وطلب الدواء عبر الإنترنت. لكن ماذا يحدث لو تعطلت الإجراءات بسبب الإدارة الضعيفة لتكنولوجيا المعلومات؟
إضغط هنـا لقراءة المزيد07
يوليو 2020
ما الذي يقدمه برنامج إدارة معلومات الامان و الاحداث لشركتك الصغيرة؟
لقد كتبنا مرارًا وتكرارًا بشأن النتائج التي خلفتها عمليات الاختراق الأكبر والأكثر تدميرًا في العالم. إن جميع عمليات الاختراق للشركات العالمية أو حتى المحلية تعني فقدان الملايين من الدولارات، وتكبد الغرامات، والرسوم القانونية، وإضعاف شركة العميل. بالتأكيد، تساعد متابعة تداعيات إحدى عمليات الاختراق الكبيرة للبيانات على عرض المشهد واستخلاص الدروس الهامة بشأن أفضل الممارسات للأمان عبر الإنترنت.
إضغط هنـا لقراءة المزيد30
يونيو 2020
تعرف على برنامج مراقبة الشبكة اهم مميزاته وكيف يساهم في تطوير شركتك؟
ManageEngine OPManager هو نظام متكامل لمراقبة الشبكة و إدارتها ، والذي يقدم مراقبة الشبكة و مراقبة خادم الشبكة الكترونيا و يدويا وتحليل عرض النطاق الترددي المتدفق و تحليل و حفظ الدخول الى برنامج الحماية وإدارة الترتيبات والتغيرات و إدارة عنوان بروتوكول الإنترنت و منفذ المحول، بالتالي فهو يوفر لك السيطرة على شبكتك ووضوح الرؤية الذي تحتاجه.
إضغط هنـا لقراءة المزيد23
يونيو 2020
كيف ستغير تكنولوجيا الاتصالات شكل العالم بعد فيروس كوفيد 19
لقد تسببت جائحة كوفيد-19 في تعطيل الحياة وأنماط حياة الناس في جميع أنحاء العالم. فرضت الحكومات عمليات الإغلاق للحد من انتشار الفيروس القاتل. وبات العمل من المنزل الحقيقة الجديدة للعديد من الشركات في ظل سعيها لمزاولة أعمالها في هذه الأوقات الغامضة. تواصل المدارس والكليات شرح الفصول الدراسية عبر الإنترنت لإكمال المقررات الدراسية، بات التباعد الاجتماعي القاعدة الجديدة في محلات البقالة، وتقوم شركات التجارة الإلكترونية بتوصيل منتجاتها إلى العملاء بطريقة آمنة من كوفيد.
إضغط هنـا لقراءة المزيد16
يونيو 2020
كيف يمكنك اختيار برنامج إدارة الامتثال المناسب لشركتك؟
بالرغم من أن الحفاظ على أمان البيانات ضد التهديدات الإلكترونية الحديثة يُعد أمرًا صعبًا بما فيه الكفاية، يتعين عليك أيضًا مراعاة الامتثال للوائح الشائعة، على سبيل المثال، التأكد من امتثال شركتك لقانون SOX، والذي يتعامل بشفافية فيما يتعلق بالمعلومات الواردة من الشركات العامة. في هذه الأيام، لا يكفي اعتماد الشركات على مستندات مالية كثيرة تستوفي المراجعة الدورية، بل يتعين عليك تطوير الإجراءات التي تتخذها، وإعداد سجلات يومية مفصلة للأنشطة. كما أنك ملزم بتوفير هذه السجلات لفترة زمنية محددة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد09
يونيو 2020
7 طرق لتحسين إدارة مكتب المساعدة باستخدام برنامج التحليلات
يحتاج مكتب المساعدة الى( Help Desk) الى برنامج التحليلات ( Analytics Plus) بداية من إجراء التحليلات الاستقصائية و حتى إنشاء مؤشرات اداء رئيسية مخصصة. تعرف على اهم 7 طرق يمكن ان تستخدمها التحليلات لتحسين إدارة مكتب المساعدة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد02
يونيو 2020
تطبيقات الويب والاداء الامثل اثناء العمل عن بعد
بالرغم من أن أزمة وباء كورونا الأخيرة قد ساعدت على تخفيف حركة المرور في الطرق بشكل كبير، فقد أدت إلى زيادة غير معتادة في حركة البيانات على الإنترنت باستخدام تطبيقات الويب المختلفة من خلال العمل من المنزل . تشهد الخدمات عبر الإنترنت زيادة كبيرة في عدد الزائرين والطلبات، مما يجعل من الصعب مواصلة التقديم السلس للخدمات. وفي الوقت الذي يؤكد فيه مقدِّمو الخدمات والخبراء أن الإنترنت بإمكانه الاستمرار في العمل في الوقت الراهن، تتخذ المؤسسات بالفعل تدابير لمنع ازدحام الشبكة والمقاطعات في الخدمات أثناء أزمة الوباء المستمرة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد19
مايو 2020
ماهي التحديات التي تواجه الأمن الإلكتروني للشركات
أعلنت منظمة الصحة العالمية مؤخرًا أن فيروس كورونا بات وباءً عالميًا. وصاحَب هذا القرار اتخاذ عدة تدابير متعلقة بالصحة والسلامة، وتوقفت الحياة الطبيعية في عدة بلدان. وأدى هذا بالعديد من البلدان في جميع أنحاء العالم إلى تفعيل طرق للعمل عن بُعد لمنع انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19). وفي الوقت الذي يحاول فيه الأشخاص التأقلم مع التغييرات المفاجئة في طريقة العمل، يستخدم مجرمو الفضاء الإلكتروني هذه الفرصة لاستغلال ثغرات جديدة تظهر في بيئة العمل من المنزل.
