يشعر المسئولون الفنيون بالضغط المستمر يوما تلو الأخر، لإنهاء تسجيل طلبات المستخدمين سواء للانضمام الى المؤسسة او مغادرتها،وتعديل المستخدم و إدارة الاتصال بالمورد و إدارة التصاريح و هكذا لذالك يلجا البعض الى أدوات إدارة الدليل النشط لمواجهة التحديات التى توجه .

التحديات التي تواجه المسئولين الفنيين:

إن تحدي المستخدم للانضمام الى المؤسسة، بالنسبة لمكتب الدعم الفني،هو الحصول على لائحة تشمل الأشياء التي يجب فعلها.وتعتمد كل مهمة بشكل كبير على المدخلات من قسم الموارد البشرية.

سيكون اسهل إذا كان لديهم لوحة متابعة واحدة تسمح لهم بجمع كل المدخلات و التحقق منها من كل هذه المدخلات قبل ان يبدأ العمل باستخدام البيانات التي يجب اتباعها. فالتحدي في إدارة التصريحات هو ضمان وصول الأشخاص المسموح لهم فقط الى المصادر المهمة.و لاحاجة لذكر ان إدارة الاتصال بالمورد تضمن التتبع اليدوي للأقسام التي حددت أي طلب يجب توزيعه على اي مورد ، ومتابعته بشكل دوري للتخصيص و الإلغاء و الذي يعتبر تحديا كبيرا.و ذلك بدون ذكر خطر التدمير الذي من الممكن ان يحدث بسبب ضغط العمل الأضافي.

كيف يمكن ان تساعد أدوات إدارة الدليل النشط في حل مواجهة هذه التحديات؟

لمقابلة هذا التحدي تم بناء حل “ADManager Plus”  او برنامج الدليل النشط حيث انه يمكنه تخفيف العبء الملقى على عاتق المسئولين الفنيين عن طريق استخدام” عملية سير العمل على حسب الطلب” ، وهذا يعني ان صاحب الطلب “requester” يمكنه رفع الطلب بنفسه مباشرة بدلا من التواصل مع المدير من خلال البريد الإلكتروني او خدمة بطاقة رفع المشكلة.وبما انه يستطيع إدخال متطلباته بنفسه ، يقوم نظام سير العمل بمساعدته على ضمان خلو عمليات الطلب من اي خلل.

وعلى المسئولين الان الموافقة على هذه الطلبات ، وبالتالي يتم تجنب تكرار العمل من قبل اصحاب الطلب والمديرين. وبعد حفظ العمل ، يمكن للعملاء الذين يستخدمون برنامج الدليل النشط في سير العمل ، تعزيز استثمارهم الحالي لأداء حساب المستخدم الخالي من المشاكل و التخصيص والتوفير العاجلين، و إدارة عضوية المجموعة  بدون اي مجهود، و الإدارة البسيطة لجهات الاتصال.

وعن طريق إضافة مستخدمي المؤسسة الحاليين مثل الموارد البشرية وطاقم العمل و مديري مكتب الدعم الفني، و باستطاعتهم ايضا تمكين اصحاب الطلب وتوفير الوقت للمشروعات الجوهرية الأخرى.

كيف تعمل أدوات إدارة الدليل النشط “ADManager Plus” :

يقوم هذا البرنامج اثناء استخدامه في إدارة مهام سير العمل بتقديم حل سريع لكثير من تحديات مكاتب الدعم الفني يوما بيوم.

ويعرض نموذج سير العمل الآن لوحة متابعة بسيطة لأصحاب الطلب المسموح لهم بالبدء بالمستخدم والمجموعة و الحاسب الآلي وجهة الاتصال وطلبات إدارة التصريحات.

إنشاء لوحة متابعة خاصة بطالب سير العمل:

يستطيع المديرون إنشاء لوحة متابعة بسهولة للمستخدمين ، و ذلك باستخدام برنامج “ADManager Plus” ، لرفع الطلبات.

وتم تبسيط لوحة المتابعة حتى يحصل المستخدمين على تصريحات كافية بدلا من المجموعة الكاملة و بالإمكانيات المتاحة.

إذا رغب المستخدم في رفع الطلبات  لأداء مهام اكثر ، فهذه التصريحات يمكن إضافتها بسهولة الى لوحة المتابعة لاحقا.ويعرض الشكل في هذه الصورة لائحة كاملة لأنواع الطلبات المتاحة.

عملية انضمام المستخدم الى المؤسسة بدون مشكل و كيفية إدارة المستخدم

بالنسبة للعديد من مكاتب الدعم الفني، تحتوي عملية انضمام المستخدمين الحاليين الى المؤسسة على الكثير من تكرار نفس مهام العمل و الكثير من التأجيلات. ويقوم قسم الموارد البشرية بإنشاء حساب المستخدم.

