CRM

ما الذي يجب مراعاته عند التحول الى إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني؟

ما الذي يجب مراعاته عند التحول الى إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني؟

ما الذي يتعين عليك مراعاته عند التحول من الإصدار التقليدي من برنامج الدعم الفني “ServiceDesk Plus” الذي يكون داخل مقر الشركة إلى إصدار السحابة من برنامج “ServiceDesk Plus”

يتشابه الحلان تشابهًا كبيرًا للغاية من حيث الوظائف، مع بعض الاستثناءات.

لكن، بسبب الاختلافات من حيث التصميم، نأمل أن يسلط هذا المقال الضوء على الاعتبارات التي يراعيها العملاء الذين يسعون إلى “إجراء التبديل”الى إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني.

إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني

المزايا والعيوب فى إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني

من خلال إصدار on-premise يمكنك التحكم تحكمًا كاملاً في نشر التطبيقات. ومن ثم، يمكنك الوصول بشكل كامل إلى قاعدة البيانات الخلفية والتحكم أكثر في تخصيص مساحة للتطبيقات. كما أن تكامل ServiceDesk Plus مع الخدمات المحلية، مثل الدليل النشط “Active Directory” وأي تطبيقات أخرى ذات الإصدارالتقليدي يتسم بالبساطة. يمكن إجراء المسح الضوئي عبر الأصول والشبكات للشبكات المحلية والموزَّعة بسهولة.

مع إصدار السحابة من ServiceDesk Plus لا توجد متطلبات للأجهزة ولا توجد متطلبات للصيانة المستمرة. يمكن أيضًا الوصول إلى التطبيقات في الحال من أي مكان في العالم من خلال الاتصال بالإنترنت. لكن، لا يمكنك الاتصال بقاعدة البيانات مباشرة وتقتصر خيارات التخصيص على هذه الخيارات المتوفرة عبر واجهة المستخدم الرسومية (GUI). لا تزال بعض البرامج ذات الإصدار التقليدي “On-premise” مطلوبة لإجراء المسح الضوئي عبر الأصول والشبكات ودمج برنامج الدليل النشط ذي الإصدارالتقليدي الذي يكون داخل مقر الشركة.

هل تريد سحابة (Cloud) عامة أو خاصة؟

لا يتعين عليك دائمًا التحول إلى الإصدار الكامل للسحابة “العامة” من ServiceDesk Plus. بل يوجد حل بديل للحل ذي الإصدار التقليدي من ServiceDesk Plus المتوفر لديك حاليًا في شكل خدمات سحابة  “خاصة” مثل Azure أو Amazon AWS.

مع خدمات السحابة هذه يمكنك تحويل المثيل الفعلي أو الظاهري من ManageEngine Service Desk Plus إلى حيز سحابة “خاصة” كخادم ظاهري. وعلى أساس الشروط الخاصة بك يمكن الوصول إلى هذا المثيل “للسحابة”  العامة وربطه أيضًا مع المواقع الفعلية المتوفرة لديك بالفعل باستخدام خدمات شبكة VPN.

إذا كنت تستخدم بالفعل حيز سحابة خاصة، فإن هذا النهج قد يكون أكثر فائدة من التحول بشكل كامل إلى إصدار السحابة  من برنامج ServiceDesk Plus.

المصادقة (Authentication)

بالنسبة للإصدار التقليدي الذي يكون من داخل مقر الشركة  (on-premise)، تتمثل طريقة المصادقة الأكثر شيوعًا في استخدام الدليل النشط ذي الإصدار التقليدي مع خيار تسجيل الدخول الأحادي لكي يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول مباشرة إلى ServiceDesk Plus فقط من خلال النقر على رابط URL المذكور. يمكن تحديد مواعيد زمنية للمزامنة مع الدليل النشط للكشف عن حسابات المستخدمين الجدد.

