CRM

ما هي ابرز استثمارات تكنولوجيا المعلومات التي يجب عليك استغلالها لعام 2021؟

ما هي ابرز استثمارات تكنولوجيا المعلومات التي يجب عليك استغلالها لعام 2021؟

لقد كان لازمًا على الشركات في جميع القطاعات إدخال تغييرات تشغيلية سريعة للتأقلم مع الجائحة وتقليل آثارها في الأساس.

و في الأغلب كان يتم تعهيد الموارد، والمشروعات، والوظائف إلى جهات خارجية في بداية الأمر أو تجمعيها داخليًا كحل قصير الأجل.

لكن وبينما بدأت ملامح “الوضع المعتاد الجديد” تتضح تدريجيًا، كانت الكثير من الشركات التي تبحث عن الاستقرار لفترة طويلة تستثمر في أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

استثمارات تكنولوجيا المعلومات

وفي هذا المقال سوف نتناول اهم التوقعات بشأن استثمارات تكنولوجيا المعلومات التي سوف تستهدفها الشركات في 2021.

الانتقال الى السحابة (Cloud)

إن الشيء الأكثر أهمية الذي يتعين على الشركات الاستثمارية تنفيذه في 2021، في حالة ان هذه الشركة لم تقوم بتنفيذ هذا الشئ حتى الآن، هو الترحيل إلى السحابة.

لقد علَّمتنا جائحة مرض (Covid-19) أهمية الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات قبل حدوث أي كارثة.

إن الكثير من الشركات المتطورة التي أكملت رحلتها الرقمية إلى السحابة قبل انتشار الجائحة، تمكنت من تلاشي فرص الإخفاق عندما كان الموظفون مضطرين للعمل من المنزل، وبالتالي استطاعت تحقيق عائدات استثمارية بارزة.

أدوات التشغيل التلقائي للاتصالات

سيتم توفير استثمارات هامة في حلول تكنولوجيا المعلومات التي تعمل على تشغيل أدوات الاتصالات لدى الشركات بطريقة تلقائية واختبارها والتأكد من توفير تجربة راقية للعملاء.

تتصاعد أهمية الاتصالات ذات القنوات متعددة الاتجاهات للعملاء والشركات، بعد أن أصبحت الفيديوهات قياسية بشكل أكبر.

إن ضمان الأداء الفعَّال لأدوات الاتصالات سيكون أمرًا هامًا في 2021.

إدارة نماذج الخدمة الذاتية والمعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي

سوف تعجِّل المؤسسات بتطبيق إدارة نماذج الخدمة الذاتية والمعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف وتعميم التجارب الفائقة للموظفين والعملاء، وتوسيع نطاق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة الخدمات الذاتية والمعرفة لتطبيق العمليات التي تساهم في تحقيق التحول الرقمي.

ومن خلال إدارة خدمات الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات الاستفادة من التشغيل التلقائي طويل المدى والتشغيل التلقائي للعمليات لزيادة الإنتاجية واستقلالية المؤسسات الرقمية.

أدوات لتعزيز مشاركة الموظفين

قد يكون من الصعب على الموظفين مواصلة المشاركة أثناء العمل عن بُعد لفترات طويلة، ويمثل أفراد الفرق المشارِكة أهمية بالغة في دفع عجلة الإنتاج والابتكار.

ونحن نتخطى عام 2021، يتعين على الشركات الاستمرار في برامج التعاون القائمة على السحابة، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي الداخلية، وأدوات التواصل لمحاكاة تجربة العمل من المكتب.

توعية الموظفين بالأمان عبر الإنترنت

يلعب الآن أفراد الفريق الذي يعمل عن بُعد دوري “اختصاصي مكتب المساعدة من المنزل” و”مسؤول الأمان عبر الإنترنت الداخلي بالإضافة إلى وظائف مهمتهم الرئيسية.