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
مايو 2020
كيف يمكنك منع هجمات كلمات المرور النشطة باستخدام الدليل النشط؟
نناقش في هذه المقالة كيف يقوم التحقيق المسبق بالمساعدة في التخفيف من حدة هجمات كلمات المرور النشطة تعرف كيف يمكنك منع هجمات كلمات المرور باستخدام الدليل النشط
إضغط هنـا لقراءة المزيد05
مايو 2020
كيف يمكنك مواجهة الهجمات الإلكترونية اثناء العمل عن بعد
اصبحت مواجهة الهجمات الإلكترونية اكثر صعوبة الآن بعد تحوِّل الكثير من الشركات عملياتها إلى نموذج العمل عن بُعد في ظل الحظر الذي يفرضه فيروس كورونا (كوفيد-19). وبالرغم من أن هذا النموذج يتيح للشركات بشكل عام الاستمرار في العمل بشكل طبيعي، توجد أيضًا زيادة في عدد الهجمات الإلكترونية بسبب هذا التحول وذلك وفق ما أشارت إليه وكالة الأمن القومي للفضاء الإلكتروني، فريق الاستجابة لحالات الطوارئ بالكمبيوتر (CERT-In). كما توقع خبراء الأمن زيادة بنسبة تتراوح بين 30 و40 بالمئة في الهجمات الإلكترونية نظرًا لزيادة العمل عن بُعد.
إضغط هنـا لقراءة المزيد28
أبريل 2020
ماهو إنترنت الأشياء ؟وكيف سيغير طريقة العمل في الشركات
جميع جوانب حياتنا تقريبًا تصدر عنها بيانات خاصة بها. تتبَّع الساعات الذكية جميع الخطوات التي نخطوها وتستشعر جميع نبضات قلوبنا. تعرف الهواتف الذكية الموجودة في جيوبنا مواقعنا في أي لحظة، وهواياتنا، والأماكن التي سنذهب إليها في العطلات، وما نفكر في شرائه. بعض هذه المعلومات تفيد العميل، ويفيد بعضها الجهة المُصنِّعة للمنتج. في الأخير، نحن جميعًا ننتقل إلى عالم إنترنت الأشياء (IoT)، هذا العالم الذي يفيد الجميع في الغالب من خلال مساعدتنا في حياتنا اليومية والحفاظ على اتصالنا بالأشياء والأشخاص المهمين لنا.
إضغط هنـا لقراءة المزيد21
أبريل 2020
ما هو المقصود ب الازمات الاقتصادية؟ وكيف يمكنك إدارتها؟ واهم خصائصها
الازمات الاقتصادية يُطلق على الحدث المفاجئ وغير المتوقع الذي يؤدي إلى اضطرابات كبيرة بين الأفراد في مكان العمل، أزمةً مؤسسيةً. وبعبارة أخرى، يُقصد بالأزمة أي أوضاع طارئة تعوق الموظفين وتخلق أيضًا حالة من عدم الاستقرار في المؤسسة. تؤثر الأزمات في الفرد، أو المجموعة، أو المؤسسة أو المجتمع ككل.
إضغط هنـا لقراءة المزيد14
أبريل 2020
مميزات الحوسبة السحابية في الشركات
الحوسبة السحابية هي المكان الذي تُخزَّن فيه البيانات، وتُدار، وتُعالج من خلال شبكة أجهزة سيرفر تتم استضافتها عن بُعد عبر الإنترنت. وقد اكتسبت شعبية كبيرة بين الشركات لأنها تُحقق وفورات كبيرة إلى جانب الأمان العالي، والسعة الهائلة، ومجموعة من الخدمات المُدارة. تُزوِّد الاستضافة السحابية الشركات بالعديد من الميزات وفي هذا المنشور، سنلقى نظرةً على عشر ميزات من أهم الميزات.
إضغط هنـا لقراءة المزيد07
أبريل 2020
كيف يمكنك إدارة الازمات في المؤسسة الخاصة بك في 7خطوات
ما مدى استعداد شركتك للتعامل مع الوضع إذا ما اصابك اي مكروه ؟ من سيشغل منصبك ويواصل عمليات التشغيل؟ لنفترض أن لديك إحدى شركات البيع بالتجزئة واكتشفت أن أحد المنتجات أو الخدمات الأساسية قد تسببت في حدوث مشكلة صحية كبيرة، ماذا ستفعل؟ إذا كنت تدير إحدى شركات الإنشاءات وتسببت حادثة صناعية في قتل الكثير من الأفراد المهمين في فريقك، فماذا ستفعل؟ قبل أن تحدث الأزمة، يتعين على أصحاب الأعمال التفكير بشأن كيفية تأثير إحدى الكوارث في الموظفين، والعملاء، والمورِّدين، وعامة الجمهور وقيمة الشركات الخاصة بهم. يمكن أن تضرب الأزمة أي شركة في أي وقت، وفي أي مكان. يُعد التخطيط المسبق مفتاح النجاة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد31
مارس 2020
العمل من المنزل و زيادة معدلات الإنتاج
يقضي الكثير منا وقتًا طويلاً الآن في المنزل. ويشمل ذلك أيام العمل حيث اصبح العمل من المنزل الآن شئ ضروري لدى الكثير من المؤسسات. عندما نكون معتادين على إعداد التقارير على مكاتبنا في العمل، وإذ بنا نجد أنفسنا جالسين على أريكتنا أو في طاولات المطبخ، نسعى جاهدين إلى إتمام قوائم المهام المكلَّفين بها دون الالتزام بالضوابط المطبَّقة في المكتب الذي نعمل فيه. سنلبي التوقعات ذاتها، ولكن لن تكون البيئة ذاتها. وليس سهلاً دائمًا التأقلم مع هذا التحول.
إضغط هنـا لقراءة المزيد24
مارس 2020
العمل عن بعد و افضل 5 طرق لزيادة معدلات الانتاجية
في ضوء تفشي فيروس كورونا المستجد،قامت العديد من الشركات بإلزام موظفيها ب العمل عن بعد قدر الإمكان حتى تتم السيطرة على الفيروس ، تعرف على افضل طرق الحفاظ على زيادة معدل الانتاجية اثناء العمل عن بعد.
