الدعم

خدمات الدعم والصيانة من IT Pillars

تعظيم زمن التشغيل لبنيتك التحتية يتطلب أكثر من مجرد حلول تفاعلية عند حدوث المشاكل. باقات الدعم لدينا توفر المستوى المناسب من الخبرة وسرعة الاستجابة بما يتوافق مع أهمية أعمالك وحساسيتها.

دعم استراتيجي، وليس مجرد حلول تفاعلية

نحن نتعاون مع فريقك للحفاظ على استقرار الأنظمة وأمنها وأدائها بكفاءة عالية. يضمن اختيار الباقة المناسبة حصول فريقك على سرعة الاستجابة ومستوى الخبرة اللذين يتماشيان مع مستوى المخاطر التشغيلية لديك.

وعدنا
انقطاعات أقل، وحلول أسرع، ورؤية أوضح للأسباب الجذرية وسبل الوقاية.

الدعم هو عنصر أساسي في استمرارية الأعمال. أفضل الحلول هي تلك التي لا تحتاج إليها أصلًا لأننا منعنا حدوث المشكلة من الأساس.

اختر باقة الدعم المناسبة

قارن بين الفروقات الرئيسية من حيث زمن الاستجابة، والتوافر، وقنوات الدعم، والخدمات الاستباقية.

الفضية

تغطية أساسية للمشكلات غير العاجلة وضمان الاستقرار.

الذهبية

اتفاقيات مستوى خدمة سريعة مع مراقبة استباقية لمنع الانقطاعات.

البلاتينية

شراكة دائمة للبيئات التي لا يمكن أن تتوقف.

الميزة	دعم الفئة الفضية	دعم الفئة الذهبية	دعم الفئة البلاتينية
مثالي لـ	الفرق الصغيرة والتطبيقات غير الحرجة	الشركات في مرحلة النمو	العمليات ذات الأهمية القصوى
زمن الاستجابة (SLA)	يوم العمل التالي	استجابة خلال 4 ساعات	استجابة خلال ساعة واحدة
التوافر	8×5 خلال ساعات العمل	8×5 خلال ساعات العمل	24/7/365
قنوات الدعم	البريد الإلكتروني وبوابة الدعم	الهاتف، البريد الإلكتروني، وبوابة الدعم	واتساب مخصص وخط ساخن مباشر
تحليل السبب الجذري	—	ربع سنوي	شهري
المراقبة الاستباقية	—	نعم	نعم، في الوقت الفعلي
فحوصات السلامة	سنوي	نصف سنوي	ربع سنوي

تفصيل الباقات بشكل مفصل

اختر الباقة التي تتناسب مع مدى أهمية استمرارية التشغيل لفرقك وعملائك.

الفضية

مثالية للشركات التي تحتاج إلى شبكة أمان للمشكلات التقنية غير العاجلة. تضمن باقة الفضة بقاء النظام مستقرًا ومحدّثًا من خلال بوابة الدعم والوصول إلى الوثائق.

إدارة التحديثات القياسية: تحديثات منتظمة للحفاظ على أمان الأنظمة

الدعم عبر البريد الإلكتروني: معالجة موثوقة للمشكلات والاستفسارات

الوصول إلى قاعدة المعرفة: أدوات خدمة ذاتية لإصلاحات داخلية سريعة

الذهبية

مصممة للمنظمات التي ترتبط فيها استمرارية التشغيل بشكل مباشر بالإنتاجية اليومية. تقدم باقة الذهب المراقبة الاستباقية لاكتشاف المشكلات قبل أن تؤثر على سير العمل لديك.

استجابة ذات أولوية: الانتقال إلى مقدمة قائمة الدعم مع اتفاقيات مستوى خدمة خلال 4 ساعات

الدعم الهاتفي: التواصل مباشرة مع مهندس معتمد

مراجعات الإعدادات: مراجعات دورية مع نمو أعمالك

البلاتينية

للشركات التي لا يمكنها تحمّل أي توقف عن العمل. تصبح باقة البلاتين امتدادًا لفريق تقنية المعلومات لديك، حيث ندير جميع جوانب بيئتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إدارة الحوادث الحرجة: تحرّك فوري للتعامل مع المشكلات ذات الأولوية العالية

مدير حساب مخصص: نقطة اتصال واحدة على دراية كاملة بمنظومتك التقنية

استراتيجية وقائية: تحليلات تنبؤية وتقارير شهرية