سلامة للتأمين التعاونى
عن سلامة للتأمين التعاونى
تعمل Salama Cooperative Insurance Company في قطاع يعتمد بشكل كبير على الثقة والامتثال وسرعة الاستجابة ودقة البيانات. وفي بيئات التأمين، تصبح إدارة المستخدمين والصلاحيات والطلبات الداخلية والأجهزة الطرفية من العناصر الأساسية التي تحتاج إلى مستوى عالٍ من التنظيم والوضوح. ومع نمو العمليات، تصبح الإجراءات اليدوية أكثر صعوبة وتزداد الحاجة إلى منصة موحدة تمنح فرق تقنية المعلومات رؤية أشمل وتحكماً أكبر.
تعاونت IT Pillars مع Salama Cooperative Insurance Company لتقديم حل متكامل يدعم حوكمة الهوية وإدارة خدمات تقنية المعلومات والتحكم في الأجهزة الطرفية. وكان الهدف هو بناء بيئة تشغيلية أكثر كفاءة وأماناً تساعد على تسريع العمل الداخلي وتحسين تجربة المستخدمين ودعم متطلبات الحوكمة والامتثال بما يتوافق مع احتياجات المؤسسات في المملكة العربية السعودية.
التحدى
قبل تنفيذ الحل، كانت الجهة تواجه تحدياً شائعاً لدى كثير من المؤسسات المتنامية، حيث كانت مهام الهوية والصلاحيات وطلبات الدعم وإدارة الأجهزة تتم عبر إجراءات منفصلة. هذا الوضع كان يحد من سرعة الاستجابة ويزيد من الجهد اليدوي ويجعل من الصعب الحفاظ على مستوى ثابت من الحوكمة والرقابة. كما أن التغييرات الخاصة بالمستخدمين كانت تحتاج إلى وقت أكبر، وكانت فرق الدعم بحاجة إلى مسار أكثر وضوحاً لإدارة الطلبات ومتابعتها.
حلنا
قامت IT Pillars بتنفيذ حل مترابط من ManageEngine يعتمد على ثلاث ركائز رئيسية، بحيث يعالج كل منتج جانباً محدداً من التحديات التشغيلية، وتعمل هذه الركائز معاً لتكوين بيئة تقنية أكثر تكاملاً واستقراراً.
AD360
تم استخدام AD360 لتحسين حوكمة الهوية وتنظيم إدارة المستخدمين وتعزيز الرقابة على الصلاحيات وتوفير مستوى أعلى من الوضوح في الأنشطة المرتبطة بالدليل النشط.
ServiceDesk Plus
تم استخدام ServiceDesk Plus لتجميع طلبات الدعم في بيئة واحدة وتنظيم مسارات العمل وتحسين جودة الخدمة الداخلية ورفع مستوى المتابعة والاستجابة.
Endpoint Central
ساعد Endpoint Central على تحسين الرؤية على الأجهزة الطرفية ودعم الإدارة المركزية للمهام التشغيلية اليومية وتسهيل التحكم في بيئة العمل التقنية.
كيف عمل الحل عملياً
ركز المشروع على تحسين الترابط بين إدارة المستخدمين وفرق الدعم والأجهزة الطرفية. ومع وجود حوكمة أوضح للهوية، أصبحت العمليات المتعلقة بالمستخدمين والصلاحيات أكثر انضباطاً. كما ساهم تنظيم طلبات الدعم في تحسين سرعة الخدمة، بينما عززت الإدارة المركزية للأجهزة من القدرة على المتابعة والتحكم. والنتيجة كانت نموذجاً عملياً يقلل التعقيد ويرفع الكفاءة التشغيلية اليومية.
النتائج
بعد تنفيذ الحل، أصبحت Salama Cooperative Insurance Company تمتلك نموذج تشغيل أكثر نضجاً وترابطاً في تقنية المعلومات. ولم يقتصر الأثر على الجانب التقني فقط، بل امتد ليشمل تحسين الكفاءة الداخلية ورفع مستوى الثقة في العمليات وتعزيز الاستمرارية التشغيلية.
كفاءة تشغيلية أعلى
ساعد تقليل التشتت بين الأنظمة على توجيه وقت الفريق نحو أعمال أكثر قيمة.
رؤية أفضل على الأجهزة
أصبحت إدارة الأجهزة الطرفية أسهل وأكثر كفاءة من خلال بيئة أكثر مركزية.
تحسين جودة الخدمة
أصبحت عمليات الدعم الداخلي أكثر وضوحاً واستقراراً في الاستجابة والمتابعة.
حوكمة أقوى للصلاحيات
أصبحت عمليات المستخدمين والصلاحيات أكثر تنظيماً وأسهل في المتابعة والرقابة.
الخلاصة التنفيذية
توضح هذه الدراسة كيف ساعدت حلول AD360 و ServiceDesk Plus و Endpoint Central شركة Salama Cooperative Insurance Company على تعزيز الحوكمة وتحسين الخدمات الداخلية ورفع كفاءة إدارة الأجهزة. وهذا النموذج مناسب للمؤسسات في المملكة العربية السعودية التي تبحث عن تحكم أقوى وكفاءة أكبر دون زيادة التعقيد التشغيلي.
الأسئلة الشائعة
لماذا احتاجت Salama Cooperative Insurance Company إلى AD360؟
لماذا احتاجت Salama Cooperative Insurance Company إلى AD360؟
كيف ساهم ServiceDesk Plus في المشروع؟
ساعد ServiceDesk Plus على تنظيم طلبات الدعم الداخلي وتوحيد مسارات الخدمة وتحسين جودة المتابعة والاستجابة.
ما دور Endpoint Central في هذا الحل؟
قدم Endpoint Central رؤية أوضح على الأجهزة الطرفية ودعم الإدارة المركزية للمهام التشغيلية اليومية.