إضغط هنـا لقراءة المزيد17
مارس 2020
التكاليف العامة ، تعريفها ، و كيف تؤثر على شركتك الصغيرة ؟
تمثل التكاليف العامة جزءًا ضروريًا في عملية تأسيس أي شركة. يمكن أن يخصص أصحاب الشركات تكاليفًا كثيرة لإنتاج منتج أو توفير خدمة. وتُعرف تلك بالتكاليف المباشرة. وتُعرف النفقات التي لا ترتبط مباشرةً بإنتاج أحد المنتجات أو توفير إحدى الخدمات بالتكاليف العامة أو التكاليف غير المباشرة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد10
مارس 2020
تأمين الأجهزة الطرفية من الثغرات الأمنية داخل مؤسستك
تستخدم الشركات اليوم أجهزة متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الجوَّال، وذلك لتحقيق الكفاءة والفعالية في العمل. إن تأمين جميع هذه الأجهزة، والتي يطلق عليها الأجهزة الطرفية، يساعد بشكل كبير في تحسين عملية التأمين الشامل لشبكة تكنولوجيا المعلومات في شركتك. يمكن أن تساعدك هذه المدونة في بدء تطبيق أحد حلول تأمين الأجهزة الطرفية .
إضغط هنـا لقراءة المزيد03
مارس 2020
دور تقنية الذكاء الاصطناعي في تعزيز امن الفضاء الإلكتروني للمؤسسات
تقنية الذكاء الاصطناعي شهدت السنوات الأخيرة ضخ مبالغ غير مسبوقة تُقدر بمليارات الدولارات من أصحاب رؤوس الأموال الاستثمارية في شركات أمن الفضاء الإلكتروني. ويحدث كل ذلك بسبب النمو السريع في مشهد التهديدات الإلكترونية مع غياب أي علامات تشير إلى الانخفاض. لقد أصبح الأمن الإلكتروني في تلك الأيام على رأس أولويات جميع الرؤساء التنفيذيين وكبار مسؤولي أمن المعلومات مع اختراق المهاجمين للأجهزة من أجل نشر دوافعهم المستترة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد25
فبراير 2020
اهم 5 مشكلات تعيق إدارة انظمة شبكات الحاسب للمؤسسات
تحتاج الشركات أن تعمل شبكاتها بصورة جيدة لتلبية رغبات عملائها والحفاظ على نجاح تشغيلها. ولتسهيل ذلك، يمكن أن يستخدم مسؤولو الشبكات أدوات مراقبة وإدارة الشبكات لرصد أي مشكلات في إدارة انظمة شبكات الحاسب ومعالجتها. ومع ذلك، يتعين على شركتك الاستعداد للتصدي للمشكلات التي تعيق إدارة الشبكة ويُحتمل أن تواجهها.
إضغط هنـا لقراءة المزيد18
فبراير 2020
اقوى 5 فرص لتوفير تكاليف إدارة الأصول في قسم تكنولوجيا المعلومات
تُمثل إتكاليف إدارة الأصول تكنولوجيا المعلومات جانبًا مهمًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ومع وجود العديد من أصحاب المصالح، والميزانيات الضخمة، والضغط المتواصل من الإدارة للحصول على قيم أكثر، أصبح من الأهمية بمكان تركيز إطار عمل إدارة أصولك على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من استثماراتك. في هذا الموضوع ، سنناقش كيف يمكن أن تساعدك التحليلات في توفير التكاليف بجميع مراحل دورة حياة الأصول.
إضغط هنـا لقراءة المزيد11
فبراير 2020
افضل 10 أمثلة لاستراتيجية خفض التكاليف في الشركات
لا جدوى من زيادة إيراداتك وتطبيق استراتيجيات مبيعات ممتازة إذا لم يكن لديك استراتيجية لخفض التكاليف داخل شركتك. في أوقات الأزمات الاقتصادية، تشتد الحاجة أكثر إلى وسائل لتقليل تكاليف الشركات، والتي من الممكن ألا تحقق المرجو منها حيث أنها ليست دائمًا بالتدابير الفعَّالة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد04
فبراير 2020
تعرف كيف يمكنك توزيع ملفات التصحيحات البرمجية الخاصة بك بشكل متزامن
Patch Connect Plus من مانج انجن هو برنامج يوفر لك ميزة توزيع ملفات التصحيحات البرمجية على العديد من الأجهزة بشكل متزامن دون العودة الى الطريقة القديمة التي كانت تعتمد على ترقية وتوزيع كل ملف تصحيحات برمجية على جهاز بشكل منفصل . يمكن إجراء عملية التكامل SCCM .
إضغط هنـا لقراءة المزيد28
يناير 2020
ماهي انواع البرامج الضارة ؟ وما سبب أهميتها؟ وكيفية الوقاية منها
إن البرامج الضارة مثل برامج الفدية ليست بالأمر الجديد.ففي خلال الخمس سنوات الماضية، ارتفع عدد الهجمات بصورة كبيرة، وعادةً يقف وراء تلك الهجمات مجرمون تدفعهم الرغبة في تحصيل مبالغ مالية صغيرة إلى ابتزاز الضحايا الذين يتم سرقة بياناتهم. ويَعد المجرمون بإعادة البيانات التي تمت سرقتها فور سداد الأموال، لكن هذا لا يحدث دائمًا.
إضغط هنـا لقراءة المزيد21
يناير 2020
ما المقصود بإدارة الثغرات؟ وكيف يمكن للشركات استخدامه
في العصر الرقمي الحالي الذي نعيشه،يقوم مهاجمو الفضاء الالكتروني بزرع الثغرات داخل انظمة المؤسسات و من ثم تعتمد الشركات في جميع أنحاء العالم اعتمادًا شديدًا على أنظمة المعلومات لإنجاز عمليات التشغيل اليومية والوصول إلى البيانات المتعلقة بالأعمال. في المؤسسات الحيوية، مثل المؤسسات البنكية والمالية، ومؤسسات الصحة، والمؤسسات الحكومية، تُمثل حماية المعلومات أهمية شديدة وقد يتسبب أي حادث أمني في تعطيل عمليات التشغيل اليومية. ويهدف المهاجمون إما إلى حجب الخدمات حتى يتم دفع الفدية أو اختراق الأمان للوصول إلى المعلومات الهامة. في كلتا الحالتين يُعرِّض مهاجمو الفضاء الإلكتروني الشركات إلى خطر مالي كبير وقد يتسببوا في وقف أعمالها.
