تجاوز الفن والعلم الخاص بالقدرة التنظيمية والمعروفة بـ”إدارة المعلومات القرنين”، فمن السهل تحديد حجم مميزاتها وتوضيحها، فلازالت الكثير من المنظمات تكافح من أجل فهم إدارة المعلومات بشكل صحيح وعلاقتها ب تطوير قسم الدعم الفنى .

ويعد هذا حقيقيا عبر وظائف شركات العمل، ولكنه يناسب المؤسسات التقنية بشكل خاص، ومكتب دعمها الفني التي أصبحت تعتمد بشكل كبير على المعلومات

قوة مشاركة المعلومات من أجل ITSM وتطوير قسم  الدعم الفني

كما ذكر سابقا، فإن إدارة المعلومات بالنسبة لقدرة المؤسسة ليست بالشئ الجديد، ولكنه أصبح مألوفا وأساسيا جدا بأواخر القرن الماضي.

ومن وجهة نظر ITSM، تم إضافته كعملية منفصلة تدعم عمليات ITSM، بالمجلد 3 من مكتبة البنية التحتية المعلوماتية  ITIL (الذي تم نشره في يونيو 2007)، وتم إدراج إدارة المعلومات من قبل تحت عدد محدود من تقديم خدمة الدعم الفني، ودعم إجراءات ITIL بالمجلد 2.

وفي كثير من الأحيان، يعد فصل إدارة المعلومات عن العمليات الفنية المستمرة يوما بعد آخر – حتى وإذا قمنا باعتبارها –  جزءا من مشكلة مكافحة المؤسسات التقنية مع مشاركة المعلومات بنجاح.

ولكن هناك طرق كثيرة نستطيع بها تطوير قسم  الدعم الفني باستغلال  إدارة المعلومات مع وضع الحواجز لمشاركة هذه المعلومات بنجاح.

وإليكم بعض الأمثلة:

بعض المزايا الخاصة باستغلال المعلومات في تطوير قسم الدعم الفنى

إن العنوان الفرعي محدد جدا، فقد ذكر استغلال المعلومات وليس إدارتها، لأن القوة تكمن في استخدامها واستغلالها وليس إدارتها.

فعلى سبيل المثال، يمكن أن يكون لدى الشركة أفضل تعريف بالمعلومات والنقاط والترتيب وإمكانية الإدارة، ولكنها لازالت تكافح من أجل استغلال المعلومات التي قامت بجمعها، ولكن لماذا فشلت في توزيعها؟ لأن القيمة الحقيقية للمعلومات، في نهاية المطاف موجهة عن طريق استخدامها الاستخدام الأمثل وإعادة استخدامها.

ومع الابتعاد عن علم الألفاظ لثوان، سنلاحظ أن هناك مميزات لا حصر لها من مشاركة إدارة المعلومات.

ويمكن عرضها من خلال عدد من المناظير المختلفة والمتداخلة التالية:

منظور نتائج العمل:

• نتائج أفضل من خلال التعاون الزائد، خاصة عند نمو المؤسسات في الحجم والتعقيد.
• الحد من الخسائر الإنتاجية، وإيجاد الحلول بشكل أسرع للتقليل من وقت التوقف وذلك في سياق فني.
• الخفض من تكاليف العملات مع دخول أسرع إلى المصادر التي تحتاجها وأخذ القرارات.
• التقليل من تكرار المجهود وتكرار العملية وذلك بفضل إعادة استخدام المعلومات.
• تقديم بنية تحتية وحدود فعالة لمساعدة الفريق على الابتكار.

المنظور العملي

• تناسق أفضل للعمليات والنتائج
• زيادة الكفاءة العملية عن طريق تحويل القرارات إلى أفعال
• زيادة الفعالية العملية
• تقديم حل أسرع للمشاكل وتقييم الفرص
• الاستخدام الأمثل لأنواع الأفراد النادرة ومعرفتهم
• تقديم منصة للتطوير

منظور الأفراد

• تمكين طاقم العمل بالمعلومات التي تم تجميعها، فجميع الموظفين معا لديهم معلومات أكثر من معلومات شخص واحد
• المعرفة الكاملة بالأشياء الهامة
• التقليل من المخاطر وتأثير الموظفين وفقدان المعلومات الخاصة بهم
• تدريب أسرع لطاقم العمل الجديد
• زيادة التحفيز والروح المعنوية لدى طاقم العمل

منظور العميل

• نتائج أفضل على مستوى العميل
• خبرة أفضل للعميل حول السرعة والجودة والتكلفة

في هذه النقطة، يبدو كل شئ جيدا، حيث توجد هذه القدرة التنظيمية والتي تدعى إدارة المعلومات و تقوم بتقديم عدد كبير من المميزات  والتى تساهم بدورها فى تطوير قسم الدعم الفنى.

تعرف ايضا على احد افضل برامج الدعم الفني واحصل على رخصة شهرية مجانية اضغط هنا

مصادر

وزارة التعليم 
وزارة البحث العلمى