CRM

كيف ستتغير إدارة تكنولوجيا المعلومات بعد انتهاء جائحة كوفيد-19؟

كيف ستتغير إدارة تكنولوجيا المعلومات بعد انتهاء جائحة كوفيد-19؟

مع استمرار إعطاء اللقاحات، ببطء لكن بثبات، ثمة نهاية تلوح في الأفق لجائحة COVID-19. وعلى الرغم من ذلك، تسببت الجائحة بالفعل في تغيير مشهد العمل لفترة طويلة مقبلة. وعلى الرغم من أن موظفي إدارة تكنولوجيا المعلومات ، والجهات التشريعية، والمديرين التنفيذيين لا يزالون جميعًا يسعون جاهدين للتأقلم مع المشهد المتغير، توجد بعض الاتجاهات المهيمنة التي من المؤكد أنها ستظهر ونحن نخرج من الجائحة.

إدارة تكنولوجيا المعلومات

اهم الأشياء التي ستحدد شكل إدارة تكنولوجيا المعلومات في السنوات القادمة

الذكاء الاصطناعي التحاوري سيستمر

كشف تقرير ManageEngine بشأن سلوكيات العمل عن بُعد عن تزايد اعتماد العملاء على دعم الدردشة (Live Chat) القائم على الذكاء الاصطناعي لتقديم الإرشادات وحل المشكلات. في الحقيقة، وجد غالبية المستجيبين لهذا التقرير ان الدعم القائم على الذكاء الاصطناعي “ممتازًا” أو “جيدًا”. يتزايد انتشار الذكاء الاصطناعي التحاوري — ليس فقط في برامج العملاء، لكن أيضًا في داخل برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات . وهذا أمر منطقي بطريقة بديهية. لقد بدأ المستخدمون في ترقب الحصول على النوع ذاته من التجارب من برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات كما يفعلون من خلال التطبيقات الأخرى، ويتمثل جزء من هذا الترقب في التوقع بأنه سيتوفر ذكاء اصطناعي تحاوري يعمل بكفاءة وفعالية.

قبل سنوات قليلة فقط، ربما كان الذكاء الاصطناعي التحاوري قد ظهر لكي يكون اتجاهًا عابرًا، لكن تلك الأدوات صمدت أمام اختبار الزمن. ونتوقع أن نرى الذكاء الاصطناعي التحاوري مدمجًا في الكثير من حلول تكنولوجيا المعلومات في السنين المقبلة.

 المزيد من قوانين خصوصية البيانات ستظهر قريبًا

لقد تسببت الجائحة في تعطيل مجموعة من الإجراءات التشريعية كان مقررًا لها أن تصدر في السنة الماضية، حيث تم إرجاء النظر في مشروعات القوانين المتعلقة بممارسات الخصوصية لدى الشركات، والمقاييس الحيوية، واللوائح المتعلقة بسماسرة البيانات، والتعرف على الوجه، لأن الجهات التنظيمية قد حوَّلت انتباهها إلى الجائحة. ومع اقتراب تسوية هذا الوضع المتعلق بمرض كوفيد، سنرى طرح المزيد من مشروعات القوانين المتعلقة بخصوصية البيانات.

كمثال سريع، في نوفمبر الماضي، صوتت ولاية كاليفورنيا لتمرير الاقتراح الذي وضع حقوق الخصوصية لدى ولاية كاليفورنيا وقانون الإنفاذ. وهذا القانون يعدل ويوسع نطاق قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، ما يجعل من الصعب على شركات تكنولوجيا المعلومات في نهاية المطاف تتبع المستخدمين من خلال جهات خارجية. وبالإضافة إلى ذلك، يتيح هذا القانون إنشاء وكالة لإنفاذ القوانين ويتيح للعملاء اختيار المتابعة من خلال تقنيات آلية لاتخاذ القرارات. ربما تصدر قوانين مشابهة لخصوصية بيانات المستخدم في الولايات في جميع أنحاء أمريكا في الأشهر المقبلة. وأيضًا، وكتنبيه سريع، لا تقتصر موجة التشريعات هذه بأي حال من الأحوال على الولايات المتحدة الأمريكية فقط؛ فقوانين خصوصية بيانات المستهلك تنتشر في جميع أنحاء العالم.