إضغط هنـا لقراءة المزيد14
يناير 2020
ما هو فيروس الفدية ؟ انواعه ؟ وكيف يمكنك حماية نفسك ومؤسستك من الاختراق؟
هل تساءلت يومًا عن سبب كل هذه الضجة التي تدور حول فيروسات الفدية الضارة؟ لقد سمعت عنها في المكتب أو قرأت عنها في الأخبار. ربما ظهرت الآن على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك رسالةً تحذرك من أحد فيروسات برنامج الفدية الضار. حسنًا، إذا كنت مهتمًا بمعرفة كل المعلومات التي تتعلق ببرامج الفدية الضارة، فقد أتيت للمكان المناسب. سنخبرك عن الأنواع المختلفة لفيروسات الفدية الضارة، وكيف تصيب جهازك، ومن أين تأتي، ومن المستهدف، وما الإجراءات التي يتعين عليك القيام بها لحماية جهازك منها.
إضغط هنـا لقراءة المزيد07
يناير 2020
كيف يمكن للشركات مواجهة التهديدات الالكترونية في 2020؟
لن يستسلم مهاجمو الفضاء الإلكتروني أبدًا؛ في الحقيقة، يبدو أن الأمور تزداد سوءًا. لقد تزايدت درجة تعقيد التهديدات، مما يؤدي إلى تنفيذ عمليات سرقة أكثر تطورًا وتوجيهًا. فقط أنظر إلى التهديدات في بالتيمور، وأتلانتا، وفلوريدا، وإسبانيا خلال السنوات القليلة الماضية. لقد تسببت برامج الفدية الضارة في تعطيل عمليات تشغيل المؤسسات في جميع أنحاء العالم، واستغرقت أسابيع لإعادتها إلى حالة التشغيل العادية. من المهم أن تتذكر أن المخترقون لا يستهدفوا فقط الشركات الصغيرة والمتوسطة أو المؤسسات، فقد تعرضت الكثير من المؤسسات الحكومية إلى هجمات إلكترونية خطيرة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد30
ديسمبر 2019
ما معنى الهجمات الالكترونية واشهر الهجمات السيبرانية ؟
خلال السنوات الماضية، واجه أمن الحاسوب صعوبات شديدة بداية من سرقة البنوك ووصولاً إلى الهجمات شبه المفتوحة (semi-open attacks). فيما يلي بعض الهجمات الإلكترونية الرئيسية الأخيرة والدروس المستفادة التي يمكن أن نتعلمها من وراء ذلك.
إضغط هنـا لقراءة المزيد17
ديسمبر 2019
ما هو الهجوم الإلكتروني؟ انواعه ؟ وكيفية الوقاية منه
الهجوم الإلكتروني ( سايبر اتاك ) عبارة عن اختراق عالمي لأنظمة الكمبيوتر، والشبكات، والشركات التي تعتمد على التكنولوجيا. تستخدم تلك الهجمات تعليمات برمجية ضارة لتعديل شفرة أجهزة الكمبيوتر أو البيانات او الأرقام. ويُفضي ذلك إلى نتائج مُدمِّرة يمكن أن تتسبب في الإضرار بالبيانات الخاصة بك وانتشار جرائم الفضاء الإلكتروني مثل سرقة المعلومات والهوية. كما يُعرف الهجوم الإلكتروني أو السيبراني بالهجوم باستخدام شبكة الكمبيوتر (CNA).
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
ديسمبر 2019
مميزات برنامج إدارة الأجهزة المحمولة وكيف يمكنك الاستفادة منها في مؤسستك
ManageEngine Mobile Device Manager Plus احد حلول إدارة الأجهزة المحمولة الخاصة بالمؤسسة وتم تصميمه لتحسين إنتجية الموظفين دون الإضرار بأمان المؤسسات. يمكنك من الإدارة والجمع بين عدة أجهزة باستخدام احد البرامج المركزية المتوافقة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد03
ديسمبر 2019
برنامج ادارة كلمات المرور ودوره فى تأمين البيانات فى مؤسستك
يُوفِّر برنامج ادارة كلمات المرور Password Manager Pro طريقة سهلة وفَعَّالة لإدارة كلمات المرور في شبكة المؤسسة دون إجراء المزيد من عمليات التوسيع. يعمل على النحو المطلوب،يوفر ايضا تَنقُّل سهل على واجهة الإنترنت، وقسم متميز للدعم، وأدوات مثل الاجتماعات البعيدة تجعل هذا البرنامج في مقدمة الحلول من هذا النوع. جميع المسؤولون الذين يشترطون استخدامه يرون أنه برنامج ممتاز.
