CRM

تعرف على اهم خطوات التحول الرقمي الناجح للشركات في 2022

تعرف على اهم خطوات التحول الرقمي الناجح للشركات في 2022

لقد كانت الرقمنة أو التحول الرقمي أحد أبرز الاتجاهات في خلال السنوات القليلة الماضية، إلى حد أن، المصطلح الدارج ذاته يكاد يكون بلا معنى. ومع ذلك، تظل حقيقة قائمة مفادها أنه يتعين على المؤسسات الحديثة استخدام التكنولوجيا الرقمية ويُعد التحول الرقمي الوسيلة لتحقيق ذلك.

لكن وبينما يستعد عدد كبير من المؤسسات للتحول إلى الرقمنة، يظهر بحث صادر من McKinsey & Company أن أقل من ثلث الجهود المبذولة لتحقيق التحول الرقمي تُكلل بالنجاح. وفي ضوء حالات الفشل المرتبطة بتلك المشكلات المختلفة، مثل الفشل في توظيف القيادة، والفشل في تغيير أفكار الموظفين، وعدم توافر الأدوات المناسبة، يمكن للمؤسسات اتخاذ خطوات واضحة لزيادة معدل النجاح وتحقيق تحول رقمي ناجح.

إن التحول الرقمي هو استخدام التكنولوجيا الرقمية كجزء من آليات العمل وهيكله. باختصار، يُعد التحول الرقمي وسيلة للشركات التي لم تتمكن من تحقيق التطور باستخدام التكنولوجيا لأن ذلك يعني استخدام تلك التكنولوجيا بمجرد أن تكون متطورة. ستساعد الخطوات التالية مؤسستك على تحقيق النجاح في الانتقال إلى هذه الخطوة.

التحول الرقمي

خطوات التحول الرقمي الناجح:

القيادة

تُعد القيادة أحد أهم العناصر لأي مبادرة، لأنها تصدر المعلومات، وتساعد على التحفيز، وتستلهم الأفكار.

وهنا يتمثل أهم جانبين للقيادة في تعزيز التطبيق القيادي للتحول الرقمي وتوفير السرعة المرتبطة بالتحول الرقمي. وهذا يعني أنه يتعين على الإدارة والإدارة العليا وحتى الرئيس التنفيذي تطبيق التحول الرقمي وان يشعروا بالحماس تجاه هذا السلوك الجديد.

بدأت معظم المؤسسات في تدريب الإدارة وكبار الموظفين قبل أشهر من تطبيق مبادرة التحول الرقمي لهذا الغرض. هل يمكن أن تعمل القيادة في الواقع على تعزيز نجاح مبادرة التحول الرقمي؟

قد أظهرت عدة ابحاث أن المؤسسات التي لديها كبار موظفين مشاركين بفعالية في هذا التحول تزداد فرص نجاحها في تحقيق تحول رقمي ناجح بنسبة 73%.

وبالرغم من أن هذه الإحصائية لا تعكس الحقيقة التي تتمثل في أن المؤسسات التي لديها قادة من الموظفين المشاركين بفعالية ربما يحققون التحول بشكل أفضل وذلك لانهم قد تتوفر لديهم أيضًا البرامج  التي تساعدهم على تحقيق تحول ناجح، من المهم مراعاة ذلك.

التواصل

يُعد التواصل الجيد عنصرًا أساسيًا لتحقيق التحول الرقمي. إذ انه من المهم إعداد سرد واضح يتعلق بالتحول، لكي يفهم الموظفون وظيفة الأدوات، وسبب استخدامها، وضمان معرفة الموظفين بأن الأمر لا يتعلق بإعادة الهيكلة وسيتم توفير الحماية لوظائفهم.

وهذا يعني أيضًا توفير موارد واضحة للموظفين لتعلم مهارات جديدة، وفهم التقنيات الجديدة، وتطبيق الأفكار التي يتم تشجعيهم عليها.

الأفكار

إن تعزيز استخدام الأفكار الصحيحة لتحقيق التحول الرقمي يُعد أمرًا هامًا. وهذا يعني توفير خط واضح للاتصال متعلق بالجدول الزمني، والنتائج، والأهداف. يمكنك إعداد جدول زمني، وتقديم حلقات العمل والدورات، وتوفير التعلم الإلكتروني، وإعداد مبادرات، مثل المنصات الافتراضية أو اللوحات الرقمية التي تعرض النتائج لاستمرار تحفيز الموظفين وتحقيقهم للتطور.

  • برامج لتنمية المهارات اللازمة لتحقيق التحول الرقمي
  • تحديد أهداف لإلحاق موظفين جدد تتوفر لديهم الأفكار الصحيحة
  • برامج مخصصة لتحديد المهارات اللازمة لتحقيق النجاح وتطويرها
  • حلقات عمل بشأن التطبيق لمساعدة الموظفين الموجودين على إدخال التغييرات في طرق العمل والأفكار

يُمثل تغيير الأفكار تحديًا صعبًا في تحقيق التحول الرقمي، لكنه يُعد أحد أهم عوامل نجاح هذا التحول على المدى البعيد.

الأدوات الرقمية

تُعد الأدوات الرقمية أحد المفاتيح الرئيسية لتحقيق تحول رقمي حقيقي. وتُعد الركيزة الأساسية لجملة “التحول الرقمي”، والتي تعني أن خيارك واستخدامك للأدوات الرقمية ربما سيساعد على تحقيقك للتحول أو الحيلولة بينك وبين تحقيقه.

