CRM

7 أسئلة يتوجّب عليك أن تجيب عنها قبل اختيار برنامج مكتب المساعدة IT HelpDesk

7 أسئلة يتوجّب عليك أن تجيب عنها قبل اختيار برنامج مكتب المساعدة IT HelpDesk

يضمن برنامج مكتب المساعدة  IT help desk الفعّال تجربة مستخدِم سلِسة بتجميع عمليّات إدارة الخدمات وتشغيلها آليًّا. يحسّن الدعم الفنّي – إن طُبِّق بطريقة صحيحة – الإنتاجيّة، يحقّق رضا المستخدمين، يخفض النفقات ويجعل التقنية في خدمة العمل. نقدّم في ما يلي الأسئلة السبعة التي يجب عليك طرحها عندما تريد اختيار برنامج للدعم الفني في مؤسستك.

IT HelpDesk
أولا: الاعتماد على السحابة Cloud أو التوطين داخل المؤسسة

Cloud Or On-Promise

يتطلّب الدعم الفني المعتمِد على السحابة تكلفة أقل، يمكن تدشينه بسرعة، يضمن ترقيّات Upgrades أسهل ويوفّر إمكانيّة التوسّع Scalability بيُسر. على الجانب الآخر، يتيح توطين الدعم الفني داخل المؤسَّسة On-premise تحكمًا أكبر في أمن البيانات والبرامج. يُناسب الدعم الفني المبني على السحابة الشركات الصغيرة في ما يتناسب توطين الدعم الفني مع حاجيّات المؤسسات الكبيرة.

ثانيا: ما الخصائص التى احتاجها فى برنامج IT HelpDesk؟

تأتي برامج الدعم الفني حاليًّا بالكثير من الميزات والوظائف. نعرض في ما يلي لأهم النقاط التي ينبغي عليك الاهتمامُ بها لاختيار الميزات المناسبة لمتطلّباتك:

  • ابدأ بتحليل النقص الحالي في الدعم الفني لديك.
  • حدّد عمليات الدعم الفني الأساسية التي تودّ تطبيقها على المدى القصير، المتوسّط والبعيد.
  • رتّب العمليّات حسب أهميّتها وحدّد ذات اﻷلويّة القصوى.
  • قلّل الخيارات بدعوة موزّعي البرامج إلى تقديم عروض.

ابحث عن توفّر لوحات قياس Dashboards للعرض المباشر للبيانات، ميزات للأجهزة المحمولة، التمكين الاجتماعي Social enablement (منح ذوي الاحتياجات الخاصّة ما يناسب وضعياتهم)، منصات تطوير البرمجيّات وغيرها من الوظائف التي تمنح مؤسستك أفضلية.

ثالثا: امكانية تطبيق أفضل الممارسات

يمنحك برنامج الدعم الفني المناسب العُدّة اللازمة لتطبيق أفضل ممارسات إيتيل ITIL. تحقّق من أن الدعم الفني لديك يسهّل تمرير التذاكر Tickets، يتيح تواصلًا أكبر بين فريق الدعم الفني والمستخدمين النهائيين، يوفّر اتفاقيّات مستوى الخدمة التقنية SLA – Service Level Agreements واضحة، يبني تقاريره على مؤشرات الأداء الأساسيّة Key Performance Indicators ويعيّن تدفّقات عمل Work flows لإدارة البلاغات Incidents، للمشاكل ولعمليات الإطلاق. ستحتاج كذلك لتحديد عدد عمليات إيتيل الأساسية التي يمكن للدعم الفني تحمّلها.

رابعا: هل يوجد امكانية تخصيص لوحة تحكم أو قواعد مناسبة لاحتياجى فى البرنامج؟ Customization

تعطي إمكانية التخصيص للمؤسسة الفرصة لتضمين تدفقات العمل الخاصة بها في برنامج الدعم الفني. تحقّق من إمكانيّة تخصيص قوالب البريد Email templates، استمارات الويب، قواعد العمل، اتفاقيّات مستوى الخدمة SLA – Service Level Agreements ، قاعدة البيانات وتنسيقات لوحات القياس. توفّر إمكانية التخصيص ميزات مثل سرعة إرسال البلاغات وحل التذاكر، سلاسة قاعدة المعرفة، مناسبة لوحات القياس وتواصل شخصي مع المستخدمين النهائيين.

خامسا: هل يسهل دمجه مع التطبيقات والأنظمة الأخرى فى المؤسسة

لا بدّ لبرنامج الدعم الفني أن يتكامل بدون عناء مع بقية المنظومة التقنية في المؤسسة. تأكّد عند اختيار أداة الدعم الفني من إمكانية عملها مع التطبيقات الموجودة في المؤسّسة مثل تطبيقات الشبكة، أدوات المراقبة Monitoring، أنظمة إدارة الأصول Asset Management وبوّابات الويب. يضمن اندماج برنامج الدعم الفني مع بقية التطبيقات تدفّقا سلسا للمعلومات والتقليل من تعدّد الاتصالات غير الضروري.

سادسا: مصداقية الشركة المطورة لبرامج الدعم الفنى

سمعة الشركة ومصداقيتها واقدميتها فى المجال كلها عوامل مهمة يجب ان تقيس عليها ثقتك فى البائع. ايضا يمكنك قراءة تعليقات وتحليلات المستخدمين عن الشركة وشهادات العملاء الذين استخدموا بالفعل منتجات هذه الشركة.

سابعا: الدعم المستمر من الشركة المطورة لبرامج الدعم الفنى

يحتاج تنفيذ الدعم الفني بنجاح إلى الدعم المستمرّ من مطوّر المُنتَج البرمجي. يمثّل الدعم الذي يقدّمه بائع البرمجيّات عنصُرا جوهريا في نجاح العملية. يأخذ دعم بائع البرمجيات صيغًا عدّة؛ منها البرامج التدريبية، الاستشارات حول أفضل الممارسات، التعامل مع المشاكل التي تظهر بعد التنفيذ وتصحيح العِلل البرمجية Bugs. يجب أن تكون فرق الدعم التابعة للبائعة متاحةً للاتصال بها عند الحاجة والرد بإيجابية على طلبات الردود أو إضافة ميزات للبرنامج.

وهذا ما تقدمه شركة IT-Pillars لعملائها كشريك لشركة  ManageEngine  فى المملكة العربية السعودية.

تمعن فى اختيارك لبرنامج الدعم الفنى المناسب لمؤسستك. يمكننا مساعدك فى التخطيط لبرنامج الدعم الفنى وما الذى تحتاجه  من خصائص.

برنامج ServiceDesk Plus هو أحد برامج مكتب المساعده IT HelpDesk والذى يدعم عمليات ITIL ويسهل دمجه معها, كما أنه يساعد فى تحقيق مستوى الخدمة التقنية IT Service Level Agreement SLA

برنامج الدعم الفنى ServiceDesk Plus يساعد فريق الدعم الفنى لتكنولوجيا المعلومات على تحسين الخدمة المقدمة للمستخدم النهائى بتكاليف أقل وجوده أعلى .. يمكنك التعرف أكثر على برنامج الدعم الفنى ServiceDesk Plus والخصائص المتعدده له وطلب المساعدة من IT Pillars

Image result for servicedesk plus
المصدر: ManageEngine

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.