إضغط هنـا لقراءة المزيد26
نوفمبر 2019
لماذا تحتاج مؤسستك الى Password Manager Pro ودوره في إدارة كلمات المرور
ManageEngine Password Manager Pro، برنامج فعَّال لإدارة كلمات المرور وأمن تكنولوجيا المعلومات حيث يساعد المستخدمين على معالجة جميع جوانب إدارة الوصول إلى النظام. تتكون هذه الأداة من ثلاث وحدات وتدير هذه الوحدات الجلسات البعيدة والمتميزة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد19
نوفمبر 2019
تعرف على أهم 10 أسباب تميز Desktop Central عن غيره في ادارة سطح المكتب
Desktop central نظام برمجي يستند إلى الويب ويعمل كأحد حلول إدارة سطح المكتب وكذلك يقوم بإدارة كل من (أجهزة السيرفر، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأسطح المكتب، والهواتف الذكية، وما إلى ذلك.) من إحدى الوحدات المركزية ومن ثمَّ تنفيذ المهام الإدارية بشكل متزامن على أجهزة متعددة في الوقت ذاته،
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
نوفمبر 2019
أمن المعلومات تعريفه ؟وما هي أهم التهديدات التي يواجهها ؟ وكيف تتغلب عليها
يعد أمن المعلومات في وقتنا الحالي أمرافي غاية الأهمية بالنسبة لجميع الشركات لحماية وتسيير أعمالها، ولقد أظهرت الدراسات أن قادة فرق أمن المعلومات يسعون إلى تعزيز مستوى أمن شركاتهم وتقليل عدد الاختراقات الأمنية وذلك بإتخاذ عدة اجراءات منها التعاون مع قسم أمن المعلومات ورفع مستوى الوعي الأمني في تلك الشركات.
إضغط هنـا لقراءة المزيد05
نوفمبر 2019
5 أسباب توضح لماذا تحتاج إلى تشغيل نظام إدارة التحقق والوصول (IAM) تلقائياً
يعتبر نظام إدارة التحقق والوصول "IAM" إطار عمل ضروري لضمان الحماية والجودة، حيث أنه يقوم بتحديد هويات وصلاحيات المستخدم داخل المؤسسة. وبالرغم من ذلك، فمن الممكن أن تتسبب غلطة IAM بسيطة في تعرض معلومات المؤسسة لمخاطر أمنية. وبالنظر إلى بيئة الدليل النشط Active Directory)) الغير مستقرة، نجد أنه دائماً ما يقوم التقنيون والمسئولون باتخاذ إجراءات شاقة لإدارة المستخدم يدوياً باستخدام أدوات AD المعروفة، وPowerShell وأساليب أخرى غير فعالة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد25
يوليو 2019
ماهو الدليل النشط؟ وماهي أبرز المشاكل التي يقوم بحلها
إن برنامج إيه دي مانجر بلاس من مانج إنجن، هو برنامج ويندوز بسيط وسهل الاستخدام ويساعد على تقديم الحلول. ويرتبط البرنامج بالمستخدم ارتباطاً مركزياً عن طريق الانترنت؛ فهو يقوم بحل مختلف المهام المعقدة والتي تتضمن
إضغط هنـا لقراءة المزيد25
ديسمبر 2018
خصائص الدعم الفنى CRM System , ITIL , ITSM
تحتاج الشركات هذه الأيام إلى التأكد من أن برامج نظام إدارة علاقات العملاء CRM System هو الأفضل، إذا ارادوا الحفاظ على تنافسهم. يطلب العملاء السرعة والجودة وخدمة عملاء متفوقة حين يأتي الأمر للتعامل مع أي شركة. يطلب العملاء الحصول على تجربة سلسة وداعمة. ويضمن استخدام مكتب دعم فني، أن لديهم العناية المطلوبة بالعميل لتحويل العملاء الفاترين إلى حماسيين.
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
ديسمبر 2018
الجريمة الالكترونية وكيفية تامين نظم المعلومات ضد الهجمات الالكترونية
ساعدت نظم المعلومات في نجاح الكثير من الشركات اليوم. حيث لم تكن بعض الشركات مثل جوجل وفيسبوك وإي باي، إلخ. متواجدة الأن بدون تكنولوجيا المعلومات. ولكن، من الممكن أن ينتج عن الاستخدام الخطا لتكنولوجيا المعلومات مشاكل للمؤسسة والموظفين إن حصول مجرمي الانترنت على إمكانية الدخول إلى معلومات بطاقة الائتمان من الممكن أن يؤدي إلى خسارة مالية لصاحب البطاقة أو المؤسسة المالية. ومن الممكن أيضا أن يؤدي استخدام المؤسسة مثل نشر محتوى غير مناسب على فيسبوك أو تويتر باستخدام حساب الشركة إلى دعاوي قضائية وخسارة للشركة سيقوم هذا البرنامج التعليمي بالتحدث عن هذه التحديات التي تشكلها نظام المعلومات والإجراءات التي يمكن اتخاذها لتقليل أو خفض المخاطر وكيفية تامين نظم المعلومات في مؤسستك
إضغط هنـا لقراءة المزيد28
نوفمبر 2018
برنامج ادارة المهام للموظفين وتنظيم فريق العمل
لماذا انت بحاجة الى برنامج ادارة المهام للموظفين , كم تتوقع عدد المرات التي قام موظفي الدعم الفني لديك بتفقد بريدهم الإلكتروني في أي يوم، وأمسكوا رؤوسهم بأيديهم فورا بعد استقبالهم صفحات برسالة إلكترونية كانوا في انتظارها؟ كم مرة تعتقد أن شركتك استقبلت إيميل من أحد العملاء بسبب عدم إتمام حل مشكلته؟ هل تعتقد أنه من الصعب العثور على إيميل بسيط بسبب وجود الكثير من الصفحات التي يجب البحث بها؟
إضغط هنـا لقراءة المزيد14
نوفمبر 2018
ثماني خطوات لاعداد ميزانية قسم تقنية المعلومات لعام 2019
ميزانية قسم تقنية المعلومات هناك بعض الشركات الناشئة التي لا تريد خوض متاعب تحضير ميزانية والتي من الممكن أن تكون مفيدة جدا. فبجانب مساعدتك على إدارة التكاليف، تقوم الميزانية بتسليط الضوء على النواحي التي من الممكن أن تحتاج إلى استثمار مصادر أكثر بها، كما تساعدك على الوصول إلى هدفك المالي.
