CRM

ما الفرق بين إدارة المعلومات و انظمة إدارة المعرفة؟

ما الفرق بين إدارة المعلومات و انظمة إدارة المعرفة؟

تُعد بيانات مؤسستك واحدة من بين أصولها الأكثر قيمة. ولكن على النقيض من الاصول الاخرى كالنقود، لا تزداد قيمة البيانات دائمًا مثلما تتوسع في حجمها، ويجب الحفاظ عليها، وتخزينها، وتأمينها، وتنظيفها وتوضيحها بشكل صحيح للاستفادة منها.

ولذلك، تتطلع الكثير والكثير من المؤسسات إلى التحول من إدارة المعلومات إلى أنظمة إدارة المعرفة. لكن ما الاختلافات على وجه التحديد بين إدارة المعرفة وإدارة المعلومات؟ هل توجد مفاهيم ومصطلحات من إدارة المعلومات يمكنك استخدامها لمساعدة مؤسستك على تنفيذ إدارة المعرفة بصورة فعَّالة؟

إدارة المعلومات

يجيب هذا المقال عن هذه الأسئلة وأسئلة رئيسية أخرى ربما تجول في خاطرك بشأن إدارة المعلومات وإدارة المعرفة.

ما هي إدارة المعلومات؟

إن إدارة المعلومات هي ممارسة عملية جمع المعلومات وإدارتها وتوزيعها. يمكن استخلاص البيانات من مجموعة كبيرة من المصادر، ويمكن أن تأتي في تنسيقات مختلفة. وبعد ذلك يتعين تخزينها بشكل آمن وبطريقة منظمة ومرتبة تستوفي اللوائح والنُهج ذات الصلة وتضمن إمكانية وصول الموظفين المصرَّح لهم. تُعد الإدارة القوية للمعلومات أمرًا ضروريًا للإدارة الفعَّالة للمعلومات.

ما هي إدارة المعرفة؟

إن البيانات، وبدون النظر إلى طريقة تأمينها وتنظيمها، تثبت قيمتها فقط عند استخدامها بغرض تحقيق القيمة للشركات. وبعبارة أخرى، يجب تحويل البت والبايت إلى معلومات من أجل أن تصبح رأس مال فكري مفيد. تنفيذ إدارة المعرفة: عملية تحصيل المعرفة وتوزيعها واستخدامها بفعالية.

ربما يجعل هذا التعريف إدارة المعرفة تبدو مشابهة بشكل كبير لإدارة المعلومات، لكن في هذا السياق، تعني كلمة “معرفة” نموذجًا لمعالجة المعلومات يذهب بها إلى ما هو أبعد من مجرد استخلاص الحقائق من البيانات التي يتم تحصيلها. يركز اكتشاف المعرفة على استخدام المعلومات على النحو التالي: إن استحداث المعرفة هو ما يحدث عندما يقوم الأشخاص بتنقيح المعلومات وتحويلها إلى شيء مفيد.

تتوفر لدى معظم المؤسسات المعارف الصريحة والضمنية. إن المعرفة الصريحة هي التي يمكن التعبير عنها في صورة مجموعة من الحقائق، والحالات، والتوجيهات، وما إلى ذلك ونشرها أو بصورة أخرى توزيعها من خلال مصدر لمشاركة المعلومات. وتضم المعرفة الضمنية الأفكار والبديهيات التي يصعب تسجيلها. عادة ما تكون المعرفة الصريحة متمركزة حول المعلومات، بينما لا تكون المعرفة الضمنية كذلك. وتشكل هذه المعارف معًا قاعدة معرفة، والتي تُعد عاملاً أساسيًا في الميزة التنافسية للمؤسسة.

الفارق بين إدارة المعرفة وإدارة المعلومات

إن أسهل طريقة للتفكير بشأن الفارق بين إدارة انظمة المعرفة وإدارة المعلومات تتمثل في الإشارة إلى أن إدارة المعرفة تتمحور حول الأشخاص بينما تتمركز إدارة المعلومات حول العمليات. كما يمكنك القول بأن إدارة المعلومات تركز على الحقائق الثابتة بينما تتضمن إدارة المعرفة آراء وبديهيات أيضًا.

إليك بعض الاختلافات الرئيسية بين إدارة المعرفة وإدارة المعلومات:

إدارة المعلومات:

  • التأكيد على الخصائص الصريحة للمعلومات: حقائق وأرقام وبيانات رقمية أخرى
  • يمكن قياسها كمًا في إطارات زمنية قصيرة
  • يسهل إجراء النسخ المتماثل لها
  • تستند إلى التكنولوجيا

إدارة المعرفة:

  • تضم جميع جوانب المؤسسة، بما في ذلك الاتصالات، وإطارات عمل الإدارة، والثقافة التنظيمية والهياكل التنظيمية
  • يتم قياسها من خلال التغييرات في السلوكيات وعمل الأفراد والفرق بمرور الوقت
  • تقود إلى ابتكارات فريدة للشركة
  • تستند إلى الأشخاص

العمليات الرئيسية

توجد أربع عمليات رئيسية لإدارة المعرفة على النحو التالي:

  • اكتشاف المعرفة— استخلاص معلومات جديدة من البيانات
  • تحصيل المعرفة— تحويل المعلومات من معلومات ضمنية إلى معلومات صريحة
  • مشاركة المعرفة — مشاركة المعرفة مع الآخرين
  • تطبيق المعرفة — استخدام المعرفة لتنفيذ المهام

