CRM

 مستقبل تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الحديثة في المؤسسات

 مستقبل تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الحديثة في المؤسسات

تكنولوجيا المعلومات

وفقاً لاستطلاع الرأي الذي أجرته شركة سبايس وركس والذي يحمل عنوان (مستقبل تكنولوجيا المعلومات) -حول حالة تكنولوجيا المعلومات للأعوام – تبين أن ميزانيات تكنولوجيا المعلومات ستستقر في العديد من الحالات أو ستتزايد في الاعوام القادمة.

ويتوقع 87% من بين أكثر من ألف مشترٍ لخدمات تكنولوجيا المعلومات في أوروبا وأمريكا الشمالية أن الميزانية إما ستتبقى كما هي أو ستزيد، وعلاوة على ذلك يتوقع 55٪ منهم زيادة مخصصات ميزانية الخدمات التي تعتمد على سيرفر Cloud.

وباختصار ينبغي أن يتوفر لدى أقسام تكنولوجيا المعلومات الكثير من المال لإنفاقها في الاعوام المقبل ، لذا تحتاج المنظمات إلى معرفة كيفية إجراء تحسينات ملموسة باستخدام بعض المصادر الإضافية. فالخدمة الداخلية تتطور بسرعة، .ولذلك من المنطقي مواكبة التكنولوجيا والاستراتيجيات الحديثة داخل المؤسسة

 وفيما يلي بعض النقاط التي يمكن أن تُحدث اختلافًا كبيرًا في مجال تكنولوجيا المعلومات للاعوام القادمة إذا ما استثمرنا فيها القليل من الأموال:

  • تغيير مصطلح “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات” إلى مصطلح أبسط “إدارة الخدمات”

دائماً ما يكون هناك احتياجات متعددة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، ولا يتسنى لأحد أن ينكر ذلك. وفي معظم الحالات يتم إعداد استراتيجيات إدارة الخدمات في قسم تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك كيفية إدارة الاستراتيجات وعناصر .دليل الخدمات والتغييرات والإصدارات وإدارة المخزون البسيط

ولكن عندما تُمعن النظر في تفاصيل كل تلك الميزات ستصل بالتأكيد إلى الموظين. فالتكنولوجيا والموظفين وجهان لعملة واحدة.

نعم أنت تحتاج إلى إستراتيجية إدارة الأصول ولكن السبب في ذلك أن الموظفين يحتاجون إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات. فعلى سبيل المثال في حالة توقف الأجهزة والبرامج عن العمل يرد موظفي مكتب الخدمات على الاستفسارات والطلبات, وعلى الرغم من أن العديد من هذه الحالات تعتمد على خدمات تكنولوجيا المعلومات إلا أنها ترتبط أيضاً بالموظفين.

لهذا السبب يجب أن تركز إستراتيجية إدارة الخدمات على إيجاد الحلول لكل قسم في المؤسسة بما في ذلك إيجاد الحلول الملائمة للوفاء باحتياجات الموظفين ككل.

تقدم الموارد البشرية خدمات للموظفين تبدأ ب:

  1. إلحاقهم بالعمل وتدريبهم
  2. اعتمادهم بعد تقييم مستوى خبراتهم وتغيير أدوارهم وتدريبهم على دورهم الجديد
  3. تخصيص زيادات المرتبات والأجازات المدفوعة.

وبذلك تحتاج الموارد البشرية إلى إستراتيجية إدارة الخدمات.

تختص إدارة مرافق تكنولوجيا المعلومات ب:

  1. منحك إمكانية الدخول على الخدمات المغلقة أو إلغاء إمكانية دخولك
  2. تحديد مساحات العمل
  3. إجراء صيانة للمباني بشكل مستمر

لذا تحتاج إدارة المرافق إلى إستراتيجية إدارة الخدمات.

ان أحد أهداف قسم تكنولوجيا المعلومات هو أن يقدم للموظفين عمليات تشغيل داخلية تتسم بالسلاسة، لذلك فمن المنطقي توسيع نطاق إستراتيجية إدارة الخدمات. ولن يؤدي ذلك إلى زيادة كفاءة الخدمات فحسب بل سيوفر لك رؤية أفضل لبياناتك، مما سيتيح لك فرصة التخطيط نحو التنمية في المستقبل.

قد يكون لديك خطط كبيرة لتنمية عمليات التشغيل في الاعوام المقبل ، لذا تحتاج إلى متابعة مواردك المالية وتقديرها وتخصيصها ابتداءً من الآن حيث أنك لا تبحث عن توفير تمويل ذو ميزانية متوسطة.

مستقبل تكنولوجيا المعلومات
  • جذب المستخدمين إلى بوابتك الإلكترونية

ما هي العوامل التي تدفع الشركات إلى استخدام سيرفر Cloud؟ طبقًا لدراسة شركة  سبايس روكس حول حالة تكنولوجيا المعلومات الاعوام المقبل ، تبين أن أهم الدوافع وراء تنزيل الأعمال على سيرفر Cloud هي كما يلي:

  1. إمكانية الوصول إلى البيانات في أي مكان بنسبة (42%)
  2. إمكانية التغلب على المشكلات بنسبة (38%)
  3. توفير مستوى مرونة أفضل بنسبة (37%)
  4. تقليل ضغط العمل على موظفي تكنولوجيا المعلومات بقسم الدعم الفني بنسبة (36%).