إضغط هنـا لقراءة المزيد31
أكتوبر 2018
كيفية حماية البريد الالكتروني من الاختراق ؟
كيفية حماية البريد الالكتروني من الاختراق اصبح من الاسئلة الشائعة مؤخرا نظرا لان اختراق البريد الالكتروني مشكلة خطيرة. فبجانب قراءة الرسائل الالكترونية، يستطيع قراصنة الانترنت الدخول إلى أنواع أخرى من المعلومات مرتبطة بالحساب مثل المفكرة وبيانات جهات الاتصال. ويستطيع قراصنة الانترنت ايضا استخدام الحساب لإرسال الرسائل الإلكترونية التطفلية أو الضارة، أو حتى الدخول إلى حسابات أخرى. على سبيل المثال، بإمكانهم قراءة رسائل إلكترونية خاصة بتأكيد المبيعات من مكتب دعم على الانترنت أو من موقع للتسوق في صندوق بريد الحساب المخترق
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
سبتمبر 2018
مستقبل تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الحديثة في المؤسسات
دائماً ما يكون هناك احتياجات متعددة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، ولا يتسنى لأحد أن ينكر ذلك. وفي معظم الحالات يتم إعداد استراتيجيات إدارة الخدمات في قسم تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك كيفية إدارة الاستراتيجات وعناصر .دليل الخدمات والتغييرات والإصدارات وإدارة المخزون البسيط ولكن عندما تُمعن النظر في تفاصيل كل تلك الميزات ستصل بالتأكيد إلى الموظين. فالتكنولوجيا والموظفين وجهان لعملة واحدة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد29
أغسطس 2018
تطوير قسم الدعم الفنى ITSM و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة
تجاوز الفن والعلم الخاص بالقدرة التنظيمية والمعروفة بـ"إدارة المعلومات القرنين"، فمن السهل تحديد حجم مميزاتها وتوضيحها، فلازالت الكثير من المنظمات تكافح من أجل فهم إدارة المعلومات بشكل صحيح وعلاقتها ب تطوير قسم الدعم الفنى . ويعد هذا حقيقيا عبر وظائف شركات العمل، ولكنه يناسب المؤسسات التقنية بشكل خاص، ومكتب دعمها الفني التي أصبحت تعتمد بشكل كبير على المعلومات
إضغط هنـا لقراءة المزيد13
أغسطس 2018
كيف تحمى بياناتك من القرصنة الالكترونية
حماية البيانات من القرصنة الالكترونية اصبح من الامور الهامة في تلك الفترة ومن الخطورة يعتبر الإنترنت بالمنزل هو المصدر الأساسي للترفيه والمعرفة، حيث تتفوق مميزاته على عيوبه، ولكن من المهم ألا تصبح عيوبه سببا لعدم استخدامه بالشكل السليم،هناك سبب واحد فقط يدعو للقلق وهو القرصنة الالكترونية ، بما أن القراصنة لا يقومون بمهاجمة البيانات بشكل مباشر.
إضغط هنـا لقراءة المزيد03
يوليو 2018
مراقبة و ادارة الشبكات الداخلية والإنترنت بالمؤسسات والشركات وأهميتها في العملية الإدارية
نظراً لاستخدام التكنولوجيا الحديثة والمتطورة ووسائل الإتصال في عمل نظام شبكي يدعم عملية الإدارة المركزية والتنفيذية بالمؤسسات المختلفة، فكان لوجود نظام مراقبة وادارة الشبكات وإدارتها أهمية كبيرة في تدعيم عملية الإدارة، فعملية مراقبة وادارة الشبكات تضمن جودة المنتج وكفاءة الأعمال وإتمامها بمنتهى الدقة، مما يعود على المؤسسة بالفائدة والتي تشمل تقليل الخسائر وتحسين مستوى جودة المنتج وبالتالي زيادة العائد المادي على المؤسسة مما يعود بالنفع على المؤسسة ككل، وإدارة الشبكات جزء لا يتجزأ من الإدارة التفيذية للمؤسسات
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
يونيو 2018
اهمية قسم تقنية المعلومات في المنظمات وانعكاسه على العلاقة بين الجودة والكفاءة
أصبح قسم تقنية المعلومات من أهم الأقسام الإدارية لجميع المؤسسات في سوق العمل، فهو القسم المسؤل عن تنظيم العملية الإدارية وتوزيع المهام مما يسهم في توفير الوقت والجهد على كلاً من الإداريين والعاملين بالمؤسسة، فهي نظم تم تصميمها من أجل تسهيل جدولة وهيكلة النظام الإداري، وبالتالي المساهمة في عملية اتخاذ القرار من أجل الوصول للنتائج المرغوبة والأهداف المتفق عليها، فهي تخدم مؤسسة العمل في مختلف المجالات بدءاً من اختيار العاملين وما يتعلق بهم وصولاً لعملية اتخاذ القرار من أجل منافسة مؤسسات العمل الأخرى.
إضغط هنـا لقراءة المزيد13
مايو 2018
ترشيد النفقات وخفض التكاليف والمصروفات فى قسم تقنية المعلومات
ترشيد النفقات وخفض التكاليف والمصروفات اصبح من الموضوعات الهامة في ظل التوجه لترشيد المصروفات الحكومية و الخاصة بغرض تقليل تكاليف التشغيل, قسم تقنية المعلومات ليس ببعيد عن هذا التوجه. بل ان قسم تقنية المعلومات يعتبر من الاقسام التى ممكن الاعتماد عليها بشكل كبير ليس فقط فى تقليل حصتها من المصروفات بل ايضا فى المساهمة فى تقليل التكاليف فى مختلف الاقسام الاخرى.
