CRM

عشرة أسباب للفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)

عشرة أسباب للفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)

لا يعدّ تطبيق إدارة خدمات ,ومشاريع تقنية المعلومات IT Service Management في مؤسستك أمرا سهلا؛ يجب ان يكون لديك اجابة وافية على بعض الأسئلة مثل: من أين أبدأ؟, كيف أبدأ؟, ما الاهداف التى احاول تحقيقها؟, ما هي المعلومات التي أحتاج اليها؟,  الموارد البشرية والمنتجات التي أريد تطبيق العمليّة عليها؟

عدم اجابتك على هذه الاسئلة ربا يعرضك للفشل في تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management )

واليك عشرة أسباب تؤدي إلى فشل المؤسسات في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).

ادارة خدمات تقنية المعلومات
  1.  عدم إقناع أعضاء مجلس الإدارة أو الفشل في الحصول على دعمهم

قد يكون عدم الحصول على دعم مجلس الاداره سببًا في فشل العملية الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات. لذلك يجب عليك تعريفهم أعضاء مجلس الإدارة بماهية ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management )، ومالذي يمكن أن تضيفه إلى المؤسسة. ربما تحتاج لخبير في إدارة خدمات تقنية المعلومات ليشرح للمجلس فوائد تطبيق ادارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management ). و توضّيح كيف يمكن لتطبيق (ITSM) أن يساعد في تحقيق اهداف المؤسسة أهداف المؤسسة وتحقيق (ROI).

  1.  نقص التخطيط وعدم تحديد الأهداف

يؤدّي التخطيط غير المناسب إلى الفشل في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management – ITSM. لذلك يجب تحديد الأهداف بوضوح. ستحتاج لتقييم منظومتك التقنية الحالية والتخطيط لكيفية تحسينها باستخدام إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management – ITSM). إن لم يكن لديك مخطَّط واضح لما تريد الوصول إليه فسيودى ذلك الى الفشل فى تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات(IT Service Management – ITSM)..

  1.  الاختيار الخاطئ للموارد البشرية

لتطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات( IT Service Management – ITSM ) ستحتاج لأشخاصًا على قدرٍ من المسؤولية والكفاءة التى تمكنهم من فهم كل التفاصيل اللازمة لتطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM). والموارد البشرة لا تتمثل فقط فى المدير التنفيذى وانما تعنى كل الأطراف من استشاريين و…الخ. أيضا ستحتاج الى الوقت والوثائق اللازمة لتطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).

  1.  غياب الرؤية

في حالة نقص المعرفة والخبرة بكيفية تطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات( IT Service Management – ITSM ) والفوائد التى تعود على المؤسسة من تطبيقه وكيف انه يساعد في تحقيق اهداف المؤسسة, فان ذلك يؤدى الى فشل تطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات(ITSM).

  1. عمل أعضاء الفريق بانفراد ثم دمج الأعمال في وحدة متكاملة

يمكن لكلّ عضو في الفريق أن يعمل لوحده ثم تُدمَج إنجازات الأفراد في نهاية المطاف لتشكّل وحدة متناسقة, إن كنت ترى أن هذه الطريقة هى الطريقة الصحيحة التى تؤدى الى نجاح تطبيق ( IT Service Management – ITSM ), فأنت مخطئ فيجب التخطيط لتطبيق نظام (ITSM) مبنى على التكال والتجانس بين الافراد كفيق عمل منذ البداية.

  1. اختيار أداة غير مناسبة لإدارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management – ITSM

قد يؤدي الخطأ في اختيار الأداة اللازمة لتطبيق (IT Service Management – ITSM) إلى فشل التطبيق. يمكن تجنب ذلك بتقيم الأدوات المتوفرة  واختبار مدى توافقها لمتطلبات المؤسسة وادافها  موافقتها لمتطلبات المؤسسة وأهدافها. ويجب أخذ عوامل مثل سمعة الشركة المطوِّرة للأداة، التزامها بالتطوير الدائم، مستوى الدعم الفني الذي تقدّمه ونسبة النجاح في إدارة الخدمات باستخدام هذه الأداة.

  1. عدم الاهتمام بنقل البيانات

إن لم تكن لديك فكرة واضحة عن البيانات التي تريد نقلها من منظومتك التقنية الحالية إلى أداة إدارة الخدمات التقنية (IT Service Management – ITSM) وكيفية ذلك، فأنت تعرّض كامل العملية التي أنت بصدد تطبيقها للفشل. قد تظنّ أن عملية نقل البيانات مهمّة سهلة لا تحتاج إلى الكثير من التخطيط؛ إلا أن الأمر بخلاف ذلك تماما.

  1. تضييع الكثير من الوقت في الرسوم التوضيحية ومخطّطات العمليات المعقّدة

تحتاج عندما تبدأ في تطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management – ITSM) إلى إعداد رسومات توضيحية معقَّدة وتفصيلية، مما يستهلك الكثير من الوقت والموارد. إلا أنه توجد طُرُق يمكن اتباعها أثناء مرحلة التنفيذ للاقتصاد في الوقت مثل التنفيذ الآلي لتدفّقات العمل Workflows التي تشمل إعدادات الأولويّة، قواعد التصعيد Escalation والتغيير الآلي لتدفقات العمل.

  1. اختيار الطريقة الخاطئة للتواصل مع الفريق المسؤل عن تطبيق (IT Service Management – ITSM)

تبادل الايميلات والاجتماعات الرسمية لن يحقق النجاح في تطبيق ادارة خدمات التقنية (ITSM), وانما يتطلب تواصلًا بناءً داخل فريق العمل، إما باجتماعات مستمرة مباشرة وجها لوجه أو باجتماعات على الانترنت مع التراسل عبر البريد الإلكتروني. كن إبداعيا واصنع نقاشا لتبدل الافكار بين الفريق المسؤل والوصول الى أفضل الطرق لتطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) في المؤسسة. تذكر أن إدارة خدمات تقنية المعلومات هي مشروع معتمد على الأشخاص تدعمه أدوات وعمليات، وليس مشروعا لأداة أو عملية يدعمه أشخاص.

  1. غياب التحسين المستمر للخدمة وانعدام الحوكمة Governance

قد تتسبب في إفشال المشروع إن قررت أنه اكتمل وتوقّفتَ عن تحسين العمليات باستمرار. ربما يكتمل التطبيق المبدئى للخطة لكن يجب استمرار تحسين الخدمة. ستحتاج إلى تعيين مسؤلى التنفيذ للخدمات والعمليّات وتحديد الأشخاص المسؤولين عن التحسين المستمرّ للخدمات.

المصدر: ManageEngine

Gamal

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.