سيدور الأمان حول الأجهزة الطرفية بدلاً من شبكات المراقبة الفرعية

على الرغم من أن Secure access service edge (SASE) الخاص بشركة Gartner لإدارة المطالبات قد وصل إلى ذروة توقعات التضخم، نعتقد بأن إطار العمل هذا الذي يستند إلى النهج سيستمر في الازدهار والنجاح. في النهاية، سيعمل الكثير منا عن بُعد في المستقبل القريب، ومن ثم الوصول إلى بيانات المؤسسات الحساسة من خلال أجهزة المؤسسات التي يتم التحقق منها، بالإضافة إلى الأجهزة الشخصية. وبلا شك، لن يكون موقع الموظف مهمًا كما كان عليه الحال من قبل؛ حيث ينبغي أن يكون التركيز على الأجهزة وليس شبكة المراقبة الفرعية الفعلية. من خلال تصميم SASE، يمكن للمستخدمين الوصول إلى التطبيقات من خلال أحد مقدِّمي خدمات SaaS أو أحد مراكز بيانات المؤسسات أو عبر سحابة عامة أو خاصة؛ فهذا يسهل على المستخدمين أكثر من ذي قبل العمل عن بُعد، وفي الوقت ذاته تبقى بيانات المؤسسات محمية. وللتأكد، تم تصميم إطار عمل SASE المتعدد هذا للاستمرار حتى بعد انتهاء الجائحة.

سيستمر نموذج “الثقة المعدومة” وإطار العمل (Continuous Adaptive Risk and Trust Assessment) في الاستخدام

فمع استمرار الموظفين في العمل من مواقع مختلفة، سيظل نموذج “الثقة المعدومة” وإطار العمل (Continuous Assessment Adaptive Risk and Trust) شائعين. وفقًا لإطار العمل هذا، أصبحت حلول الأمان التقليدية للحظر/السماح حلولاً عفا عليها الزمن، ويتعين أن تكون قرارات الأمان أكثر مرونة وأكثر فعالية. من خلال نموذج “الثقة المعدومة” وإطار العمل (CARTA)، تتم متابعة جميع الأنظمة والأجهزة باستمرار؛ وبالإضافة إلى ذلك يتم اعتبار جميع الأجهزة معرضة للاختراق. ومن خلال إطار العمل CARTA والمتابعة المستمرة، بالإضافة إلى تحليلات سلوك المستخدم والكيان المدمج (UEBA)، يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات التأكد من توفير الأمان لبيانات المؤسسة التي يعملون بها. كما ستكمل حلول (UEBA) التي تستند إلى التعلم الآلي إطار عمل CARTA.

ربما نرى في المستقبل القريب الكثير من الشركات تقوم بطرح خوارزميات جديدة لتحديد الأنشطة غير المألوفة، والتي من الممكن ان تكون ضارة.

الخلاصة
ستشهد فترة ما بعد انتهاء الجائحة بلا شك المزيد من سن التشريعات المتعلقة بخصوصية المستخدمين. إن مثل هذه التشريعات تُعد أمرًا جيدًا للغاية. وعلى الرغم من هذا، من المهم جدًا أن تتمكن فرق تكنولوجيا المعلومات من حماية البيانات الحساسة للمؤسسات في داخل الشبكات الخاصة بها. نظرًا لانتشار مفهوم العمل عن بُعد، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى المتابعة باستمرار ليس لأجهزة المؤسسات فحسب، بل أيضًا للأجهزة المُدارة. تفقد شبكات المراقبة الفرعية الفعلية أهميتها بشكل متزايد؛ ينبغي أن يكون التركيز على الأجهزة وسلوكيات المستخدمين. سيستمر نموذج “الثقة المعدومة”، وإطار العمل CARTA، وحلول UEBA في عالم ما بعد انتهاء الجائحة، وسيستمر إدماج أدوات الذكاء الاصطناعي التحاوري في البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات أيضًا. في أثناء الجائحة، كان قطاع تكنولوجيا المعلومات بشكل خاص قادرًا على الصمود، ناهيك عن الدور الحيوي في الاقتصاد العالمي، ونظن بأن المستقبل لن يكون مختلفًا.

المصادر:

ManageEngine

Forbes

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.