إضغط هنـا لقراءة المزيد18
أبريل 2018
ما هى الجرائم الإلكترونية ؟ انواعها ؟ كيفية تنفيذها وطرق مواجهتها
الجرائم الإلكترونية هي فعل يتسبب بضرر جسيم للأفراد أو الجماعات والمؤسسات، بهدف ابتزاز الضحية وتشويه سمعتها من أجل تحقيق مكاسب مادية أو خدمة أهداف سياسية باستخدام الحاسوب ووسائل الإتصال الحديثة مثل الإنترنت. فتكون الجرائم المعلوماتية بهدف سرقة معلومات واستخدامها من أجل التسبب بأذى نفسي ومادي جسيم للضحية
إضغط هنـا لقراءة المزيد12
فبراير 2018
5 طرق لخفض تكاليف الدعم الفني فى قسم نظم المعلومات
ما هي المعضلة الأبرز التي يواجهها كل مدير فى خفض تكاليف الدعم الفني عندما يحاول مساعدة المؤسسة في الحصول على قيمة مُضافة؟ رغم أن إدارة الشؤون التقنية الأساسية وقيادة الإبداع عبر الخدمات التقنية هي المشاغل الأولى؛ إلا أن الأولوية التي تبقى دائما في البال تتلخّص في أمر واحد: التكلفة.
إضغط هنـا لقراءة المزيد24
يناير 2018
5 أخطاء شائعة في تقديم الدعم الفني وكيف تتجنّبه
يحبّ الكثيرون الحديث والكتابة عن الدعم الفني و مستقبل إدارة الخدمات التقنية IT service management, ITSM. ربما يعود الأمر إلى كون المستقبل يبدو أكثر روعة من الحالة الراهنة لإدارة الموارد التقنية. قد السبب في ذلك أيضا أن الأشخاص لا يريدون إعادة الكرّة مرارا بالحديث عن الأمور ذاتها دائما؛ في الواقع، توجد المُدوّنات Blogs منذ بداية الألفية.
إضغط هنـا لقراءة المزيد09
يناير 2018
5 حالات لاستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في IT Service Desk
كثُر الحديث مؤخرا عن صعود تقنية الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence (أو IA اختصارا)؛ خصوصا التعلّم الآلي Machine learning وبوتات الدردشة Chatbots. أثارت هذه التقنية دهشة وسائل الإعلام التي انصبّ تركيز بعضها على التقنية نفسها، لما تتميّز به من ذكاء. إلا أن وسائل إعلام أخرى تحدّثت عن حلول الآلات مكان البشر في بعض الوظائف، وهو ما قد يكون مصدر قلق للعاملين حاليا في ITSD او IT Service Desk
إضغط هنـا لقراءة المزيد22
سبتمبر 2017
ما الفرق بين ITIL و ITSM و ESM
عند تواجدك داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات فقد سمعت من قبل عن مصطلح ITIL، ITSM، ولكن هل سمعت عن ESM؟ كل تعريف مما سبق له أهمية كبرى ومستقل بنفسه دون ارتباطه بالأخرين ولكنه يشترك معهم في الذهاب بعيداً بخدمات الدعم الفني IT Service desk نحو عصر جديد. يظل الشيء الأكثر أهمية بالنسبة إليهم أن كلاً منهم مبني على الأخر. فعند التعمق داخل مكتبة البنية التحتية لكنولوجيا المعلومات ITIL، ستعرف أكثر عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM، وعند دراستك لـ ITSM ستجد مدخلاً كاملاً يختص بالمستوى الأعلى من إدارة الخدمات داخل المؤسسة ESM.
إضغط هنـا لقراءة المزيد15
سبتمبر 2017
الفرق بين Help Desk و Service Desk و ITSM
تمتليء صناعة تكنولوجيا المعلومات بالعديد من الاختصارات حتى أصبحت شبه تسيطر عليها تماماً. مع الزيادة في عدد الاختصارات أصبحت التعاريف متقاربة في الرموز حتى بات من الصعب التفرقة بين مصطلحات مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management) ITSM، ومكتبة البنية التحتية لصناعة تكنولوجيا المعلومات ITIL، أو تقديم البرمجيات كخدمة SaaS، وتطوير العمليات DevOPS، والقائمة تطول في ذكرهم. أحياناً يُصاب المحرر التقني بالتشتت من كثرة ما يلاقيه، فنجد بعض المصطلحات تتداخل ولا يستطيع التفرقة بينهما مثل خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات ITSM، وخدمات مكتب المساعده Help desk. لذلك، إليك توضيح بأهم التعاريف والفروقات الموجودة بينهم:
إضغط هنـا لقراءة المزيد10
سبتمبر 2017
ثورة في تطبيق ادارة خدمات تكنولوجيا المعلوماتITSM في قطاع التعليم
شهد قطاع التعليم عدة تغيّرات جذرية في الخمسين سنة الماضية. فنجد الأبحاث قد انتقلت من أرفف المكتبات إلى قواعد البيانات الرقمية المتاحة عبر الإنترنت، الواجبات المنزلية من الأوراق إلى أجهزة الكمبيوتر والحواسب المحمولة، والدروس من سبورة الشرح بالطباشير إلى أجهزة الآيباد. نعترف أن التكنولوجيا وفرت لنا مستوى أعلى بكثير مما اعتدنا عليه قديماً، وأكثر فعالية مئات المرات، ولكن المشكلة تكمن في كونه مُكلف ويصعب إدارته. اليوم، يتجه صُنّاع التعليم من الدعم الفني لقطاع تكنولوجيا المعلومات IT Support إلى الأنظمة السحابية Cloud، ويهدف ذلك إلى خفض التكاليف، ورفع الكفاءة. وإليك الطريقة التي يتم بها:
إضغط هنـا لقراءة المزيد06
أغسطس 2017
7 أسئلة يتوجّب عليك أن تجيب عنها قبل اختيار برنامج مكتب المساعدة IT HelpDesk
يضمن برنامج مكتب المساعدة IT help desk الفعّال تجربة مستخدِم سلِسة بتجميع عمليّات إدارة الخدمات وتشغيلها آليًّا. يحسّن الدعم الفنّي - إن طُبِّق بطريقة صحيحة - الإنتاجيّة، يحقّق رضا المستخدمين، يخفض النفقات ويجعل التقنية في خدمة العمل. نقدّم في ما يلي الأسئلة السبعة التي يجب عليك طرحها عندما تريد اختيار برنامج للدعم الفني في مؤسستك.