من خلال إصدار السحابة من برنامج الدعم الفني “”ServiceDesk Plus، ومثلما هو الحال مع معظم أنظمة السحابة ، تكمن القضية الشائكة في إضافة المستخدمين إلى نظامك. يمكن تحقيق هذا من خلال التكامل مع Microsoft Office 365 أو Google G Suite لكن يمكن إجراء مزامنة المستخدم يدويًا. يمكن استخدام الإصدار التقليدي من برنامج الدليل النشط لتعبئة قاعدة بيانات المستخدم وتوفير مصادقة المستخدم (عبر SAML/ADFS) لكن ستحتاج أداة برامج ذات الإصدار التقليدي من داخل الشركة للوصول إلى الدليل النشط، يدويًا أو بشكل دوري كمهام Windows مقررة.

من المهم ملاحظة أن أي مجالات ترغب في استخدامها مع إصدار السحابة من برنامج ServiceDesk  يجب التحقق منها في تكوين السحابة. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تتضمن دعوة حساب مستخدمي Zoho إلى مستخدمين جدد.

إدارة الأصول

توجد نفس مجموعة الإمكانات والخصائص، بشكل عام، في الإصدار السحابي من برنامج  ServiceDesk Plus كما توجد في الإصدارالتقليدي. لكن، لتوفير شبكة تفاعلية وإجراء المسح الضوئي للأصول من إصدار السحابة يجب أن تثبِّت برنامج فحص لإجراء المسح الضوئي على أجهزة استضافة windows المناسبة داخل أجزاء ذات صلة من البنية الأساسية للشبكة الفعلية.

عمليات التكامل

يجب ملاحظة أن تكاملات النطاق لإصدار السحابة من برنامج “ServiceDesk Plus”  تختلف عن الإصدار التقليدي من نفس البرنامج، ومن ثم يكون التركيز بشكل أكبر على أنظمة وخدمات السحابة  مثل Office 365 و Teams، على سبيل المثال. ونتيجة لذلك، تفتقد حاليًا إلى بعض إمكانات التكامل الموجودة في الإصدار التقليدي  من ServiceDesk Plus بالإضافة إلى الإصدارات التقليدية من الحلول الأخرى من ManageEngine.

قيود ترحيل البيانات

يمكن نقل البيانات من الإصدار التقليدي الحالي لـ ServiceDesk Plus إلى إصدار السحابة كعملية ترحيل لمرة واحدة لكن توجد بعض القيود يتعين معرفتها.

الطلبات

جميع الطلبات، مع المحادثات، والحلول، والمرفقات، والملاحظات، والإشعارات.

خاصية “وقت الحل” غير متوفرة حاليًا ضمن “تفاصيل الطلب” على السحابة ، لكن يمكن الاطلاع عليها ضمن شاشة قائمة الطلب. كما يمكن إصدار تقرير لهذه الخاصية.

حلول (قاعدة المعرفة)

سيتم ترحيل جميع المقالات، لكن لن تكون متوفرة ضمن معرِّفات مختلفة.

وحدات نمطية أخرى للبيانات

العقود، والأصول، والتغيير، وقاعد بيانات إدارة التهيئة (CMDB) (عناصر التكوين، وعلاقات CI) – هذه الوحدات النمطية غير مشمولة في عملية الترحيل لكن يمكن استيرادها كتقرير وإدخالها في إصدار السحابة.

تكوين الإدارة

لا يمكن ترحيل تكوين إدارة مثل قواعد العمل، واتفاقات مستوى الخدمة (SLA)، ونقاط البيع (PO)، والفئة الفرعية للفئة، والعناصر، والمشكلات، والتغييرات، وما إلى ذلك من الإصدار التقليدي من البرنامج إلى إصدار السحابة  ويجب إعادة إنشاء هذه يدويًا.

البيانات التي لا يمكن ترحيلها:

لا يمكن ترحيل البيانات التالية:

  • الصور المضمَّنة
  • مرفقات الملفات من حلول الطلبات
  • Worklog
  • محفوظات الطلب
  • أرشفة الطلبات
  • سلة الطلبات
  • طلبات أقدم من 3 سنوات
  • أرشفة الطلبات أو طلبات في السلة
  • التقارير

إذا كنت تحتاج إلى مزيد من المعلومات عن كيفية انتقال شركتك الى إصدار السحابة من برنامج “ServiceDesk Plus” أو كانت لديك أي أسئلة  اخرى، يرجى الاتصال بنا هنا.

المصادر:

ManageEngine

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.