CRM

أبرز فوائد و خدمات الدعم الفني للشبكات و أهميته في إدارة الشركة

أبرز فوائد و خدمات الدعم الفني للشبكات و أهميته في إدارة الشركة

لقد غيّر الانترنت أشياء كثيرة في حياتنا اليومية وحتى الوظيفية في الشركات والمؤسسات، حيث يتم التواصل مع الموظفين وعقد الاجتماعات مع إمكانية العمل عن بعد للموظفين، كل هذا من خلال الشبكة الخاصة بالشركة، مما يدل على وجود أهمية كبيرة لخدمات الدعم الفني للشبكات حتى تكون دائمة بلا انقطاع. أيضا لا ننسى إمكانية تعرض الشركة إلى هجمات الكترونية قد تكلفها الكثير.

الدعم الفني للشبكات

ما معنى إدارة الدعم الفني للشبكات؟

من خلال العنوان فإن الدعم الفني للشبكات هو مجموعة من الخدمات يقدّمها أخصائيو دعم الشبكة تتضمن هذه الخدمات إصلاح أعطال الشبكة وتحديثاتها والتوصل إلى حلول مناسبة لحمايتها وغيرها الكثير. أما بالنسبة لرواد الأعمال فهم ينظرون إلى ذلك بنظرة أخرى وهي أن تفعيل خدمات الدعم الفني للشبكات يجعل الشركة تعمل دائمًا على مدار الساعة دون انقطاع مما سيزيد من الإنتاجية والمصداقية عند العملاء. أضف إلى ذلك أنه سيزودك بأمان نسبي لدى مستخدمي الشبكة في حال حدوث أي تهديدات للخصوصية على الشبكة.

فوائد تفعيل الدعم الفني للشبكات

توجد فوائد جما في تفعيل خدمات الدعم الفني للشبكات، يمكن تلخيص فوائد الدعم الفني للشبكات في عدد من النقاط وهي:

معالجة مشاكل أمن الشبكة

إن شبكتك معرضة للاختراق والتهديدات الأمنية مثل الفيروسات بأنواعها والاعلانات الضارة وكذا برامج التجسس وما إلى ذلك، كما أن الخروقات الامنية في شبكتك يجعلها عرضة للتوقف أو حتى تسرب المعلومات بالتالي النقص في الإنتاجية والأسواء من هذا سمعة الشركة عند العملاء، فعند إهمال الجانب الأمني لشبكتك يمكن أن يؤدي ذلك إلى خسارة غير عادية. لذلك من المهم جدًا توفير دعم فني مسبق للشبكة لتفادي جميع هذه الاخطار المحتملة.

ادارة مشاكل انقطاع الشبكة

إحدى أهم خدمات الدعم الفني في الإدارة لمشاكل انقطاع الشبكة، فسواءًا أكان ذلك لساعات او لدقائق، فحتمًا هذا سيؤثر على سمعة الشركة وعلى الأعمال التي تقوم بها وخاصة إذا كانت هذه الانقطاعات في أوقات الذروة. بغض النظر عن أسباب تلك المشاكل فإن توفر إدارة الدعم الفني للشبكات يساعد كثيرًا على حل مشكلة الانقطاع.

تحديد احتياجات الأقسام من البرامج

يكون لأقسام الشركة المختلفة احتياجات خاصة من البرامج الحاسوبية لذا ففريق دعم الشبكة سيحاول تلبيه جميع هذه الاحتياجات وتوفيرها للموظفين فمن احد اهم فوائد الدعم الفني للشبكات تثبيت وتجهيز البرامج على كل الأجهزة بحسب احتياج ذلك القسم فعلى سبيل المثال قسم المالية تختلف عن القسم الإداري وكذا الأقسام الأخرى من حيث برامج الحاسوب التي تحتاجها وحتى مواصفات الأجهزة الحاسوب نفسها.

