CRM

خصائص الدعم الفنى CRM System , ITIL , ITSM

خصائص الدعم الفنى CRM System , ITIL , ITSM

 تحتاج الشركات هذه الأيام إلى التأكد من أن برامج نظام إدارة علاقات العملاء CRM System هو الأفضل، إذا ارادوا الحفاظ على تنافسهم. يطلب العملاء السرعة والجودة وخدمة عملاء متفوقة حين يأتي الأمر للتعامل مع أي شركة. يطلب العملاء الحصول على تجربة سلسة وداعمة. ويضمن استخدام مكتب دعم فني، أن لديهم العناية المطلوبة بالعميل لتحويل العملاء الفاترين إلى حماسيين.

CRM System

وبالإضافة إلى ذلك، كرب عمل، يجب أن تعرف أهمية جعل ضغط عمل الموظفين خفيفا. يبرع الموظفون باستخدام نظام يستطيع تبسيط الكثير من المهام اليومية والعمل تلقائيا. ويضمن برنامج نظام CRM System مع محتويات ITSM نشيطة أن الموظفون يقومون بتأدية مهامهم بشكل فعال للحصول على رضا العميل. ومن خلال برنامج ITSM مثل الذي يقدمه ZOHO ONE .

خصائص برنامج الدعم الفني ITIL – ITSM وعلاقته بال CRM System

  • الخصائص المتكاملة

 يقدم مكتب الدعم الفني ITSM محور فعال للخصائص المتكاملة لجعل عمل الموظفين في الرد على العملاء أسهل. ومن الضروري وجود لوحة متابعة قوية مع العديد من المحتويات التي يمكن الدخول إليها لسلاسة تدفق العمل. إذا كان يمتلك الموظفين الدخول والخروج من برامج مختلفة لإكمال مهامهم، ثم خسارة قيمة الوقت. يعرض برنامج CRM System مثل ZOHO CRM تقديم تكامل جميع محتويات الإدارة المطلوبة لإنجاز المهام بسلاسة

  • الإدارة الشاملة للأصول ITSM

تعد إدارة الأصول محتوى مهم من أي عمل خاصة برنامج ITSM . منذ اللحظة التي تقتني بها الأصول وحتى الوقت الذي تتخلص منها، فأنت تحتاج إلى سجل شامل لها. تتنوع الأصول من الأشياء المادية مثل برامج ومعدات الكمبيوتر والعناصر الغير ملموسة مثل العمل والخدمات التقنية. تحتاج إدارة الأصول أيضا إلى تكامل الخدمات التي يطلبها العملاء منك باستخدام خاصية تتبع الأصول. ويتيح كتالوج الخدمات للعميل عرض وشراء الخدمات التي تعرضها شركتك. وتترابط الخدمات المطلوبة بتلقائية بمكتب الدعم الفني وإنشاء بطاقة رفع مشكلة. وذلك يضمن تواصل الشخصي للموظف مع العميل، وبالتالي ضمان سلاسة الخدمة

  • قاعدة بيانات قوية لإدارة الترتيبات  CMB

 يجب أن تشمل إدارة الأصول، قاعدة بيانات قوية لإدارة الترتيبات (CMB). ستحتوي قاعدة البيانات هذه على عناصر الترتيبات (CI) المتاحة لديك حاليا بالإضافة إلى المعلومات المرتبطة بها لتتماشى مع معلومات الموقع وحالة عناصر الترتيبات وكيف تتصل بعناصر الترتيبات الأخرى. تعتبر هذه المعلومة قيمة عند اتخاذ القرارات حول تحديث أو تغيير واحدة من عناصر الترتيبات. وفي نظرة سريعة، يمكنك تحديث الآتي:

  • الاستهلاك المستمر للعنصر
  • متوسط العمر الباقي
  • المبلغ الذي دفعته للعنصر في البداية

نموذج إدارة الممول أو المورد

إن امتلاكك نظام بالمكان لإدارة ونتتبع الممولين مهم من أجل إدارة فعالة للأصول. ترتبط أصولك مباشرة بمن تستقبل منهم الدعم. فمع وجود مكتب دعم فني ITSM ، سيتصل ممولك مع منتجك والذي سيجعل من عملية الطلب أسهل. وسيسمح لك وجود لوحة متابعة قوية على مقارنة الأسعار لنفس المنتج عبر ممولين مختلفين، وبالتالي ضمان حصولك على أفضل سعر. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى القدرة على إنشاء عقود معدلة من خلال البرنامج حتى تستطيع وضع جميع وثائقك ومعلوماتك المتعلقة بالموردين في مكان واحد. ويضمن لك ذلك وجود عملية سلسة.