وبعد ذلك، يقوم قسم الموارد البشرية بالتحقق من تفاصيل المستخدم والموافقة على الحساب الجديد له. تخيل كم الوقت و الجهد الذي سيتم توفيره  لو كان باستطاعة مدير الموارد البشرية ملء تفاصيل المستخدم بنفسه، ثم يقوم المدير بالموافقة فقط على طلب المستخدم لإنشاء الحساب.

يوفر برنامج ADManager Plus إدارة بسيطة للاتصال بالمورد

دائما ما يلعب موردي الطرف الثالث دور اساسي في العمليات اليومية، من الإدارة اللوجيستية الى الإعداد لتشغيل البرنامج. ويساعد برنامج الدليل النشط (ADManager Plus) طاقم العمل على تقديم طلبات إنشاء وسيلة اتصال مع المورد بدون القلق من التوزيع الصحيح لعضوية مجموعة الرسائل الإلكترونية .ويستطيع مكتب الدعم الفني إنشاء نماذج للاتصال بالمورد مثل (الخدمات اللوجيستية و الإعداد لتشغيل البرنامج والصيانة).

يمكن ايضا من خلال  إضافة خصائص معينة لكل نموذج إنشاء و الذي يتضمن معلومات عن عضوية المجموعة و قيود الإرسال عن طريق البريد الإلكتروني.و ايضا تستطيع الاطراف المعنية المماثلة عمل متطلبات لحذف جهات اتصال قديمة خاصة بالموردين وتحرير مكتب الدعم الفني من عبء جدولة وتنفيذ التنظيف اليدوي للدليل النشط.

عينة لإنشاء نموذج اتصال واحد لمورد الخدمات اللوجيستية و النقل

نموذج إنشاء طلب معدل لحذف جهة اتصال مورد

تأمين إدارة التصريحات

تعد الإدارة الفعالة للتصريحات هي اساس المصدر الأمني في المؤسسة .

فيمكن ان يكون للتصريحات الخاطئة تأثير يتنوع بين عدم توظيف الوقت الضائع في فعل اي شئ و الذي يتسبب في الاختراق الأمني.

إن الاتصال بالمسئولين الفنيين  في كل مرة ينضم او يرحل مستخدم من قسم ما ، من اجل الموافقة او الرفض، عملا مملا. ويقدم  برنامج الدليل النشط  ايضا مشاركة ملفات تقييد الوقت و تسجيل دخول مخصص لمصدر امني، و ذلك لضمان سلامة مصادر الشركة.

تخصيص وتسجيل الدخول لمصدر امني

مشاركة ملفات تقييد الوقت

الخلاصة 

يقوم برنامج ADManager Plus بمساعدة الشركات على توحيد إدارة الدليل النشط عن طريق توفير الآتي للمديرين :

• السماح للمستخدم مثل مديري الموارد البشرية و مديري الخطوط و مديري الاقسام بإنشاء طلبات تسيير عمل غير محدودة.
• تقليل وقت تعطل الموظف بتخصيص و تعديل فوريين  بدون مجهود
• الإدارة الفعالة لمسار الطرف الثالث من جهات اتصال الشركة المتعاقدة و الموردين
• مشاركة الملفات وتسجيل الدخول الى المصادر بأمان

المزيد حول برنامج ADManager Plus:

• يقوم برنامج ADManager Plus بتسهيل عملية إدارة الدليل النشط و كتابة التقارير الخاصة بالعمل بكفاءة، مع مميزات شاملة تساعد المسئولين على إدارة الهويات و تأمين الدخول . والحصول على رؤية مستمرة و سياق جوهري لأكثر من 150 تقرير قابل للتنفيذ بوقت حقيقي كما يقضي ADManager Plus على سلبيات الأدوات المتعارف عليها بالإضافة الى استخدام المميزات التي تجعل منه حل متكامل و نشط للدليل النشط و أوفيس365 وإدارة التبديل و كتابة التقارير.
• سيساعدك على تحقيق تفويض مكتب الدعم الفني و إدارة سير العمل و تلقائية الدليل النشط و اكثر من ذلك تحت وحدة تحكم موحدة.
• إن ADManager Plus أداة شاملة لمساعدة مسئولي الدليل النشط وتقنيين مكتب الدعم الفني في نشاطاتهم اليومية ، مثل إعادة ضبط كلمة المرور وفتح الحسابات.
•  تثق المؤسسات في ADManager Plus بسبب الإدارة المبتكرة والفعالة التي يقدمها لأكثر من 10.000 مستخدم و 5000 شركة تتعامل مع العملاء حول العالم.ويتراوح عملاء  ADManager Plus  بين ال500 شركة الأغنى عالميا بالقطاع العام و الدولي و بين الشركات المتوسطة في جميع القطاعات ، والذي يتضامن القطاعات المالية والحكومية  والرعاية الصحية والتعليم العالي والبيع بالتجزئة والطاقة.

اطلب نسختك التجريبية الآن من برنامج الدليل النشط

المصادر: 

ManageEngine