ستركز الشركات المتطلعة إلى المستقبل على جهود التعليم والتوعية للعمال المتنقلين من أجل تعزيز المهارات التكنولوجية الأساسية وتجهيزهم للثغرات والتهديدات عبر الإنترنت المتغيرة باستمرار.

حلول للتهديدات الداخلية

إنني أعتقد بأن الكثير من الشركات سوف تستثمر في حلول التهديدات الداخلية.

في 2020، أدركت المؤسسات بأن أكبر الثغرات الأمنية لا تأتي من خارج شركاتها بل من الداخل.

لقد كشف العمل عن بُعد عن الخطر الحقيقي الذي يشكله الموظفون، سواء كان ذلك بطريق الخطأ أو بطريقة كيدية، وستطبق الشركات إستراتيجيات لتقليل هذا على المدى الطويل.

أدوات المبيعات الرقمية

لقد هيأت الجائحة الفرص في عصر المبيعات الرقمية لمعظم الشركات، وأتوقع رؤية الكثير من الشركات تستثمر في الأدوات لجعل عملية المبيعات سلسة وإتاحة فرصة للمشاركة الرقمية.

يتعين على البائعين البيع بطريقة الشراء التي يريدها المشترون، ويصوت الكثير والكثير من البائعين القائمين على التعاملات فيما بين المؤسسات التجارية بأموالهم للتمتع بتجارب رقمية.

تجارب العملاء الرقمية

لا تنسَ العميل الرقمي وأنت تضع خططك.

سواء كان الأمر يتعلق بتحويل خدمات قائمة أو إضافة مجالات جديدة، سيتوفر لدى العملاء خيارات ستكون في متناول أيديهم.

لقد كانوا متفهمين كثيرًا وقللوا الخيارات خلال الجائحة، لكنهم أيضًا أصبحوا أكثر دهاءً وذكاءً في المجال الرقمي.

استفد من ذلك، واحترم المكان الذي جاء منه، وقدِّم تجارب مميزة لجميع الأطراف المعنية.

خدمات الاتصالات

سوف تستمر الشركات في خدمات الاتصالات، وليس فقط الدردشة عبر الفيديو أو مشاركة الملفات، لكن أي طريقة يمكن للأشخاص من خلالها توصيل أفكارهم: اللوحات البيضاء الافتراضية، والوثائق المشتركة التي يمكن تحريرها بصورة مشتركة، والأرشيفات التي يمكن البحث فيها حيث يمكنك العثور على كل شيء لاحقًا وأكثر، وحتى الألعاب التي يمكن لأفراد الفريق لعبها بصورة مشتركة، كما أن تكوين العلاقات مع الغرباء تتم أيضًا من خلال التواصل بشكل جيد.

استخدام سطح المكتب كخدمة

سوف تستعد الكثير من الشركات لما هو غير متوقع وتبحث عن الطرق التي تقلل مدة خطط الطوارئ إلى دقائق للتعافي بدلاً من أيام.

إن خدمات السحابة رخيصة الثمن حتى تبدأ في استخدامها، ولذلك ستسعى الاستثمارات الحكيمة إلى تحسين هذا.

التعلم الآلي

في 2021، سوف تستخدم الكثير من فرق تكنولوجيا المعلومات منصات متطورة لإدارة النماذج والعمليات التشغيلية.

لقد أظهرت الجائحة لنا قوة مبادرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مثل أفكار المستهلك، وتحسين التكاليف والأسواق الإلكترونية.

كما أن الشركات التي تستخدم بالفعل التعلم الآلي قد أدركت الحاجة إلى توفير بنية تحتية موثوق بها ومسار عمليات التعلم الآلي للتعامل سريعًا مع التغيرات المفاجئة في سلوكيات المستهلك وديناميكيات السوق.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن اهم الحلول التكنولوجية التي سوف تساعدك  على الاستثمار الناجح في قطاع تكنولوجيا المعلومات، يمكنك التواصل معنا  لمناقشة هذه الحلول بشكل اكبر

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.