بخطوة واحدة يمكنك تقليل أعباء فريق تكنولوجيا المعلومات بمؤسستك ومعاملة موظفيك مثل العملاء الكرام. كل ما تحتاجه لتبدء في تنفيذ ذلك هو معرفة كيفية معاملة العملاء الكرام عادة.

إذا كان هاتفك (iPhone) لا يستجيب فإن أول إجراء ستقوم به هو البحث عن حل لهذه المشكلة على شبكة الانترنت. قد تلجأ في البداية إلى استخدام محرك بحث أو ربما تبدأ بالبحث على موقع شركة Apple, في كلتا الحالتين تأمل أن يتوفر اختيار الخدمة الذاتية البسيط لتجنب أي متاعب أخرى.

في العديد من الحالات ستجد أجوبة أسإلتك على روابط الأسئلة الشائعة أو منتديات النقاش أو مقالات خطوات حل المشكلات الشائعة. انها ليست مفاجأة. هذا هو المستوى الأول الجديد لدعم العملاء.

تنطبق نفس الفكرة على التشغيل الداخلي لموظفي مؤسستك. يجب أن تكون خيارات الخدمة الذاتية ضمن استراتيجية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سهلة الاستخدام وفعالة. قد تكون قد سمعت عن مقالات المعرفة أو إدارة المعرفة، فالبوابة الالكترونية التي تقدم خدمة فعالة هي التي تمكنك من الاستفادة من كل تلك المصادر.

وفي الاعوام المقبل لابد لخاصية البحث “الذكي” أن تقدم للمستخدم حلول متعددة أو توفر عناصر دليل الخدمة. وعندها سوف تندهش من انخفاض حجم الطلبات وزيادة رضا المستخدمين بالرغم من عدم لجوءهم لموظفي الدعم الفني.

وفي حالة عدم عثورهم على حل لمشكلاتهم على قاعدة المعرفة الخاصة بمؤسستك حينها سيلجأ المستخدمين بالتأكيد إلى تقديم طلب، تماما كما هو الحال في توفر إمكانية حصولك على موعد في متجر Apple إذا كنت لا تستطيع العثور على حل عبر الانترنت.

تكنولوجيا المعلومات

التعرف على التقنيات الحديثة:

عندما يتعلق الأمر باتجاهات التكنولوجيا أكثر من 40% من المشاركين في استطلاع الرأي المذكور أعلاه صرحوا بأنهم مستخدمين حاليين للتشغيل الآلي لتكنولوجيا المعلومات.

عادةً ما تسعى بشغف المؤسسات الكبيرة إلى اقتناء التقنيات الحديثة مقارنة بالمؤسسات الأخرى. في الواقع تعتمد 30% من المؤسسات التي تضم أكثر من 1000 موظف على الذكاء الإصطناعي و25% منهم يخططون إلى الاعتماد عليه في العام المقبل.

ومع زيادة ميزانيات تكنولوجيا المعلومات من المؤكد أن تتزايد أيضاً ميزانيات اقتناء واستخدام التقنيات الحديثة. وللتقليل من أعباء موظفي تكنولوجيا المعلومات يمكنك الاستعانة بأسهل الحلول ألا وهو التشغيل الآلي. يحمل التشغيل الآلي دلالة سلبية لبعض الذين يعتقدون أنه سوف يحد من فرص العمل أو سيقدم للعملاء ردود تفتقر إلى المرونة أثناء طلبهم للدعم الفني.

لا يهدف التشغيل الآلي في إدارة الخدمات إلى الاستغناء عن موظفي تكنولوجيا المعلومات خلال كافة العمليات. لكنه ببساطة يهدف إلى إتمام المهام المرهقة والمتكررة وتوفير جهد الفنيين.

يعتبر توجيه الطلبات ومستوى الأولوية مثالين شائعين لمهام إدارة الخدمات ويمكن تشغيلهما آلياً على نطاق كبير. كلما يأتي طلب يتم توجيهه إلى إحدى خدمات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة أو إلى مجموعة منها. ربما يتم توجيهها استناداً إلى كلمة رئيسية داخل الطلب. ويمكن أن يحدث ذلك تلقائياً.

في معظم المؤسسات أي طلب من الرئيس التنفيذي له الألولوية وهناك خيارات لتنظيم الأولويات أثناء التشغيل الآلي. باختيارك للأداة الصحيحة واستثمار بعض المال لتطويرها يمكنك توجيه الطلبات وترتيبها حسب الأولوية تلقائياً، لكن اترك من كل طلب بعض الخطوات ليتم انجازها في مكتب الخدمة الخاص بك.

الآن كرر ما سأقول:

فى الاعوام القادمة  سوف نغير مصطلح “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات” إلى “إدارة الخدمات”.

فى الاعوام القادمة  سنقوم بجذب المستخدمين إلى بوابتنا الإلكترونية وسوف يشكروننا على ذلك!

فى الاعوام القادمة  سوف نقدم تقنيات وعمليات تشغيل آلي جديدة إلى مكتب الخدمات الخاص بنا!

إذا كنت ترغب في التأكد من فعالية الحلول الحديثة لإدارة الخدمات، ابدأ اليوم باستخدام النسخة التجريبية والمجانية من برنامج الدعم الفني.

يجب أن يستخدم قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك هذه الإضافات الثلاث خلال السنوات القادمة

ManageEngine-Desktop-Central
ManageEngine-ServiceDesk-Plus
ManageEngine-OpManager

مصادر

سبايس وركس

INSTITUTE FOR TECHNOLOGY AND RESEARCH

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.