تقليل تكاليف الصيانة

أيضا عند التعاقد مع مزودي الدعم الفني فإن ذلك سيقلل تكاليف الصيانة اليومية نسبيًا، والسبب يعود إلى أن إدارة الدعم للشبكات تكون غالبًا موثوقة في تقديم الخدمات على حسب احتياجاتك، كما أنه بالإمكان معرفة الرسوم مسبقًا لحسابها كل شهر. أيضا سيتم توفير المال على تدريب الموظفين حيث سيرشدهم فريق الدعم الفني للشبكة على الاستخدام الصحيح بالتالي يقلل الأخطاء التي قد ترتكب في العمل التي قد تؤدي إلى تكاليف إصلاح باهظة الثمن.

تحسين الإنتاجية وتسهيل الإدارة

إن الخبراء من الموظفين في أي شركة يكون عليهم ضغط من الموظفين الآخرين وذلك لعدم خبرتهم في التعامل مع البرامج ومشاكل الشبكة، لذا من أهم فوائد الدعم الفني للشبكات هي تخفيف المسؤوليات عن الإداريين في الشركة، بالتالي ستزيد الإنتاجية وسيركز الموظفون في أعمالهم أكثر من استغراق الوقت في حل المشاكل.

خدمات الدعم الفني للشبكات

يعمل فريق دعم الشبكات على إصلاح الأعطال في الشبكة باستمرار ومعرفة مدى أمانها، مستخدمين بذلك خبراتهم بالإضافة إلى بعض البرامج المساعدة في ذلك، وأهم الخدمات المقدّمة هي كالتالي:

تثبيت البرامج والأنظمة

أحد خدمات الدعم الفني للشبكات هي تجهيز الأنظمة والبرامج بتثبيتها على الحواسيب بالطريقة الصحيحة، وحل مشاكل التثبيت.

مراقبة واكتشاف أخطاء الشبكة

لنفترض بأن شخص غير مصرح به يحاول الدخول إلى الشبكة، لذا فإن فريق دعم الشبكة يراقب هذه المحاولات ويرصدها، مثل المحاولات المتعددة الفاشلة في إدخال كلمة المرور أو محاولة الوصول إلى صلاحيات مميزة، وتتضمن هذه الخدمة أيضًا مراقبة نشاط المستخدمين الذين يمتلكون الوصول المميز إلى النظام، كذلك سلامة الملفات ومراقبة نشاطها بحثًا عن تهديد.

الصيانة الدورية للشبكات

من أهم خدمات الدعم الفني للشبكات هي الصيانة الدورية سواءًا للأجهزة أم حتى للبرامج، لكن يجهل البعض أهمية الصيانة الدورية في التقليل من احتمالية تعطّل الأجهزة بشكل مفاجئ إلى جانب أن معالجة المشاكل من بدايتها مفيد حتى لا تتفاقم ويصبح حلها عسيرًا.

تأمين الشبكة من المخترقين

يتخذ أخصائيو الدعم الفني للشبكات خطوات مهمة والتي من شأنها حماية الشبكة من أي انتهاكات قد تحصل، وبعض هذه الخطوات هي:

  • استخدام جدران حماية.
  • تثبيت مكافح فيروسات فعّال.
  • التأكد من تحديث البرامج باستمرار.
  • التأكد من استخدام طبقات حماية إضافية مثل التشفير وميزة التحقق بخطوتين.

تحليل التهديدات الأمنية

يتم في هذه الخدمة تحديد ما هي المحتويات التي يجب أن تكون محمية، وأي نوع من التهديدات يجب أن أحميه منها، بعد ذلك إعداد خطة متكاملة عن كيفية مواجهة تلك التهديدات.

إدارة الحوادث السيبرانية والاستجابة لها

يعني بذلك الاستجابة السريعة لأي حدث قد يصيب الشبكة بأضرار، مثل تسريب معلومات أو فقدانها، أو حدث سبب تعطيل الخدمة، حيث يقوم فريق الاستجابة المدرّب بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.