CRM

برنامج ادارة المهام للموظفين وتنظيم فريق العمل

برنامج ادارة المهام للموظفين وتنظيم فريق العمل

برنامج ادارة المهام للموظفين

لماذا انت بحاجة الى برنامج ادارة المهام للموظفين  , كم تتوقع عدد المرات التي قام موظفي الدعم الفني لديك بتفقد بريدهم الإلكتروني في أي يوم، وأمسكوا رؤوسهم بأيديهم فورا بعد استقبالهم صفحات برسالة إلكترونية كانوا في انتظارها؟

كم مرة تعتقد أن شركتك استقبلت إيميل من أحد العملاء بسبب عدم إتمام حل مشكلته؟ هل تعتقد أنه من الصعب العثور على إيميل بسيط بسبب وجود الكثير من الصفحات التي يجب البحث بها؟

من الممكن أن يصبح مكان العمل لديك مضغوطا عندما يقوم موظفيك بمعالجة عدة طلبات بدون ترتيب النظام بفعالية بالمكان. يعد استخدام الرسائل الإلكترونية أمر اختياري، ولكن من الممكن أن يصبح النظام معقد وف بعض الأحيان لن يكون الدخول إلى النظام متاحا، خاصة إذا كان هناك شخص واحد غير مضافا إلى محادثة الإيميل

 ما هو برنامج ادارة المهام للموظفين ؟

إذا كنت تريد حل سهل ومتاح الدخول إليه، فيجب عليك استخدام برنامج ادارة المهام للموظفين. يساعد هذا البرنامج في :

  1. فتح بطاقة المهمة ، فبمجرد إنشاءها. وبمجرد فتح البطاقة، ستكون قادرا على رؤية جميع المحادثات التي تمت بخصوص المشكلة. وسيمنع البرنامج أي احتياج للبحث خلال صفحات الرسائل الإلكترونية.
  2. سوف تجد أن بعض المشكلات لا يمكن حلها بشكل فوري؛ فمشكلات بعض العملاء ستأخذ بضعة أيام لحلها، وذلك وفقا لخطورتها. وحين تمتلك برنامج بطاقة رفع المهمة بالمكان، ستكون قادرا على الدخول إلى كل معلومة حول مشكلة العميل لأنه سيتوفر لديك تطبيق لتتبع بطاقات رفع المهمة
  3. إذا كانت شركتك لا تمتلك حلول استخدام المحادثة أو ليس لديك موظف متاح للرد على استفسارات العميل، سيتم الطلب من عملائك تقديم بريد إلكتروني من خلال ملء استمارة مخصصة على الانترنت. ماذا يحدث إذا نسي العميل كتابة أي معلومة في هذه الاستمارة؟ سيعود العميل إلى الاستمارة مرة أخرى ويقوم بتقديم البريد الإلكتروني مرة أخرى مع المعلومات الإضافية

اولا: قم بالتخلص من المحتويات الغير ضرورية

  • مع وجود برنامج بطاقة رفع المهمة ، لن يضطر موظفيك إلى التعامل مع المحتويات الغير ضرورية والتي تكون عادة نتاج التواصل الضعيف. وعندما تستطيع التخلص من الأوجه الزائدة عن الحاجة، سيكون الجميع قادرين على العمل بشكل أسرع وبكفاءة وفعالية أكبر.
  • ولن يجب عليك الإشارة إلى شخص ما في الايميل باستمرار أو إرسال نفس الايميل إلى عدة موظفين. وعندما يتم حل المشكلة أخيرا، سيستطيع غلق المشكلة وتصنيفها باعتبارها اكتملت. ومن الممكن أن يكون هناك شخص مسئول أيضا عن تتبع عملية بطاقات رفع المهمة الخاصة بالعملاء لضمان عدم تجاهل العميل

ثانيا: برنامج ادارة المهام للموظفين يجعل كل شئ أسهل

دورة حياة المهمة

عند امتلاكك لبرنامج بطاقة رفع المشكلات او المهمة :

  • لن يرسل لك العملاء رسائل الكترونية، بل سيقومون بالرد على رسالة التأكيد التي سيستقبلونها.
  • يسمح هذا النظام للبطاقات بالانتظار ليكون كل شئ أسهل. حينها يمكنك قراءة كل شئ بسهولة وباستمرار بدون الرجوع إلى قراءته مرة أخرى،
  • سيكون سهلا على موظفيك متابعة العميل إذا كان لشركتك حساب على موقع التواصل الاجتماعي. وعلى سبيل المثال، إذا استقبلت رسالة على تويتر، ستظهر هذه الرسالة على لوحات متابعة بطاقات رفع المشكلة او المهمة

