CRM

نظرة عامة على برنامج لمكتب المساعدة ServiceDesk Plus

نظرة عامة على برنامج لمكتب المساعدة ServiceDesk Plus

لقد احتل برنامج ServiceDesk Plus أعلى المراتب بين برامج مكتب المساعدة Help Desk وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، فما هي مميزات برنامج ServiceDesk Plus؟

لقد غيّر هذا البرنامج قواعد اللعبة، فمنذ نشأته قبل 10 سنوات ساعد الكثير من الشركات والمؤسسات على تخطي الصعوبات اليومية، فهو يساعد على تقديم تحكم مركزي للتعامل مع مشاكل تكنولوجيا المعلومات بأنواعها.

مكتب المساعدة

هو برنامج شامل لمكتب المساعدة Help Desk مع أصول موحّدة وقدرة على إدارة المشاريع مبنية على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، حيث أن هذا البرنامج يزود الوكلاء في مكتب المساعدة وكذا إداريو تكنولوجيا المعلومات بالتحكم الكامل بالأصول وطلبات صيانة تكنولوجيا المعلومات، وذلك لغرض المساعدة في صيانتها، بالتالي فهو يساعد على رفع كفاءة مكتب المساعدة Help Desk وهذا الشيء مهم جدًا لأن أي مشكلة تحدث مع المستخدمين والزبائن فإنهم مباشرةً يلجؤون إلى مكتب المساعدة Help Desk الخاص بتكنولوجيا المعلومات، والفشل في هذا الجانب سيؤدي حتمًا إلى خسارة سمعة المؤسسة.

يركز برنامج ServiceDesk Plus في أمران مهمان وهما تتبع الطلبات وإدارة الأصول.

أيضا يمكن للفنيين والمسؤولين على النظام تقليل وقت حل المشكلات المعقدة، بالتالي تقليل الانطباعات السلبية للمستخدمين الذين قد ينزعجون من تأخر حل مشاكلهم، كذلك زيادة الإنتاجية للمؤسسة أو الشركة بشكل غير مباشر.

للحصول على أفضل النتائج استخدم مجموعة IT Service Management المتوفرة في برنامج ServiceDesk Plus.

إدارة الحوادث: يقوم البرنامج بتقليل انقطاعات وبالتالي التحسين في الانتاجية، حيث سيحصل المستخدم على الميزات الإدارية التالية:

  • إدارة الأصول: حيث يتأكد من التراخيص ويتجنّب الثغرات، هذا يساعد كثيرًا في تحسين إدارة الأصول.
  • إدارة المشاريع: من خلال انشاء مشاريع وإدارة الموارد، وتتبع التقدّم في تنفيذ الطلبات.
  • إدارة المشاكل: تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل وتحليلها وزيادة إنتاجية مكتب المساعدة.
  • استخدام قاعدة بيانات إدارة التهيئة CMDB: بناء مخططات بصرية بين العناصر والمكونات.
  • كاتالوج الخدمات: يمكنك عرض الخدمات المتوفرة للمستخدمين من خلال تخصيص اتفاقية مستوى الخدمة وذلك لتحديد دقة الخدمات المطلوبة والمتوقعة وفقًا للاتفاقية تضمن حق المستخدم، أيضًا عمليات الموافقة متعددة المراحل.
  • إدارة التغييرات: تسهيل التخطيط والتحقق والتنفيذ لمهام العمل.
  • إدارة الخدمات المؤسسية: وهذه أحد أحدث مميزات برنامج ServiceDesk Plus حيث تمتد إلى تطبيق أفضل الممارسات في مجالات متنوعة مثل التمويل والموارد البشرية وغيرها.
  • إدارة المساحة المتوفر: قم بالاستفادة من محيط مؤسستك مع إبقاء الخدمات ووسائل الراحة قيد المراقبة.
  • إدارة إصدارات تكنولوجيا المعلومات: العمل على توافق إصداراتك مع بعضها البعض مع عمليات إدارة التغييرات.

اجعل مكتب المساعدة سهل الوصول للعملاء.

  • بوابة الخدمة الذاتية: الانشاء السهل للطلبات وتزويد المستخدم بحالة تقدّم الطلبات.
  • المحادثة المباشرة: يسمح البرنامج بالتفاعل بين الفنيين والمستخدمين بطريقة مباشرة.
  • تقديم الحلول المعروفة مسبقًا: يسمح للمستخدمين من معرفة حل المشاكل الشائعة، وهذا سيقلل من الضغط الناتج من الطلبات المكررة.
  • أيضا تحديد المجالات المخصصة: قم بتمكين الخدمة الذاتية من خلال مشاركة عنوان URL مخصص داخل مؤسستك.
  • تطبيقات هاتف محمول: تتوفر تطبيقات ServiceDesk Plus للهواتف الذكية لنظام الأندرويد وiOS وكذا الويندوز.
  • أداة Zoho: هي أداة تستخدم كقناة دعم فعّالة لمكتب الخدمة.
  • خدمة مستخدم Active Directory: فتح حسابات Active Directory وتغيير كلمات المرور تلقائيًا.