اختيار الأدوات المناسبة

كثيرًا ما تكون الأدوات الرقمية هي أول ما يتبادر إلى أذهان الناس عند التفكير في التحول الرقمي. حيث كثيرًا ما يتمثل الهدف في ترقية أنظمة المؤسسات إلى تطبيقات السحابة (cloud) والتطبيقات الأولى الرقمية لتوفير فرص جديدة، وطرق مختلفة للعمل، والمزيد من الأعمال المتنوعة.

سيعتمد التطبيق الفعلي للتحول الرقمي بشكل كبير على مؤسستك واحتياجاتها:

  • الشبكات الافتراضية والشبكات الخاصة الافتراضية
  • الإدارة المركزية للشبكات، وأجهزة السيرفر، والأدوات
  • التواصل الرقمي من خلال التطبيقات، واللوحات الرقمية، والأدوات
  • تقنيات PaaS أو IaaS الافتراضية وتشمل تلك أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة السيرفر، والشبكات
  • اتصال VoIP، ومؤتمرات الفيديو (Video Conference)، وغيرها من تقنيات التواصل
  • شبكات الطباعة الافتراضية

يمكن أن تقلل التقنيات الرقمية من التكاليف لكنها تُعد أمرًا بالغ الأهمية لتقييم احتياجات وتكاليف تطبيق التحول من أجل تحديد ما إذا كان التحول إلى تقنية جديدة يُعد قرارًا مربحًا أم لا، ولماذا.

تكوين هيكل

أدوات رقمية داعمة ذات هيكل بجودة عالية وتشمل تلك  الادوات: الشبكات، وأجهزة السيرفر، والإدارة المركزية، وقابلية التوسع. سيكون هذا أمرًا بالغ الأهمية استنادًا إلى الأدوات والحلول التي تختارها، حيث إنك قد تزيد بشكل كبير من حمل الشبكة أو حمل جهاز السيرفر وذلك من خلال تحويل المزيد من العناصر إلى عناصر رقمية.

وهنا، يتعين على الكثير من المؤسسات التفكير في تكوين شبكة قوية للغاية، حيث قد ترغب في استخدام حلول سحابية لأجهزة السيرفر وتخزين البيانات. لماذا؟ إن أجهز السيرفر السحابية (Cloud) قابلة للتحجيم، ويمكن الوصول إليها من أي مكان، ولديها القدرة على تقليل التكاليف في المؤسسات بشكل كبير وفي الوقت ذاته توفير المزيد من المزايا، والأمان، والحلول.

  • هل تدعم شبكتك أحمالاً مقدرة وتحتاج إلى أداة جديدة؟ على سبيل المثال إذا كنت تستخدم أداة PaaS وتتحول إلى Azure مع الأجهزة الافتراضية، فهل تدعم شبكتك احتياجاتك الجديدة؟
  • هل التشغيل التلقائي للشبكة (الأمان، وإدارة الوصول، وما إلى ذلك) ممكن حاليًا؟
  • هل الإدارة المركزية ممكنة حاليًا؟ ما التغييرات التي يتعين إدخالها في الجهاز لتمكينه؟
  • هل يمكن الوصول إلى المعلومات بسهولة في المؤسسة؟ وخاصة من خلال الفرق المتعددة الوظائف؟

تغييرات العملية

من الضروري متابعة التغييرات في الأدوات بالإضافة إلى التغييرات في عمليات الشركات وآليات العمل. تبدأ الكثير من المؤسسات في استخدام إطارات عمل مثل Agile في أثناء التحول الرقمي، والذي يتطلب تغيير العمليات وطرق العمل. تحاول مؤسسات أخرى تنفيذ التحول الرقمي دون إدخال تغييرات على طرق العمل. ستفشل تلك الشركات على الأرجح لأن هدف التحول الرقمي يتمثل في تغيير طريقة عمل الموظفين ايضا.

يعني التحول الرقمي الناجح أن الموظفين يستخدمون آليات عمل أسرع وأكثر مرونة لفتح المجال للابتكار، وتقديم الخدمات سريعًا للعملاء، وتقليل التكاليف في حالة الفشل.

وهذا يعني:

  • استخدام التشغيل التلقائي كعنصر عمل قياسي، وتحديدًا لإدارة الشبكات، وإدارة الطباعة، والأمان
  • إدماج العمليات في الأدوات، ولذلك يتعين على الموظفين اتباعها كجزء من العمل
  • إدماج الوثائق والامتثال في الأدوات لضمان اتباعها
  • استخدام السلوكيات المرغوب فيها، مثل التعاون الداخلي، في إدارة الأداء
  • إنشاء عمليات لتعزيز السلوكيات المرغوب فيها، واستخدام التكنولوجيا، وطرق العمل، مثل آثار الأحداث الماضية الأسبوعية لمناقشة كيف استُخدمت التكنولوجيا وما الذي قد يكون أفضل

إن التحول الرقمي يتمثل في تطبيق التكنولوجيا الحديثة واستخدامها لكي تكون أكثر تنوعًا، من أجل تحقيق التحول سريعًا، وكثيرًا ما يكون ذلك لتقليل التكاليف. لكن، يمكن أن تكون هذه التغييرات مضيعة للوقت، ومكلفة، وأحيانًا تكون لها تأثيرات سلبية على المؤسسة ذاتها.

إن إدخال التغييرات عادةً ما يعتمد على اتخاذ خطوات لتعزيز الاستخدام والتشجيع على التغيير، وإنشاء هيكل لدعم ذلك التغيير، وتحديد أهداف للعمل على تحقيقها. وعلى أساس مؤسستك، ستحتاج إلى مجموعة من وسائل التحفيز والاتصال، والأدوات، وآليات العمل لدعم ذلك التحول حتى ينجح نجاحًا حقيقيًا.

المصادر:

Wikipedia

CIO

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.