ثالثا: إبقاء الجميع على إطلاع

سيساعدك امتلاك برنامج بطاقة رفع المشكلات على :

  1. فلترة الرسائل الالكترونية وتكليف موظفين مختلفين بهذه بالرسائل.
  2. وسيتيح هذا النظام ايضا لعملائك استقبال التحديثات من خلال العملية.
  3. وستكون قادرا ايضا على إرسال رسائل تأكيد تلقائية لعملائك والتي تؤكد بأنهم قد تم تقديم بطاقتهم بنجاح.
  4. وسيسمح نظام بطاقة رفع المشكلات للموظفين بالعمل معا عند الحاجة لذلك. وعندما يتعاون الموظفون معا لحل مشاكل العملاء، سيضمن حل مشكلة العميل بأقرب وقت ممكن.

سينجح نظام بطاقة رفع المشكلات في إسعاد مكان العمل بأكمله وليس العميل فقط، لأنك قمت بالتخلص من الفوضى الغير ضرورية وقدمت لهم نظام أكثر كفاءة وفعالية. وبما أنه باستطاعة عملائك التعاون على حل بطاقة رفع مشكلات العميل، لم يهدر أي وقت على أشياء يمكن استخدامها في تطوير الشركة والحصول على عائد إضافي

رابعا: الوضوح

سيجد مشرفو العمل لديك المميزات في نظام بطاقة رفع المشكلة لأنهم قادرون على البقاء على قمة أي شئ يتعامل مع بطاقة رفع المشكلة أو تقدم العميل. بدون برنامج بطاقة رفع المشكلة او المهمة ، يترك الكثير من بطاقة العملاء بدون إجابة.

كما سيسمح البرنامج للمشرفين بتحديد الأقسام التي تحتاج إلى مصادر إضافية والتوسع في مساءلة طاقم العمل، وضمان معالجة كل مشكلة لكل عميل بطريقة مناسبة. سيعرض لك النظام أيضا ما تحتاج إلى إنهاؤه وحالة المشكلة والموظفين الذين عملوا على حل هذه المشكلة

خامسا: لماذا سيقوم العملاء والشركات بتقدير برنامج ادارة المهام ؟

  • كما ذكر بالأعلى، سيقدر العملاء بشكل كبير إبقاءهم على إطلاع بما يحدث مع بطاقاتهم. بمجرد فتح البطاقة واجتمع عدة موظفين لحل المشكلة، سيقدر العميل أنه يتم حل المشكلة بشكل أسرع عن إرسال رسالة إلكترونية. لن يكون على العملاء تخطي العقبات بعد الأن لتقديم اسئلتهم وانتظار إجابة هذا السؤال
  • عندما لا يتم الإجابة على بطاقات العملاء، لن يتم حل عدد كبير من المشاكل ولن تحصل إلا على العملاء الغاضبين. لحسن الحظ، سيساعدك نظام بطاقات رفع المشكلة على منع حدوث بعض المشاكل المعروفة في مكان العمل عنما يأتي الأمر إلى مشاكل العملاء. سيتم تجهيز البرنامج بقاعدة معلومات تسمح للموظفين بحل المشكلات وتقديم مستوى عالي من دعم العمل.
  • يمكنك أيضا استخدام البرنامج في تقديم مساعدة أفضل للموظفين الجدد في اتخاذ الخطوات الصحيحة عند حل أي مشكلة. ع وجود البرنامج، سيكون مكان العمل قادرا على وضع مستوى استمرارية وإصلاح بعض المشاكل العادية التي يواجهها عملائك

الان هل أنت مستعد لاستخدام البرنامج الذي سيبقي عملائك على إطلاع دائم ويساهم في رضا الجميع بنهاية اليوم؟

Service desk Plus : لجعل حياتك أسهل قم بالتسجيل الأن واحصل على نسخة تجريبية مجانية لثلاثين يوما.. بدون بطاقة ائتمانية. بدون التزامات

مصادر

Manageengine

وزارة الاتصالات 

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.