CRM

تطوير قسم الدعم الفنى ITSM و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة

تطوير قسم الدعم الفنى ITSM و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة

تجاوز الفن والعلم الخاص بالقدرة التنظيمية والمعروفة بـ”إدارة المعلومات القرنين”، فمن السهل تحديد حجم مميزاتها وتوضيحها، فلازالت الكثير من المنظمات تكافح من أجل فهم إدارة المعلومات بشكل صحيح وعلاقتها ب تطوير قسم الدعم الفنى .

تطوير قسم الدعم الفنى

ويعد هذا حقيقيا عبر وظائف شركات العمل، ولكنه يناسب المؤسسات التقنية بشكل خاص، ومكتب دعمها الفني التي أصبحت تعتمد بشكل كبير على المعلومات

قوة مشاركة المعلومات من أجل ITSM وتطوير قسم  الدعم الفني

كما ذكر سابقا، فإن إدارة المعلومات بالنسبة لقدرة المؤسسة ليست بالشئ الجديد، ولكنه أصبح مألوفا وأساسيا جدا بأواخر القرن الماضي.

ومن وجهة نظر ITSM، تم إضافته كعملية منفصلة تدعم عمليات ITSM، بالمجلد 3 من مكتبة البنية التحتية المعلوماتية  ITIL (الذي تم نشره في يونيو 2007)، وتم إدراج إدارة المعلومات من قبل تحت عدد محدود من تقديم خدمة الدعم الفني، ودعم إجراءات ITIL بالمجلد 2.

وفي كثير من الأحيان، يعد فصل إدارة المعلومات عن العمليات الفنية المستمرة يوما بعد آخر – حتى وإذا قمنا باعتبارها –  جزءا من مشكلة مكافحة المؤسسات التقنية مع مشاركة المعلومات بنجاح.

ولكن هناك طرق كثيرة نستطيع بها تطوير قسم  الدعم الفني باستغلال  إدارة المعلومات مع وضع الحواجز لمشاركة هذه المعلومات بنجاح.

وإليكم بعض الأمثلة:

بعض المزايا الخاصة باستغلال المعلومات في تطوير قسم الدعم الفنى

إن العنوان الفرعي محدد جدا، فقد ذكر استغلال المعلومات وليس إدارتها، لأن القوة تكمن في استخدامها واستغلالها وليس إدارتها.

فعلى سبيل المثال، يمكن أن يكون لدى الشركة أفضل تعريف بالمعلومات والنقاط والترتيب وإمكانية الإدارة، ولكنها لازالت تكافح من أجل استغلال المعلومات التي قامت بجمعها، ولكن لماذا فشلت في توزيعها؟ لأن القيمة الحقيقية للمعلومات، في نهاية المطاف موجهة عن طريق استخدامها الاستخدام الأمثل وإعادة استخدامها.

ومع الابتعاد عن علم الألفاظ لثوان، سنلاحظ أن هناك مميزات لا حصر لها من مشاركة إدارة المعلومات.

ويمكن عرضها من خلال عدد من المناظير المختلفة والمتداخلة التالية:

منظور نتائج العمل:

  • نتائج أفضل من خلال التعاون الزائد، خاصة عند نمو المؤسسات في الحجم والتعقيد.
  • الحد من الخسائر الإنتاجية، وإيجاد الحلول بشكل أسرع للتقليل من وقت التوقف وذلك في سياق فني.
  • الخفض من تكاليف العملات مع دخول أسرع إلى المصادر التي تحتاجها وأخذ القرارات.
  • التقليل من تكرار المجهود وتكرار العملية وذلك بفضل إعادة استخدام المعلومات.
  • تقديم بنية تحتية وحدود فعالة لمساعدة الفريق على الابتكار.

المنظور العملي

  • تناسق أفضل للعمليات والنتائج
  • زيادة الكفاءة العملية عن طريق تحويل القرارات إلى أفعال
  • زيادة الفعالية العملية
  • تقديم حل أسرع للمشاكل وتقييم الفرص
  • الاستخدام الأمثل لأنواع الأفراد النادرة ومعرفتهم
  • تقديم منصة للتطوير

منظور الأفراد

  • تمكين طاقم العمل بالمعلومات التي تم تجميعها، فجميع الموظفين معا لديهم معلومات أكثر من معلومات شخص واحد
  • المعرفة الكاملة بالأشياء الهامة
  • التقليل من المخاطر وتأثير الموظفين وفقدان المعلومات الخاصة بهم
  • تدريب أسرع لطاقم العمل الجديد
  • زيادة التحفيز والروح المعنوية لدى طاقم العمل

منظور العميل

  • نتائج أفضل على مستوى العميل
  • خبرة أفضل للعميل حول السرعة والجودة والتكلفة

في هذه النقطة، يبدو كل شئ جيدا، حيث توجد هذه القدرة التنظيمية والتي تدعى إدارة المعلومات و تقوم بتقديم عدد كبير من المميزات  والتى تساهم بدورها فى تطوير قسم الدعم الفنى.

تعرف ايضا على احد افضل برامج الدعم الفني واحصل على رخصة شهرية مجانية اضغط هنا


مصادر

وزارة التعليم 
وزارة البحث العلمى 

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.