CRM

مميزات تكامل برنامج ServiceDesk Plus مع برامج الطرف الثالث

مميزات تكامل برنامج ServiceDesk Plus مع برامج الطرف الثالث

تكامل ServiceDesk Plus

يهدف مسؤولو تكنولوجيا المعلومات إلى دمج جميع العمليات في منصة موحّدة والعمل على أتمتتها بقدر الإمكان من خلال أدوات أتمتة سير العمل مثل Autommate، دعنا نتعرف على كيفية ربط برنامج ServiceDesk Plus مع عدد من برامج الطرف الثالث للتكامل وإضفاء فعالية أكثر وتبسيط العمليات.

ما هو ServiceDesk Plus؟

برنامج ServiceDesk يختص بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ومكتب المساعدة (Help Desk) يزود المستخدمين برؤية وتحكم كامل لموارد تكنولوجيا المعلومات والذي بدوره يساعد على حل المشاكل وضمان عدم توقف الخدمة في أي حال من الأحوال. بالإضافة إلى أنه يساعد في الإدارة المركزية مثل إدارة الحوادث والمشاريع والكتالوج واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وغيرها الكثير.

أهمية تكامل ServiceDesk Plus من التطبيقات الأخرى؟

يشكل عدم التكامل بين تكنولوجيا المعلومات عوائق كثيرة في الشركة فقد يؤدي إلى تباطؤ عمليات نقل البيانات أو فقدان المعلومات وضعف الإدارة المركزية والتدقيق وأيضًا ظهور فجوات بين الاتصالات، مما قد يهدد توفر الشركة ومعلوماتها. لذا يعد التكامل هو الحل البرمجي الأفضل لتحسين التواصل بين الأقسام داخل المؤسسة، إن تكامل ServiceDesk Plus سيساعد على تبسيط عمليات سير العمل، مما يسهل عملية مشاركة المعلومات بين الفرق التقنية والوكلاء. إليك أهم حلول تكامل يوفرها تطبيق ServiceDesk Plus مع برامج الطرف الثالث.


تكامل ServiceDesk مع SolarWinds

يستخدم برنامج SolarWinds في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الكبيرة والمتوسطة، لذا يمكن لمستخدميه الاستفادة من SerivceDesk Plus في عملية الأتمتة والتشغيل الآلي وتتبع ذكي للتنبيهات المهمة. يتعاون التطبيقان معًا على الأشياء التالية:

  • يتم تحديد التنبيهات الهامة في برنامج SolarWinds حينها يتم إنشاء تذكرة حدث في ServiceDesk Plus تلقائيًا.
  • تضاف الملاحظات والإجراءات المتخذة في ServiceDesk إلى التنبيهات في SolarWinds.
  • يتم تبادل معلومات حالة المشكلة بين التطبيقين، ففي حال إصلاح المشكلة فلن يحدث تضارب.
  • يضمن التكامل بين البرنامجين نقل المعلومات في الأجهزة والخوادم دوريًا، ففي حال حدوث أي تحديث في المعلومات من طرف SolarWinds يتحدث ServiceDesk Plus في نفس اللحظة.

تكامل تطبيق سيرفس ديسك بلس مع برنامج VMware

يمكن استخدام برنامج ServiceDesk Plus للفحص بحثًا عن أجهزة المضيفين الافتراضيين VMHosts وكذلك تحديد ما هي الأجهزة الوهمية التي تعمل عليها مع تفاصيل شاملة عن الهاردوير والعلاقات بين الأجهزة الافتراضية الأخرى. أيضًا يوفر بوت VMware Provisioning إمكانية إنشاء خادم جديد وتغيير موارد وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص الصلب بناءً على طلب محدد من كتالوج خدمات ServiceDesk Plus.

  • يعمل هذا البوت على إنشاء سيرفر جديد على VMware تلقائيًا بعد تلقي الطلب من ServiceDesk، غالبًا ما يتم عمل هذا تلقائيًا لكنه لا يضيف أي قيمة لمديري النظام، لذا فالأتمتة أفضل في هذه الحالة.
  • الميزة الأخرى أن المستخدمين لن يحتاجوا إلى انتظار مدير النظام حتى ينشأ أو يعدل على خادم ما، بالتالي تزداد كفاءة وجودة الخدمة المقدمة للعملاء.

تكامل ServiceDesk Plus مع تطبيق واتساب

جميعنا نستخدم تطبيق واتساب، لذا فالمشاريع التجارية تستهدف هذا التطبيق ليكون حلقة وصل بينها وبين العميل، مما تستدعي الحاجة إلى استخدامه كأداة تواصل أساسية تساعدها خدمة العملاء. يوفر برنامج Autom Mate مميزات جاهزة لتكامل كلًا من واتساب وServiceDesk Plus خلال دقائق معدودة، حيث يحتوي على الخيارات التي تحتاجها الشركة من الناحية التطويرية وبدون الحاجة إلى فهم الأكواد البرمجية المعقّدة. أمثلة على الإمكانيات التي سيوفرها التكامل للمستخدمين:

  1. سهولة الوصول إلى كتالوج الخدمة بشكل أسرع وأسهل من خلال إرسال رسالة إلى بوت الواتساب.
  2. إعادة تعيين كلمات المرور من خلال الواتساب.
  3. إمكانية إنشاء تذكرة حادثة للإبلاغ عن عطل ما في الخدمة.
  4. التحقق من حالة الطلب الذي أرسله المستخدم.
  5. بالإضافة إلى استخدامه كبوابة انترانت Inranet لتزويد العميل بمعلومات خارجية مثل صرف العملات وحالة الطقس وما إلى ذلك.