تقليل الأعمال التي يقوم بها مكتب المساعدة من خلال أتمتة المهام المصنفة على أنها مكررة.

  • وضع قواعد للعمل: تنفيد الإجراءات ومعالجة الطلبات التي تستند إلى معايير محددة.
  • التخصيص التلقائي: تعيين الطلبات آليًا على حسب تواجد الفنيين.
  • إرسال إشعارات: تنبيه الفنيين في مكتب المساعدة Help Desk وكذلك المستخدمين بكل خطوة في رحلة الطلب وذلك من خلال إشعارات على البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
  • اتفاقيات مستوى الخدمة: ضمان تقديم الخدمة وحل المشاكل في الوقت المناسب على حسب الاتفاق.
  • مهام الصيانة الدورية: حيث يقوم برنامج ServiceDesk Plus بإنشاء طلبات تلقائية مجدولة ومنظّمة للصيانة الوقائية.
  • تحويل رسائل البريد الإكتروني إلى طلبات ثم توجيهها إلى الفنيين المناسبين في فريق المساعدة.
  • سير عمل منظّم: قم بترتيب سير المهام الواحدة تلو الأخرى من خلال السحب والإفلات.
  • أرشفة للبيانات: قم بعمل أرشفة البيانات دوريًا.
  • عرض بطاقات تفاعلية.

قم بإنشاء مكتب مساعدة Help Desk مخصص على حسب احتياجاتك وأهدافك.

  • التراخيص الدقيقة: تزويد المستخدمين برؤى واضحة ومناسبة وصلاحيات الوصول للمشاكل والطلبات والتغييرات والعقود والتقارير.
  • دعم لمواقع متعددة: يسمح لك برنامج ServiceDesk Plus بإدارة عدد من المواقع تحت تحكم مركزي.
  • جدولة مكتب الخدمة: السماح للفنيين بإدارة المهام والطلبات الخاصة بهم بدقة.
  • قوالب طلبات جاهزة: فيمكنك بناء قوالب ديناميكية للطلبات مع ربطها بسلسلة مهام سير العمل.
  • التخصيص من خلال البرمجة: يمكن برمجة وظائف إضافية باستخدام لغة Deluge منخفضة التعليمات.
  • تطبيق التموين: استيراد مستخدمي خدمة Active Directory إلى الإصدار السحابي من برنامج ServiceDesk Plus.

تتبع إدارة تكنولوجيا المعلومات وغيرها تتبعًا مركزيًا.

  • الكشف عن الأصول: استخدام المسح الضوئي لاستيراد واكتشاف جميع المعلومات والأصول إلى مكتب الخدمة.
  • تتبع الأصول والتراخيص: جدولة عمليات الفحص الدورية لتتبع التغييرات في والأجهزة أو البرامج.
  • إدارة أصول وتراخيص البرامج: إدارة جميع الأصول الخاصة بالبرامج مثل الشراء والنشر والصيانة والاستخدام.
  • ميزة UEM: وهي خاصية إضافية تقدّم تجربة دعم عن بعد للموظفين.

توسيع نطاق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

  • مراقبة التطبيقات: مكّن الفنيين على الاطلاع بسلوكيات التطبيق والخادم.
  • تحليلات متطورة: قم بعمل تقارير دقيقة من معلومات مكتب المساعدة Help Desk بسهولة.
  • استطلاعات الرأي للمستخدمين: وتعد هذه أحد أحدث مميزات برنامج ServiceDesk Plus، حيث يمكنك تخصيص قوالب لعمل استطلاعات.

اصنع نقطة تحوّل في مؤسستك وذلك بإنشاء نظام أساسي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

  • تعليم أفضل: يمكن أيضًا استخدام برنامج ServiceDesk Plus لتقديم الخدمات للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والخريجين.
  • العمل في النطاق الحكومي: يقدّم البرنامج خدمة قوية في العمل ضمن قيود الميزانيات.
  • البيع بالتجزئة: يمكن تقديم خدمة مكتب مساعدة جيدة للعملاء من خلال أتمتة إدارة تكنولوجيا المعلومات في أعمال البيع.
  • البنوك والمصارف: تحقيق الامتثال التنظيمي وتقديم خدمات مناسبة لموظفي المؤسسات المالية.
  • الشركات: كفاءة عالية في إدارة الخدمات على مستوى الشركات من خلال استخدام نظام أساسي قابل للتطوير.

اطلب نسختك التجريبية من برنامج  ServiceDesk Plus من اجل  رفع كفاءة مكتب المساعدة Help Desk فى مؤسستك

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.