ITSM
  • نظام إدارة مالية قوي

كلما نمت أصولك ونفقاتك، كلما نما الارتباك. إذا كنت لا تملك نظام إدارة مالية بالمكان. قد تحتاج إلى طلب حواسيب آلية جديدة لأحد أقسامك. وبمعرفة هذه الأشياء مثل قيمة الكتاب واستهلاك الحواسيب الآلية التي تمتلكها بالفعل، سيساعدك على اتخاذ القرار السليم. ومع وجود برنامج ITSM ، ستعرف تكاليف قيمة الكتاب واستهلاك ببضع ضغطات فقط على الحاسب الآلي. في الواقع، يمكنك وضع خطة لمشترياتك وميزانتيك مقدما من خلال معرفة قيمة وطول عمر أصولك. يجب أن تسمح برامج الإدارة المالية عرض معلومات مفصلة حول النفقات التقنية التي تدفعها، وأيضا القيمة الحالية لمنتجاتك وعناصر الترتيب والأصول

  • نموذج إدارة العقود

حيثما كنت تتعامل مع الموردين والمنتجات وعناصر الترتيب، سوف تحتاج على الأرجح إلى انشاء عقود. مثال، قد تحتاج إلى إنشاء عقد لاستخدام رخصة البرنامج لشركات مختفة تقوم بالعمل معها. تتضمن بعض الخصائص التي تحتاجها ببرنامج نظام CRM System طريقة سريعة ولسلة لوضع العقد. ويشمل ذلك القردة على تحديد الأشخاص المناسبين للموافقة على العقود وتحديد طول مدة العقد، وجدولة متى تحتاج إلى إرسال الرسائل الالكترونية لتنبيه العملاء عند انتهاء الصلاية. وأخيرا، يجب أن يسمح لك برنامج إدارة العقود على توصيل عناصر الترتيبات المتصلة بالعقود

  • خاصية إدارة الحوادث والمشكلات

يجب أن يشمل نظام إدارة المشكلة محتوى للحوادث. بدون نظام متتبع شامل وعرض الحوادث، ستستمر شركتك في تفشي الحوادث بها بشكل أسرع. إن الحوادث هي المشاكل التي تحدث لشركتك مثل الرسائل الإلكترونية التي لم يتم إرسالها. وذلك بالطلع، مشكلة ولكنها ليست المشكلة الجذرية الحقيقية. ويمكن أن تكون المشكلة خطأ في خادم الشبكة. ومن المهم الحصول على برنامج CRM System لتتبع الحوادث لأنه بمجرد تحديد المشكلة الرئيسية،

ستضمن حل جميع الحوادث/ إذا لم يقوم بحل جميع الحوادث، إذا، يخبرك هذا أن هناك مشكلة أخرى، سيسمح لك برنامج CRM System بمكتب الدعم الفني ITSM بربط كل حادث بالآخر ثم بالمشكلة، بمجرد اكتشافها. إن هذا يساعد على حل المشاكل أو الحوادث المستقبلية عند رفعها. يستطيع الموظفون عرض ما تم إنهاؤه في الماضي للحصول على نظرة ثاقبة.

 كما تسير الشركات قدما بالسوق التنافسية، فيسمح لهم برنامج مكتب الدعم الفني ITSM العالي، بالتركيز على المهام الأخرى من خلال مساعدتهم بالأعمال اليومية وإدارة نظام قاعدة البيانات. وهنا في It pillars ، نحن ملتزمون بتقديم CRM System  قوي والذي يعطي شركتك حرية زيادة المبيعات. تواصل معنا الأن، لمزيدا من المعلومات .

 Zoho CRM System  لجعل حياتك أسهل قم بالتسجيل من أجل نسختك التجريبية المجانية لثلاثين يوما…بدون بطاقة ائتمان. بدون التزامات……النسخة المجانية .

مصادر
CIO
Forbes 

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.