تكامل سيرفس ديسك مع ميكروسوفت تيم

يهدف ميكروسوفت تيم إلى تسهيل التعاون في المؤسسات من خلال إنشاء مساحة عمل مشتركة حيث يقوم الموظفون بالدردشة وعقد الاجتماعات ومشاركة الملفات والشاشة، هذا البرنامج يستخدم على نطاق واسع في المؤسسات التعليمية وحتى الشركات الكبرى وأشهر منافسيه هم جوجل ميت وزووم. ولتمكين أكبر قدر ممكن من الكفاءة في مساحات العمل هذه ينبغي أن تكون فرق تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني قريبة من هذه الطبيقات. يتكامل ServiceDesk Plus مع تطبيق ميكروسوفت Teams وذلك للاستفادة من منه كقناة إضافية لدعم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، تعمل ميزة تكامل ServiceDesk Plus مع ميكروسوفت تيم على سد الفجوة بين فرق مكتب الخدمة والمستخدمين. إليك الإمكانيات التي سيوفرها بوت MS Teams للمستخدم:

  • إنشاء الطلبات من خلال الوصول إلى كاتالوج الخدمة عبر MS teams.
  • إنشاء تذاكر للحوادث عند تعطل الخدمة.
  • التحقق من حالة التذاكر.
  • يمكن ضبطه كانترانت للحصول على معلومات مفيدة.

التكامل مع Jira

جيرا (Jira) هو برنامج تم تصميمه بواسطة شركة أسترالية يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات من تتبع المشكلات وإدارة المشاريع وأتمتة سير العمل. كما يعمل Jira على تطوير المنتجات والخدمات التقنية من خلال تطوير دورة حياة السوفتوير (SDLC) حيث تتم متابعة كل تفاصيل عملية التطوير ابتداءًا من كتابة الكود المصدري وانتهاءًا بتحليله وإجراء اختبارات على قوة المنتج وذلك وفقًا لتخطيط محكم ومعد مسبقًا. أثناء ضغط العمل اليومي تحدث مشكلة عدم التوافق بين Jira وحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتأخير في إيصال طلبات العملاء، حيث يضطر المسؤول إلى الإبلاغ اليدوي مما يؤدي إلى إهدار وقته الثمين. لكن مع تكامل ServiceDesk Plus وبوت جيرا التي توفره منصة Autommate كل الحوادث التي تنشأ فيه يتم إبلاغها على الفور وبأدق التفاصيل إلى جيرا بدون أخطاء، كما يتم تحديث حالة الطلبات باستمرار.

  • إنشاء سجلات للحوادث مع تحديد نوع المشكلة والمشروع.
  • أيضا استنادًا إلى أي إجراء متخذ في جيرا، يتم تحديث المعلومات وإبلاغ المستخدم بتفاصيل التقدّم.
  • في حال إغلاق الطلب في جيرا، سيغلق أوتوماتيكيًا في حلول ITSM الأخرى.

تكامل ServiceDesk Plus مع Active Directory

تعد إدارة الموظفين والمستخدمين تحدي كبير في الشركات الكبرى، عشرات طلبات التوظيف والاستقالات وتغيير المناصب والفصل يقع على عاتق مسؤولي الموارد البشرية، لكن من الناحية التقنية فالأمر أعقد بعض الشيء، فتغيير موظف في قسم آخر مثلًا يعني منحه صلاحيات جديدة، وسحب صلاحيات أخرى وتعديل بياناته وما إلى ذلك، فالأمر ليس مجرد قرار. إن هذه الأعمال مثل إنشاء حساب جديد أو تعديل قديم أو إدخال معلومات وتحديد الصلاحيات والبريد الالكتروني ستضيف مسؤوليات أخرى لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات فهي تتم بشكل يدوي. إضافةً إلى إهدار الوقت، فقد يؤدي الإدخال اليدوي للمعلومات إلى حدوث أخطاء بالتالي سيتطلب وقت وجهد إضافيين وتأخير أكثر على الطلبات أو حتى تجاهل بعضها، من ناحية أخرى فإن تجاهل سحب الصلاحيات مثلًا عن موظف مطرود قد يعرض المؤسسة للخطر الأمني. يضمن برنامج AutomMate التكامل بين كل من ServiceDesk Plus المسؤول عن إدارة الخدمات وأكتيف ديريكتوري المسؤول عن الصلاحيات والمستخدمين في الشبكة:

  • بالنسبة للموظفين الجدد، يمكن تعريف حساباتهم ومنح الصلاحيات تلقائيًا من خلال تعبئة نموذج محدد في تطبيق ServiceDesk.
  • تهيئة وتحديث أي عدد من المستخدمين بسهولة.
  • كذلك يمكنك أتمتة منح الصلاحيات في حال تغيير مهامهم أو مناصبهم أو حتى مواقعهم.
  • وأهم ما في الأمر أن قسم الموارد البشرية لن يحتاج كثيرًا إلى قسم تكنولوجيا المعلومات، فسيصبح بإمكانهم إدارة الموظفين وصلاحيات المستخدمين بأنفسهم عبر المنصة.

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.