إضغط هنـا لقراءة المزيد04
أغسطس 2017
خمس خطوات لتطبيق ناجح لاتفاقية مستوى الخدمات التقنية IT Service Level Agreement - SLA
يسعى مدير قسم الأى تى فى أى مؤسسة لتحسين أداء الفريق وتقليل وقت استجابة فريق الدعم الفنى للبلاغات وتقليل التكلفة. كل هذه الأهداف ممكنه من خلال اتفاقية مستوى الخدمة IT Service Level Agreement .. يعطى IT SLA تعريف واضح ومفهوم للخدمات ومعايير الجوده والمدة الزمنية حتى استلام الخدمة التقنية.
إضغط هنـا لقراءة المزيد31
يوليو 2017
عشرة أسباب للفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)
لا يعدّ تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات ,ومشاريع تقنية المعلومات IT Service Management في مؤسستك أمرا سهلا؛ يجب ان يكون لديك اجابة وافية على بعض الأسئلة مثل: من أين أبدأ؟, كيف أبدأ؟, ما الاهداف التى احاول تحقيقها؟, ما هي المعلومات التي أحتاج اليها؟, الموارد البشرية والمنتجات التي أريد تطبيق العمليّة عليها؟
إضغط هنـا لقراءة المزيد31
يوليو 2017
ظهور فيروس (XData) و (SambaCry) استكمالا لمسيرة فيروس الفدية (WannaCry) فى اختراق البيانات.
فى شهر مايو لهذا العام 2017 تعرضت مئات الآلاف من الأنظمة فى العالم ل هجمات الكترونية من فيروس الفدية (WannaCry) والذى يعمل على تشفير البيانات الموجوده على جهازك من صور وملفات ويطلب فدية لاسترجاعها. بعد هذه الهجمات باسابيع قليلة يتعرض العالم مرة أخرى لهجمات الكترونية اشبه بفيروس الفدية (WannaCry). هجمات من فيروس (XData) وفيروس (SambaCry).
إضغط هنـا لقراءة المزيد15
يونيو 2017
سبع نصائح لإدارة الأصول التقنية IT Asset management بطريقة فعّالة
لا تقتصر مهامّ فريق الدعم الفنى IT Support على التعامل مع تكنولوجيا المعلومات وخدمات العمل Business services، بل تستخدم فى ادارة الأصول التقنية (IT Asset Management) والتى تعد اساس بناء المنظومة التقنية فى المؤسسة. العديد من المؤسسات لا يوجد لديهم فكرة عن كيفية ادارة اصول التقنية (IT Asset Management) بطريقة فعالة او ربما ليس لديهم رؤية محدودة عن الأصول التقنية الفعليه الموجوده بالمؤسسة ( الأصول سواء مادية او افتراضية) على الرغم من أنه يمكن لإدارة الأصول التقنية بطريقة فعّالة أن تنقُص من التكاليف المرتبطة بتقنية المعلومات.
إضغط هنـا لقراءة المزيد03
يونيو 2017
الخطايا السبع القاتلة لإدارة الحوادث فى قسم تكنولوجيا المعلومات IT Incident Management
تعج بيئات تقنية المعلومات اليوم بمشاكل معقدة مما يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الأعمال ورضاء المستخدمين، ناهيك عن الآثار القانونية والمالية. وفرق إدارة الحوادث تسابق الزمن لمعالجة حوادث انقطاع الخدمة وإيجاد حل لها. وفي بيئة مليئة بالتحديات والضغوط العالية على إدارة المشاكل، فسوف يكون من الحكمة الابتعاد عن هذه الخطايا السبع القاتلة، والتي إذا تم تجاهلها، فيمكن أن تضر بسمعة مكتب الخدمة الخاص بك IT Service Desk.
إضغط هنـا لقراءة المزيد31
مايو 2017
أفضل 5 مبادئ لحل مشاكل الادارة problem management لقسم الاى تى (IT)
خمسة مبادئ تساعد فى الوصول لاحسن الطرق لحل مشاكل الادارة فى مجال تكنولوجيا المعلومات. يوجد في الكثير من المؤسسات مجلس استشاري للتغيير Change advisory board لمراجعة طلبات التغيير (Change requests) وتقديم المشورة للمديرين واصحاب القرارات وبالتالى يخفّف التأثير على العمل Business impact.
إضغط هنـا لقراءة المزيد10
مايو 2017
كيف تنجح كمدير مشروع فى خمس خطوات
ان كنت تعمل كمدير مشروع منذ عده سنوات, فانك تدرك جيدا أن المشروع ربما يفشل بسبب تجاوز الميزانية المخصصة للمشروع او التأخير عن موعد التسليم او عدم تنفيذ المشروع فى حدود الرؤية والنطاق المحدد له scope . أو ربما بسبب كل هذه الاسباب مجتمعه مما يؤدى الى الفوضى. وبالطبع ستكون انت المسؤل الأول عن ذلك كمديرا للمشروع.
إضغط هنـا لقراءة المزيد10
أبريل 2017
7 نصائح لمضاعفة الاستفادة من استخدام برنامج ServiceDesk Plus
برنامج ServiceDesk Plus هو أحد البرامج المقدمة من شركة ManageEngine حيث يقوم بتوفير العديد من المميزات للفنيين والعاملين فى قسم الأى تى فى ادارة تذاكر الدعم الفنى Tickets ابتداءا من تلقيها وحتى حل المشكلة.
إضغط هنـا لقراءة المزيدالبحث
أحدث المقالات
- لماذا برنامج إدارة العمل عن بعد هو الحل الامثل لشركتك
- تعرف على خدمات إدارة معلومات الامان والحوادث في حماية البيانات الشخصية
- المنصات التعليمية و كيف يمكنك تجنب الهجمات الالكترونية عليها؟
- تعرف على خدمات الحوسبة السحابية في تأمين البيانات داخل المؤسسات
- ماهو نظام التشغيل الافتراضي وكيف يمكنه زيادة الانتاجية في المؤسسات؟
برنامج ادارة الطلبات