التكنولوجيات الرئيسية

لا يمكن لبرنامج واحد مساعدتك على تنفيذ العملية الكاملة لإدارة المعرفة؛ بل يتعين عليك استخدام أدوات مختلفة لمهام مختلفة. يمكن تصنيف معظم الأدوات إلى تسع فئات:

  • أنظمة البرامج التعاونية
  • الإنترانت والإكسترانت
  • تخزين البيانات وجمع البيانات والمعالجة التحليلية عبر الإنترنت (OLAP)
  • أنظمة دعم القرارات
  • أنظمة إدارة المحتويات
  • أنظمة إدارة المستندات
  • أدوات الذكاء الاصطناعي
  • أدوات المحاكاة
  • شبكات دلالية

تعتمد جميع هذه الأدوات على المعرفة والمعلومات المصنَّفة والمعلَّمة بشكل صحيح، ولذلك تحتاج أيضًا إلى التكنولوجيا لاكتشاف البيانات وتصنيفها. وفي حين أن بعض أدوات إدارة المعرفة توفر بعضًا من هذه الوظائف، سيقدم الحل المصمم خصيصًا لهذا الغرض نتائج أكثر قوة ودقة.

ختامًا

تختلف إدارة المعرفة وإدارة المعلومات من حيث النطاق والغرض، لكنهما ضروريان للمؤسسات الحديثة. تتمثل العملية الرئيسية في تحديد البيانات والمعرفة الخاصة بك وتصنيفها لتحويلها إلى أشياء قابلة للاكتشاف والاسترداد وفي الوقت ذاته ضمان توفير الأمان والتوافق التنظيمي.

المصادر:

ويكيبيديا

وزارة الاتصالات و تقنية المعلومات

دعائم التقنية - أطلب العرض

إذا كنت ترغب في أن يقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا في دعائم التقنية بعمل عرض توضيحي عبر الويب لميزات المنتج ، فيرجى ملء النموذج أدناه. سيتم أيضًا الرد على أسئلتك الفنية.

الاسئلة الشائعة

عند الطلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم الشركة أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بطلب شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إدخال معلومات على موقعنا.

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو عند إجراء عملية شراء، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو عند الاستجابة لاستبيان أو رسائل تسويقية، أو عند تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى، بالطرق التالية:

  • لتخصيص تجربتك ولنتمكن من تقديم نوعية المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك بشكل أكبر.
  • لتحسين موقعنا على الويب لخدمتك بشكل أفضل.
  • لإدارة المسابقات والعروض الترويجية والاستبيانات وميزات الموقع الأخرى.
  • لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى.
  • للمتابعة بعد التواصل (الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني أو استفسارات الهاتف).
  • يتم فحص موقعنا بشكل منتظم للكشف عن ثغرات الأمان والثغرات المعروفة بهدف جعل زيارتك للموقع أكثر أمانًا قدر الإمكان.
  • نحن نستخدم فحص البرامج الضارة بشكل منتظم.
  • تتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم صلاحيات الوصول الخاصة إلى هذه الأنظمة، ويتعين عليهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمان التي تقدمها عبر تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة).
  • نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من تدابير الأمان عندما يقوم المستخدم بإدخال أو إرسال أو الوصول إلى معلوماته للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
  • تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود بوابة ولا تتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information.

 

We do not include or offer third-party products or services on our website.

 

Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

Google, as a third-party vendor, uses cookies to serve ads on our site. Google’s use of the DART cookie enables it to serve ads to our users based on previous visits to our site and other sites on the Internet. Users may opt-out of the use of the DART cookie by visiting the Google Ad and Content Network privacy policy.

We have implemented the following:

  • Google Display Network Impression Reporting
  • Demographics and Interests Reporting

We, along with third-party vendors such as Google use first-party cookies (such as the Google Analytics cookies) and third-party cookies (such as the DoubleClick cookie) or other third-party identifiers together to compile data regarding user interactions with ad impressions and other ad service functions as they relate to our website.

Opting out:

Users can set preferences for how Google advertises to you using the Google Ad Settings page. Alternatively, you can opt out by visiting the Network Advertising Initiative Opt-Out page or by using the Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

How does our site handle Do Not Track signals?

We honor Do Not Track signals and Do Not Track, plant cookies, or use advertising when a Do Not Track (DNT) browser mechanism is in place.

Does our site allow third-party behavioral tracking?

It’s also important to note that we do not allow third-party behavioral tracking

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

  • When it comes to the collection of personal information from children under the age of 13 years old, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) puts parents in control. The Federal Trade Commission, United States’ consumer protection agency, enforces the COPPA Rule, which spells out what operators of websites and online services must do to protect children’s privacy and safety online.
  • We do not specifically market to children under the age of 13 years old.
  • Do we let third-parties, including ad networks or plug-ins, collect PII from children under 13

The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.

In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:

We will notify you via email

  • Within 7 business days

We will notify the users via in-site notification

  • Within 7 business days

We also agree to the Individual Redress Principle which requires that individuals have the right to legally pursue enforceable rights against data collectors and processors who fail to adhere to the law.

This principle requires not only that individuals have enforceable rights against data users, but also that individuals have recourse to courts or government agencies to investigate and/or prosecute non-compliance by data processors.

The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

  • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions
  • Process orders and to send information and updates pertaining to orders.
  • Send you additional information related to your product and/or service
  • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CAN-SPAM, we agree to the following:

  • Not use false or misleading subjects or email addresses.
  • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.
  • Include the physical address of our business or site headquarters.
  • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.
  • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.
  • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

  • Follow the instructions at the bottom of each email and we will promptly remove you from ALL correspondence.