CRM

تأثير بيئة العمل الهجينة على مهام موظفي تقنية المعلومات

تأثير بيئة العمل الهجينة على مهام موظفي تقنية المعلومات

على مدار العامين الماضيين، شهدت الكثير من الشركات تحولًا سريعًا وملحوظًا فيما يخص المهام والعمليات التي يؤديها قسم تقنية المعلومات، حيث اعتمدت الكثير من الشركات سياسة العمل عن بعد من أجل تيسير بيئة أكثر إنتاجية مع مزايا متعددة منها ترشيد المصروفات والاستفادة من الخبرات من أي مكان في العالم.

تأثير بيئة العمل الهجينة

ومن أجل مواكبة هذا التغيير كان على الفريق التقني إجراء سلسلة من التعديلات من أجل الحفاظ على استمرارية العمل.سنرصد في هذا الموضوع اهم 4 مهام اصبحت لابد و أن تكون أولويات لدى قسم تقنية المعلومات من بعد وجود بيئة العمل الهجينة في اغلب المؤسسات.

تأثير بيئة العمل الهجينة على موظفي قسم تقنية المعلومات

*ملحوظة جاء تصنيف تلك المهام بناء على مسحًا أجراه موقع ManageEngine خلال أواخر العام الماضي وشارك فيه أكثر من 437 من جميع أنحاء العالم، تواجد غالبيتهم في دول: الولايات المتحدة والهند وأستراليا وكندا وجنوب إفريقيا والمملكة المتحدة.

ركزت تلك الدراسة على عددًا من الجوانب الهامة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تضمنت: موقع العمل، وتأثير العمل عن بعد، وتأثير سير العمل لموظفي تقنية المعلومات، وتحديات إدارة أصول الشركة، وإدارة خدمات أصحاب المصلحة، والمساعدة التقنية، ومستويات نجاح استمرارية الأعمال.

وكانت هذه النتيجة بعد تحليل نتائج الاستطلاع.

1- إدارة الأصول

واجهت الكثير من المؤسسات عددًا كبيرًا من التحديات أثناء تفشي وباء كورونا، وتمثل التحدي الأكير في إدارة أصول قسم تقنية المعلومات يليه توفير وسيلة فعالة للإتصال ثم تدريب المستخدم لإجراء العمليات اللازمة.

 ولهذا اتخذت الكثير من الشركات خطوات هامة في سبيل إتاحة إدارة المهام المطلوبة من خلال مختلف الأجهزة الإلكترونية لتوفير بيئة أكثر مرونة للموظفين مثل (مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية).

وبما أن أكثر من 59% من الشركات محل الدراسة أصبحت تنتهج سياسة بيئة العمل الهجينة، فعلى جميع الشركات أن تولي تركيزًا لإدارة أصول الشركة والاستثمار في الأدوات والبرمج التكنولوجية الضرورية من أجل خلق بنية أكثر صلابة تستطيع التعامل مع أي متغيرات محتملة.

2- اعتماد نظام BYOD (أحضر جهازك معك)

لقد وجدت الكثير من الشركات نفسها أمام معضلة حقيقة عندما اكتشفت أن نسبة كبيرة من موظفيها لا يملكون حاسوبهم الخاص وبالتالي أصبح على جميع الشركات التي أتاحت العمل من المنزل أن توفر للموظفين أجهزة محمولة، أو أحيانًا عليهم أخذ أحد أجهزة الشركة معهم إلى المنزل.

ولكن عندما تتيح الشركة للموظفين إحضار أجهزتهم الخاصة من البداية ستكون على علم بمن يمكنه العمل من المنزل، ومن سيضطر للحضور أو ربما إعداد خطة لتوفير حاسوب خاص لكل موظف وفقًا لميزانية الشركة وعلى المدى الطويل.

3- روبوتات المحادثة وسيلة ممتازة للتواصل- خاصة للمؤسسات الكبيرة

بالنسبة للشركات الأكبر – التي تضم 5000 موظف أو أكثر – كانت برامج الدردشة الآلية وسيلة فعالة للغاية لتقديم دعمًا سريعًا سواء للموظفين أو العملاء. كما أن لتلك البرامج ميزة أخرى فيما يتعلق بالتعامل مع التعليقات السلبية. 

الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم لتقليص الشكاوى

يجب أن يكون الدعم الذاتي أولوية جميع الشركات، بمعنى تقديم خدمة واضحة وسلسة لكافة المستخدمين دون الحاجة للعودة للقسم التقني أو خدمة العملاء، ولهذا كان علينا التأكيد مرة أخرى على المحادثة الآلية والدردشة الآنية من أجل تقديم الدعم اللازم للمستخدمين بل وتوفير الإجابة الوافية على المنصات الإلكترونية المختلفة للرد على كافة استفساراتهم.

والآن تظل الحقيقة الثابتة أن قسم تقنية المعلومات “IT” هو أحد الأصول الثمنية لأي شركة، بل ووفقًا للمسح السابق، فإن عدد كبير من الموظفين بات ينظر لموظفي القسم التقني بالكثير من التقدير والاحترام خاصة بعد الجهود التي قدموها أثناء الوباء.

إلا أنه على جميع الشركات أن توفر لفريق “IT” أكثر من مجرد كلمات الشكر والثناء، بل عليهم الاستثمار في كافة الأدوات اللازمة لمواكبة التحديات التي يواجهونها كل يوم، من احتمالية وجود تهديدات سيبرانية وكيفية مراقبة أمن الشبكات وتحديد أنسب السبل لإدارة أصول الشركة، كما أنه من الضروري اتباع الإرشادات السابقة لتقديم خدمة متميزة وإرساء بيئة عمل ذكية ومتفاعلة، وبالطبع زيادة الإنتاجية.

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.